Shopping FAQ

Diskretion ist sehr wichtig für uns, daher versenden wir unsere Pakete in neutralen Versandkartons aus einfacher Pappe ohne große Buchstaben oder Logos. Aufgrund von gesetzlichen Regelungen und diversen Zoll-Bestimmungen sowie internationalen Kontrollen muss das Frachtbrief-Label jedoch schriftliche Informationen zum Absender enthalten – diese Angaben sind jedoch sehr klein gedruckt.

Die Steuer-Identifikationsnummer ist eine persönliche Identifikationsnummer, die üblicherweise für Steuerzwecke verwendet wird. Wenn ein Paket in eines der unten aufgeführten Länder verschickt wird, muss der Zoll den*die Empfänger*in um die Angabe seiner*ihrer Steuer-Identifikationsnummer bitten. Wenn diese Information nicht verfügbar ist, wird das Paket an den Absender zurückgeschickt. Um den Lieferprozess zu beschleunigen und die Auslieferung sicherzustellen, bitten wir dich am Ende deines Shopping-Erlebnisses im Check-out darum, diese Information zusammen mit deiner Lieferadresse anzugeben. Wenn du in dem Land, in dem du dein Paket empfangen möchtest, keine Steuer-Identifikationsnummer besitzt, gib bitte eine Lieferadresse in einem anderen Land an oder kontaktiere customercare@lelo.com, um weitere Unterstützung zu erhalten. Beim Versand in die folgenden Länder ist die Angabe der Steuer-Identifikationsnummer verpflichtend – der Name der Nummer variiert je nach Land des Wohnsitzes, wie folgt:

Argentinien – CUIT
Brasilien - CPF
Bolivien - NIT
Chile - RUT
Kolumbien - RUT/NIT
Costa Rica - PIN/PFN
Ecuador - RUC
El Salvador - NIT
Guatemala - NIT
Honduras - RTN
Mexiko - RFC
Nicaragua - RUC
Panama - RUC
Paraguay - RUC
Dominikanische Republik - RNC
Uruguay - RUT
Venezuela - RIF

Es können zusätzliche Zölle, Gebühren oder Steuern anfallen, die von den Behörden in deinem Land erhoben werden und auf die wir keinen Einfluss haben (außerhalb der EU und USA). Um diese musst du dich selbst kümmern, wenn du deine Sendung erhältst, doch du kannst dir sicher sein, dass deine LELO-Bestellung schon bald auf dem Weg zu dir ist.

Ja, allerdings nur in den USA. Bestellungen an Postfächer werden via USPS versandt. Such dir deine Lieblingsprodukte aus und freu dich auf sie.

Solltest du deine Meinung bezüglich eines Produktes geändert haben, kannst du es ungeöffnet und unbenutzt innerhalb von 14 Tagen nach Empfang des Produkts zurückgegeben.

Bitte beachte:
• Wir können keine Rückgaben oder Umtausche für Produkte akzeptieren, die bereits geöffnet worden sind.
• Geöffnete Lustspielzeuge dürfen ausschließlich im Rahmen der Garantie und NUR, wenn sie nicht ordnungsgemäß funktionieren, zurückgegeben werden.
• Versandkosten werden nur in Fällen erstattet, in denen ein Fehler von unserer Seite zur Rückgabe geführt hat.
• Für alle Rücksendungen und Umtausche ist eine Vorautorisierung erforderlich.
Wenn du unser Produkt von einem anderen LELO-Verkäufer gekauft hast, können ausschließlich fehlerhafte Produkte im Rahmen der Garantie zurückgegeben werden, vorausgesetzt, es liegt ein gültiger Kaufnachweis vor. Wir akzeptieren keine ungeöffneten Rücksendungen von anderen LELO-Händlern.
Um ein ungeöffnetes Lustspielzeug zurückzusenden oder umzutauschen, kontaktiere uns bitte via Telefon oder E-Mail: https://www.lelo.com/de/support-contact
Wenn dein Paket beschädigt oder geöffnet wurde oder der Inhalt bei Empfang der Lieferung fehlt, sorge bitte dafür, ein Foto des beschädigten Pakets zu machen und dieses dann via E-Mail an uns zu senden. Falls du bei der Lieferung zuhause bist, gib bitte „Damaged/Opened/Missing content" (Beschädigt/Geöffnet/Fehlender Inhalt) an und verweigere die Annahme des von DHL/USPS gelieferten Pakets.
Wenn du Probleme mit deinem LELO-Lustspielzeug hast und unsere Garantie in Anspruch nehmen musst, folge bitte diesem Link, um weitere Informationen zu erhalten: https://www.lelo.com/de/kundenservice/garantie

Rückgabe von HEX™-Produkten

Wenn du mit deinem HEX-Kauf nicht zu 100 % zufrieden bist, kann du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum zurücksenden und erhältst eine volle Rückerstattung. Falls du das Produkt zurücksenden möchtest, beachte bitte, dass das Produkt noch nicht verwendet sein darf und es in dem Zustand zurückgegeben werden muss, in dem du es erhalten hast. Die Rückgabe muss in der Originalverpackung erfolgen.

Aktuell ist der Versand aller LELO-Produkte kostenlos, jedoch können außerhalb der EU und den USA zusätzliche Zölle, Gebühren oder Steuern anfallen, die die Behörden in deinem Land einfordern und auf die wir keinen Einfluss haben.

Alle Informationen zur Bestellung erhältst du per E-Mail, sobald sie verschickt wurde. Bitte verwende den Link in der E-Mail, um deine Sendung direkt auf der Sendungsverfolgungsseite des Versandunternehmens zu verfolgen.
Sollte der Link aus irgendeinem Grund nicht anklickbar sein, gehe bitte zur Webseite des Versandunternehmens und gib deine Sendungsverfolgungsnummer manuell ein, um den Status deiner Bestellung zu überprüfen.

Online-Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von zwei Tagen nach der Bestellbestätigung verschickt. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von fünf Tagen nach Versand zugestellt, doch bitte beachte, dass diese Dauer je nach Zielland variieren kann. Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit überprüfen, indem du dich in dein LELO-Konto einloggst und den Status deiner Lieferung mithilfe der Sendungsinformationen kontrollierst, die wir dir nach dem Versand deines Pakets per E-Mail senden. Bitte beachte, dass der Versand in bestimmte Länder aufgrund von rechtlichen Beschränkungen nicht möglich ist. Sollte es Probleme bei der Lieferung geben, kontaktieren wir dich via E-Mail oder Telefon.

Um deine Sicherheit zu gewährleisten, speichert LELO keine Kreditkartendaten. Transaktionen von Online-Käufen werden zu dem Zeitpunkt auf deiner Kreditkarte gebucht, an dem du deine Bestellung abgibst. Die Transaktion wird jedoch immer erst wirklich durchgeführt, nachdem wir deine Karteninformationen überprüft, eine Guthabenautorisierung erhalten und den Lagerbestand überprüft haben. Wir schicken dir eine E-Mail, falls wir deine Bestellung aus irgendwelchen Gründen nicht ausführen können.

LELO akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden für Online-Käufe: Visa, Maestro, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, DK Paypal, Alipay, Sezzle und Klarna.