W jaki sposób mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Gwarancja producenta na obiekty przyjemności LELO dotyczy okresu JEDNEGO (1) ROKU od dnia ich pierwotnego zakupu i obejmuje wady wykonawstwa lub materiałowe. Jeśli po zauważeniu wady firma LELO zostanie o tym poinformowana w trakcie trwania okresu gwarancyjnego, obiekt przyjemności LELO zostanie bezpłatnie wymieniony przez firmę LELO, według jej uznania.

Dodatkowo jeśli jakiekolwiek problemy pojawią się po upływie pierwszych 12 miesięcy, w ramach 10-letniej gwarancji jakości nasi klienci otrzymują 50% zniżki na kolejny zakup on-line obiektów przyjemności LELO z linii FEMME lub HOMME dokonany w naszym sklepie internetowym (bez ograniczeń ilościowych).

W przypadku niezadowolenia z zakupionego produktu można go zwrócić, po warunkiem, że nie został otwarty i nie był użytkowany, w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania.

Uwaga:
•    Nie ma możliwości wymiany rozpakowanych produktów, jeśli nie mają one wad.
•    Wolne od wad obiekty przyjemności LELO nie podlegają wymianie.
•    Koszty przesyłki są zwracane jedynie w przypadku, gdy zwrot wynika z omyłki popełnionej przez firmę LELO.
•    Wszystkie zwroty i wymiany wymagają wcześniejszej autoryzacji.

Jeśli podczas odbierania przesyłki okaże się, że przesyłka jest uszkodzona lub była otwierana, albo jest niekompletna, należy wykonać fotografię zniszczonej przesyłki i wysłać na nasz adres e-mail. Jeśli odbiór przesyłki nastąpił osobiście, należy wykonać następującą adnotację: „Przesyłka została dostarczona przez DHL/UPS w stanie uszkodzonym / rozpakowanym / niekompletnym”. Jeśli przesyłka została dostarczona pod Twoją nieobecność, nie stanowi to problemu, prosimy jednak o wysłanie do nas e-mailem zdjęcia uszkodzonej przesyłki, co pozwoli firmie LELO na bezpośrednie wniesienie sprawy do DHL lub UPS i dochodzenie rekompensaty.

W przypadku zakupu dokonanego u sprzedawcy produktów firmy LELO:

Wszystkie uszkodzone produkty mogą zostać zwrócone w ciągu 1 roku od dnia zakupu jedynie w celu wymiany.
Wszystkie zwroty i wymiany wymagają wcześniejszej autoryzacji.
Prosimy pamiętać o konieczności przesłania wraz z produktem oryginalnego dowodu zakupu; przesyłkę należy nadać do jednego z biur firmy LELO. Jeśli z jakiegokolwiek powodu przesłanie oryginalnego dowodu zakupu nie jest możliwe, prosimy o odesłanie wadliwego produktu do jednego z biur firmy LELO w celu uzyskania 50-procentowego kuponu zniżkowego do wykorzystania podczas kolejnych zakupów w witrynie internetowej lelo.com. Kupon ten NIE obejmuje produktów z linii LELO LUXE.

Aby dokonać zwrotu lub wymiany obiektu przyjemności LELO, należy zarejestrować się w witrynie internetowej www.lelo.com. Następnie należy wykonać następujące kroki:
1.    Kliknąć zakładkę „Moje konto” i przejść do działu „Zarejestruj produkt / Gwarancja”.
2.    Zarejestrować produkt, podając w odpowiednich miejscach rodzaj obiektu przyjemności LELO, właściwy typ ładowarki i datę zakupu.
3.    Po zarejestrowaniu potwierdzić chęć skorzystania z gwarancji 1-rocznej lub 10-letniej i kliknąć ikonę reklamacji obok wybranego obiektu przyjemności LELO.
4.    Podać adres dostawy i powód reklamacji, a następnie kliknąć przycisk „Złóż reklamację”.

Reklamacji nadany zostanie wtedy numer identyfikacyjny, a nasi pracownicy upewnią się, że posiadamy wszystkie informacje niezbędne, aby rozpatrzyć wniosek w możliwie jak najszybszym terminie.

Polish