Ayuda - Compras

Tu discrección es algo fundamental para nosotros, por eso, nuestros paquetes llegan en una caja de cartón normal sin letras o logotipos grandes. Sin embargo, para cumplir con la ley y con las normativas de aduanas y las inspecciones internacionales, el resguardo de transporte tiene que contener información sobre la persona que hace el envío, que suele estar indicada en letra muy pequeña.

El número de identificación fiscal es el número de identificación personal que se suele usar para fines fiscales. Al hacer un envío a uno de los países que aparece en la lista de más abajo, la oficina de aduanas puede pedir este número de identificación fiscal. Si no se logra conseguir esta información, puede que se devuelva el paquete a la persona que lo envió. Para acelerar el proceso de entrega y garantizar que llegue a su destino, te pedimos que nos des esta información además de tu dirección de envío al completar tu compra. Si no dispones de número de identificación fiscal a nivel personal en tu país, donde te gustaría recibir tu pedido, debes darnos una dirección en otro país o ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en customercare@lelo.com para que te podamos ayudar. Al hacer un envío a uno de los siguientes países, tenemos la obligación de saber el número de identificación fiscal cuyo nombre puede variar según tu país de residencia, como:

Argentina: CUIT
Brasil: CPF
Bolivia: NIT
Chile: RUT
Colombia: RUT/NIT
Costa Rica: PIN/PFN
Ecuador: RUC
El Salvador: NIT
Guatemala: NIT
Honduras: RTN
México: RFC
Nicaragua: RUC
Panamá: RUC
Paraguay: RUC
República Dominicana: RNC
Uruguay: RUT
Venezuela: RIF

Puede que las autoridades de cada país hayan determinado impuestos de aduanas, tasas o impuestos adicionales, sobre los que no tenemos ningún tipo de control (fuera de la UE y de EE. UU.). Tendrás que abonarlos tú en el momento en el que recibas el aviso de que tu pedido ya está en tu país pero, no te preocupes, tu pedido de LELO te llegará enseguida.

 

Sí, pero solamente en EE. UU. Los pedidos que se envían a apartados postales se envían por USPS. Elige tu producto preferido y prepárate para darle una calurosa bienvenida a tu nuevo amigo.

Si cambias de opinión sobre alguna compra que hayas hecho, puedes devolver tu producto siempre y cuando no esté abierto ni usado en un plazo de 14 días posteriores a la entrega.

Ten en cuenta:
• No aceptamos devoluciones o cambios de productos ya abiertos.
• .Los objetos de placer ya abiertos solo se podrán devolver en caso de defecto (quedan cubiertos por la garantía).
• Solo nos responsabilizaremos de los costes de envío cuando la devolución se deba a un error de nuestra parte.
• Para cualquier devolución o cambio es necesario contar con una preautorización.
En caso de que hayas comprado tu producto en un revendedor de LELO, solo podrás devolver los productos defectuosos a través de la garantía y siempre que cuentes con una factura de compra válida. No aceptamos devoluciones de productos ya abiertos de revendedores de LELO.
Para devolver o cambiar tu objeto de placer, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono en: https://www.lelo.com/es/atencion-al-cliente/contacto
En caso de que la caja haya llegado con daños, abierta o de que falten productos en el momento de la entrega, asegúrate de echar una foto de la mercancía dañada y de mandarnos un correo electrónico con la foto. Si estás en casa en el momento de la entrega, escribe "Damaged/Opened/Missing content" (Dañado/Abierto/Faltan productos) y rechaza el paquete que te haya llevado DHL/USPS.
Si tienes problemas con tu objeto de placer de LELO y necesitas usar nuestra garantía; visita este enlace para obtener más información: https://www.lelo.com/es/atencion-al-cliente/garant%C3%ADa-lelo

Devolver un producto HEX™

Si no estás 100 % satisfecho/a con tu compra HEX, tienes derecho a devolverlo en un plazo de 30 días desde la fecha en que lo compraste y de recibir un reembolso completo. En caso de que desees devolver el producto, tienes que tener en cuenta que no puede haber sido usado y que tienes que devolverlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste, en su embalaje original.

Todos los envíos de los productos LELO son gratuitos, pero puede que tengas que abonar más tasas, impuestos o cargos de aduanas fuera de la UE o de EE. UU. según lo que determinen las autoridades de tu país, y nosotros no podemos controlar eso.

Te enviaremos por correo electrónico toda la información del envío de tu pedido en cuanto te lo enviemos. Puedes usar el enlace de ese correo electrónico para hacer un seguimiento de tu pedido directamente en la página web de la empresa de transporte.
Si este enlace no funcionaria por algún motivo, puedes acceder a la página web de la empresa de transporte e introducir el número de seguimiento de tu pedido de forma manual, para comprobar el estado de tu entrega.

Los pedidos que se hacen por internet suelen enviarse en los dos días posteriores a la aprobación del pedido. La mayoría de los pedidos se entregan a los cinco días, pero sabemos que eso puede variar según el país de entrega. Siempre puedes comprobar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta LELO y comprobando el estado de tu entrega con el número de seguimiento que te enviamos por correo electrónico cuando tu pedido salió de nuestras oficinas. Tienes que tener en cuenta que no hacemos pedidos a ciertos países por restricciones legales. Si hay problemas con la entrega de tu pedido, nos pondremos en contacto contigo por teléfono o por correo electrónico.

Para garantizar tu seguridad, LELO no almacena los datos de tu tarjeta de crédito. Todas las transacciones por las compras en línea se cargan en tu tarjeta de crédito en el momento en el que haces tu pedido. Sin embargo, la transacción solo será efectiva cuando hayamos comprobado los datos de tu tarjeta, recibido la autorización del crédito y confirmado que tenemos stock de ese producto. Te enviaremos un correo electrónico en caso de que no podamos completar tu pedido por algún motivo.

LELO acepta las siguientes formas de pago para cualquier compra en línea: Visa, Maestro, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, DK Paypal, Alipay, Sezzle y Klarna.