Pytania i odpowiedzi - zakupy

Twoja dyskrecja jest dla nas bardzo ważna, dlatego zadbaliśmy o to, aby wysyłane przez nas paczki były wykonane ze zwykłego kartonu i pozbawione wielkich napisów czy znaków firmowych. Jednak z uwagi na obowiązujące przepisy prawa i przepisy celne oraz fakt, że paczki podlegają kontrolom celnym, etykieta listu przewozowego musi zawierać informacje o nadawcy. Informacje te są zapisane drobną czcionką.

Numer identyfikacji podatkowej to osobisty numer identyfikacyjny wykorzystywany zazwyczaj do celów podatkowych. W przypadku dostawy przesyłki do jednego z niżej wymienionych krajów urząd celny wymaga podania od adresata takiego numeru identyfikacji podatkowej. Jeśli informacja ta nie zostanie przekazana, przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy. Aby przyspieszyć procedurę dostawy i mieć pewność, że zakończy się powodzeniem, prosimy o podanie tego numeru wraz z adresem wysyłki podczas składania zamówienia w sklepie. Jeśli nie masz numeru identyfikacji podatkowej obowiązującego w kraju, w którym chcesz odebrać przesyłkę, podaj alternatywny adres wysyłki do innego kraju lub skontaktuj się z nami pod adresem customercare@lelo.com w celu uzyskania dalszej pomocy. W przypadku wysyłki do następujących krajów wymagane jest podanie numeru identyfikacji podatkowej. Jego nazwa różni się w zależności od miejsca zamieszkania, jak podano na poniższym wykazie:

Argentyna -CUIT
Brazylia - CPF
Boliwia - NIT
Chile - RUT
Kolumbia - RUT/NIT
Kostaryka - PIN/PFN
Ekwador - RUC
Salwador - NIT
Gwatemala - NIT
Honduras - RTN
Meksyk - RFC
Nikaragua - RUC
Panama - RUC
Paragwaj - RUC
Dominikana - RNC
Urugwaj - RUT
Wenezuela - RIF

Zakupione przez Ciebie produkty mogą zostać objęte dodatkowymi opłatami celnymi, podatkami lub innymi opłatami nałożonymi przez władze w Twoim kraju (o ile mieszkasz poza terytorium UE i USA). Opłaty te pozostają poza naszą kontrolą i to na Tobie będzie spoczywać obowiązek ich uiszczenia podczas odbierania przesyłki. Możesz jednak spać spokojnie: Twoje zamówienie złożone w sklepie LELO wkrótce trafi w Twoje ręce.

 

Tak, ale tylko na terenie Stanów Zjednoczonych. Zamówienia do skrytek pocztowych są wysyłane za pośrednictwem USPS. Wybierz opcję dla siebie i zgotuj gorące powitanie dla swojego nowego przyjaciela.

 

Wszystkie informacje o wysyłce zostaną przesłane na podany przez Ciebie e-mail, jak tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane. Użyj linku dołączonego do wiadomości e-mail, aby śledzić przesyłkę bezpośrednio na stronie internetowej danego przewoźnika.
Jeśli z jakiegokolwiek powodu link nie działa, wejdź na stronę internetową firmy przewozowej i samodzielnie wprowadź numer przesyłki, aby sprawdzić jej aktualny status.

Ceny wysyłki zależą od wybranej opcji dostawy. Przesyłki ekspresowe dostarczane są w ciągu 2-3 dni roboczych za pośrednictwem firm kurierskich, takich jak UPS/DHL/FedEx. Koszt takiej wysyłki to 9,99 $. Wysyłka premium realizowana jest w ciągu 5-7 dni i kosztuje 4,99 $, natomiast wysyłka standardowa jest bezpłatna, a termin jej dostarczenia to 10-14 dni. Ww. opcje nie są obecnie dostępne dla klientów z USA i Rosji ze względu na ograniczenia, na które nie mamy wpływu. Przesyłki do tych krajów docierają zwykle w ciągu 10-14 dni. Zamówienia spoza UE i USA mogą zostać również objęte dodatkowymi cłami, opłatami importowymi lub podatkami nałożonymi przez władze w danym kraju. Takie opłaty pozostają poza naszą kontrolą.

Ze względów bezpieczeństwa firma LELO nie przechowuje danych kart kredytowych. Kwota transakcji zakupu dokonanej przez Internet jest pobierana z karty kredytowej w momencie składania zamówienia. Zakup zostanie jednak zrealizowany dopiero po weryfikacji karty kredytowej, otrzymaniu autoryzacji karty i potwierdzeniu dostępności produktu w magazynie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zamówienie nie będzie mogło być zrealizowane, otrzymasz stosowne powiadomienie e-mailowe.

Zamówienia internetowe są z reguły wysyłane w przeciągu 2 dni od ich przyjęcia. Większość przesyłek dostarczana jest w ciągu 5 dni od ich wysłania, jednak czas ten może się różnić w zależności od kraju. Status zamówienia można zawsze sprawdzić po zalogowaniu się na konto w witrynie internetowej LELO i wprowadzeniu danych umożliwiających śledzenie przesyłki, które wyślemy na Twoją skrzynkę w momencie jej nadania. Z uwagi na ograniczenia prawne nie możemy nadawać przesyłek do niektórych krajów. W przypadku problemów z dostawą skontaktujemy się z Tobą przez e-mail lub telefonicznie.

Firma LELO akceptuje następujące formy płatności za zakupy realizowane za pośrednictwem strony internetowej: Visa, Maestro, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, DK Paypal, Alipay, Sezzle oraz Klarna.

Jeśli zmienisz zdanie w kwestii dokonanego przez siebie zakupu, możesz zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Zwracany produkt musi być nieużywany i znajdować się oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

Uwaga:
• Nie przyjmujemy zwrotów i nie wymieniamy na nowe artykułów, które zostały wyjęte z oryginalnego opakowania.
• Urządzenia do zabawy intymnej, które zostały wyjęte z opakowania, mogą być zwracane wyłączenie w ramach gwarancji i JEDYNIE WTEDY, gdy zostanie stwierdzone ich nieprawidłowe działanie.
• Koszty wysyłki będą zwracane wyłącznie w przypadkach, kiedy zwrot będzie skutkiem naszego błędu.
• Zwrot lub wymiana towaru może odbywać się jedynie po uzyskaniu wcześniejszej zgody.
Jeśli produkt został zakupiony u zewnętrznego sprzedawcy produktów LELO, możesz go zwrócić w ramach gwarancji wyłącznie w przypadku stwierdzenia wadliwego działania i przy załączeniu ważnego dowodu zakupu. Nie przyjmujemy zwrotów nieotwartych produktów zakupionych u zewnętrznych sprzedawców produktów LELO.
Aby zwrócić lub wymienić produkt intymny znajdujący się w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu, skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez e-mail: https://www.lelo.com/pl/skontaktuj-sie-z-nami
Jeśli po otrzymaniu przesyłki okaże się, że pudełko zostało uszkodzone, otwarte lub brakuje części lub całości jego zawartości, koniecznie wykonaj zdjęcie uszkodzonego opakowania i wyślij je do nas e-mailem. Jeśli będziesz odbierać przesyłkę dostarczoną przez DHL/USPS osobiście, napisz na opakowaniu „Damaged/Opened/Missing content" (Uszkodzone opakowanie / Otwarte opakowanie / Brakująca zawartość) i odmów jej przyjęcia.
Jeśli masz jakiekolwiek problemy z artykułem LELO i musisz skorzystać z naszej gwarancji, kliknij w ten link, aby uzyskać więcej informacji: https://www.lelo.com/pl/gwarancja-lelo

Zwrot produktów HEX™

Jeśli zakupiony produkt HEX nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz zwrócić go w ciągu 30 dni od daty zakupu i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Pamiętaj, że zwracany produkt nie może być używany i musi zostać zwrócony w takim stanie, w jakim został otrzymany oraz w oryginalnym opakowaniu.