Shopping FAQ

Die Steuerzahleridentifikationsnummer ist eine persönliche Identifikationsnummer, die normalerweise für Steuerzwecke verwendet wird.
Wenn ein Paket in eines der unten aufgeführten Länder versandt wird, wird der Empfänger vom Zollamt aufgefordert, seine Steuernummer anzugeben.
Sind diese Angaben nicht verfügbar, wird das Paket an den Absender zurückgeschickt.
Um den Lieferprozess zu beschleunigen und seinen Erfolg zu gewährleisten, bitten wir Sie, diese Informationen zusammen mit Ihrer Lieferadresse anzugeben, wenn Sie Ihr Einkaufserlebnis abschließen.
Wenn Sie keine Steuernummer in dem Land besitzen, in dem Sie Ihr Paket erhalten möchten, geben Sie bitte eine Lieferadresse in einem anderen Land an oder kontaktieren Sie customercare@lelo.com für weitere Unterstützung.
 
Bei einem Versand in die folgenden Länder ist es zwingend erforderlich, die Steuernummer anzugeben, deren Name je nach Land des Wohnsitzes variiert:
Argentinien – CUIT
Bolivien – NIT
Brasilien – CPF
Chile – RUT
Costa Rica – PIN/PFN
Dominikanische Republik – RNC
Ecuador – RUC El
Salvador – NIT
Guatemala – NIT
Honduras – RTN
Kolumbien – RUT/NIT
Mexiko – RFC
Nicaragua – RUC
Panama – RUC
Paraguay – RUC
Uruguay – RUT
Venezuela – RIF

Falls Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie diesen ungeöffnet und unbenutzt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurückgeben.

Beachten Sie bitte:

• Wir können keine Rückgaben oder den Umtausch von Artikeln akzeptieren, die geöffnet wurden.
• Geöffnete Lustobjekte dürfen nur im Rahmen der Garantie zurückgegeben werden.
• Versandkosten werden nur in den Fällen erstattet, in denen die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
• Eine Vorabgenehmigung ist für alle Rückgaben oder einen Umtausch erforderlich.

Falls Sie Ihr Produkt von einem anderen LELO-Händler gekauft haben, dürfen nur defekte Artikel im Rahmen der Garantie und mit einem gültigen Kaufnachweis zurückgegeben werden. Wir akzeptieren keine ungeöffneten Rückgaben von anderen LELO-Händler.

Um ein ungeöffnetes Lustobjekt umzutauschen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail: https://www.lelo.com/support/contact-us

Wenn Sie beim Erhalt Ihrer Lieferung feststellen, dass die Verpackung beschädigt oder geöffnet ist bzw. deren Inhalt fehlt, machen Sie bitte ein Foto der beschädigten Verpackung, das Sie uns dann per E-Mail senden. Wenn Sie während der Lieferung zuhause sind, schreiben Sie “Beschädigter/geöffneter/fehlender Inhalt" und lehnen Sie das Paket ab, wenn es von DHL/USPS geliefert wird.

Sie haben Probleme mit Ihrem LELO-Lustobjekt und müssen Ihre Garantie in Anspruch nehmen. Bitte folgen Sie für weitere Informationen diesem Link: https://www.lelo.com/support/lelo-warranty

Rückgabe von HEX™

Wenn Sie nicht zu 100% mit Ihrem HEX-Kauf zufrieden sind, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum zurückgeben und erhalten eine vollständige Erstattung. Wenn Sie das Produkt zurückgeben möchten, beachten Sie bitte, dass es nicht benutzt werden darf und in dem Zustand zurückgegeben werden sollte, in dem Sie es erhalten haben. Die Rückgabe muss in der Originalverpackung erfolgen.

Versandkosten werden als fixer Zuschlag berechnet, unabhängig von Auslieferungsland, Anzahl, Artikel oder Gewicht. Der Fixpreis beträgt derzeit EUR 9,80.

Umgehend nach Kaufüberprüfung wird Ihnen per Email eine Bestell- und Auftragsbestätigung zugesandt. In dieser Email befindet sich die Auftragsnummer.

Falls Sie Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung haben oder den Status der Lieferung verfolgen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Auftragsnummer via customercare@lelo.com.

Internetbestellungen werden normalerweise 2 Arbeitstage nach Bestelleingang versandt. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5 Arbeitstage, bitte beachten Sie, dass es je nach Land Abweichungen geben kann. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit über Ihr LELO Konto überprüfen. Einfach einloggen und Bestellverlauf anklicken.

Normalerweise beauftragt LELO DHL/UPS mit dem Versand, aber wir können in Sonderfällen auch andere Dienste benutzen, falls es schneller oder bequemer für Sie ist, besonders während Feiertagen.
Bitte beachten Sie, dass wir aus rechtlichen Gründen in gewissen Ländern nicht liefern können. Falls beim Versand Probleme auftauchen, kontaktieren wir Sie per Email oder Telefon. 

Zu Ihrem Schutz speichert LELO keine Kreditkartendetails. Falls Sie Ihre Kreditkarteninformationen lieber nicht online mitteilen wollen, kontaktieren Sie uns bitte via customercare@lelo.com: Wir werden Ihnen alternative Zahlungsmethoden anbieten.

Mit Beträgen für Onlinekauftransaktionen wird Ihre Kreditkarte umgehend bei Auftragsbestätigung belastet. Die eigentliche Transaktion erfolgt jedoch erst, nachdem wir Ihre Kreditkarteninformationen überprüft haben, die Kreditautorisation erhalten haben, sowie die Bestätigung genügender Reserven vorliegt. Falls Ihr Auftrag aus irgendeinem Grund nicht abgewickelt werden kann, erhalten Sie eine Nachricht per Email.

Die folgenden Zahlungsarten können auf lelo.com verwendet werden:
Visa, Mastercard / Eurocard, American Express, Discover, Paypal