Ayuda - Compras

Si has comprado o te han regalado un producto que no es de tu interés, podrás devolverlo dentro de los catorce días posteriores al que refleje tu comprobante de compra, siempre que el producto no haya sido usado y la caja no haya sido abierta.

Por favor, ten en cuenta los siguientes puntos:

• No aceptamos devoluciones o cambio de productos cuyas cajas hayan sido abiertas.
• Los únicos objetos que pueden devolverse tras haber sido usados son aquellos que entren dentro de los criterios de las garantías de LELO, y siempre que estén activas.
• Los gastos de envío son únicamente reembolsables cuando la causa de la devolución sea atribuible a LELO.
• Todas las devoluciones o cambios necesitan de una pre-autorización por parte de LELO.

Si compraste tu producto en alguna tienda o minorista asociado a LELO, la devolución de productos defectuosos solo será posible si el producto se encuentra dentro del periodo de garantía y se aporta una prueba válida de compra. En este caso, no aceptaremos devoluciones que no hayan sido abiertas.

Para devolver o cambiar un producto de LELO, por favor, contáctanos vía telefónica o por email: https://www.lelo.com/es/atencion-al-cliente/contacto

Si, recibido tu pedido, encuentras que la caja está dañada, abierta o notas que falta algo falta en su interior, por favor, toma una fotografía de la misma y envíanosla por email. Si estuvieras en el domicilio indicado en el mismo momento de la entrega, escribe lo que corresponda “Dañado/Abierto/Contenido incompleto” y rechaza la recepción del mismo cuando te lo hayan traído DHL o USPS.

Si tu objeto de placer LELO tiene algún tipo de defecto o problema y quieres aplicar la garantía, por favor, visita esta página: https://www.lelo.com/es/atencion-al-cliente/garantia-lelo

Devolución de HEX™
Si no te convence la compra de HEX™, puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra y obtener el reembolso en su totalidad. En el caso de que desees devolver este producto, por favor, ten en cuenta que el mismo no debe haber sido usado, la caja no puede haber sido abierta y debe devolverse en perfecto estado.

El precio de envío está fijado por pedido, con independencia del país de destino, de la cantidad de productos o del peso. Este precio fijado es normalmente de 9,8 € o de 9,9 $, dependiendo de la ubicación del cliente.

Se le enviará por correo electrónico una confirmación de pedido/envío tan pronto como su compra haya sido verificada. En esa confirmación se incluye un número de pedido.

Si necesita ayuda para realizar el seguimiento del pedido, por favor escriba a customercare@lelo.com mencionando su número de pedido.

Los pedidos realizados online suelen enviarse en un plazo máximo de dos días laborables desde la recepción del pedido. La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo máximo de 5 días laborables, pero tenga en cuenta que este plazo puede variar dependiendo del país de destino. Usted puede conocer en todo momento el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta LELO y consultando en qué fase se encuentra.

LELO usa los servicios de DHL/UPS en la mayoría de sus entregas, pero estamos abiertos a contratar otra empresa si hubiera alguna razón especial por la que esta empresa pudiera proporcionarle un servicio más rápido o conveniente, sobre todo en periodos de vacaciones. Tenga en cuenta que no podemos realizar envíos a ciertos países debido a restricciones legales. Si se producen problemas en la entrega, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o por correo electrónico.

Por razones de seguridad, LELO no guarda ninguno de los datos de tarjetas de crédito.
Si prefiere no suministrar los datos de su tarjeta de crédito a través de internet, póngase en contacto con customercare@lelo.com y le facilitaremos un medio de pago alternativo.

Las transacciones realizadas al comprar online se cargarán en su tarjeta de crédito en el momento en que envíe su pedido. No obstante, estas transacciones sólo se harán efectivas una vez verificados los datos de su tarjeta, recibida la autorización de su banco y confirmada la disponibilidad en stock de los productos adquiridos. Si no pudiera tramitarse su pedido, le enviaremos un correo electrónico informándole de ello.

LELO acepta las siguientes modalidades de pago en las compras online:
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