Pytania i odpowiedzi - zakupy

Potwierdzenie złożenia zamówienia zostanie przesłane na podany adres e-mail natychmiast po zweryfikowaniu zakupu. W wiadomości z potwierdzeniem znajdować się będzie numer zamówienia.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących dostawy zakupionych produktów lub pomocy w śledzeniu przesyłki prosimy o kontakt pod adresem e-mail: customercare@lelo.com i podanie w wiadomości numeru zamówienia.

Cena przesyłki jest stała niezależnie od kraju dostawy, liczby produktów lub ich wagi. Obecnie wynosi 9,80 EUR lub 9,90 USD, w zależności od adresu wysyłki klienta.

Ze względów bezpieczeństwa firma LELO nie przechowuje danych kart kredytowych. Jeśli nie chcesz podawać danych swojej karty kredytowej przez Internet, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: customercare@lelo.com — zaproponujemy Ci alternatywne możliwości dokonania zakupu.Kwota transakcji zakupu dokonanej on-line jest pobierana z karty kredytowej w momencie złożenia zamówienia. Zakup zostanie jednak zrealizowany dopiero po weryfikacji karty kredytowej, otrzymaniu autoryzacji karty i potwierdzeniu dostępności produktu w magazynie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zamówienie nie będzie mogło być zrealizowane, otrzymasz powiadomienia e-mailowe.

Zamówienia internetowe są z reguły wysyłane w przeciągu 2 dni od przesłania zamówienia w systemie. Większość przesyłek dostarczana jest w ciągu 5 dni od wysłania, czas ten może się jednak różnić w zależności od kraju. Status zamówienia można zawsze sprawdzić po zalogowaniu się na konto w witrynie internetowej LELO i wyświetleniu historii zamówień. Przesyłki nie są wysyłane na adresy skrytek pocztowych, przepraszamy za utrudnienia.

W przypadku większości przesyłek korzystamy z usług renomowanych firm kurierskich, takich jak DHL czy UPS. Prosimy o zwrócenie uwagi, że z uwagi na ograniczenia prawne nie jest możliwe nadawanie przesyłek do niektórych krajów. W przypadku problemów z dostawą skontaktujemy się e-mailowo lub telefonicznie.

Firma LELO akceptuje następujące formy płatności za zakupy on-line:
Visa, Mastercard / Eurocard, American Express, Discover, Paypal.

Jeśli jesteś niezadowolony(-a) z jakiegokolwiek artykułu, możesz go zwrócić w stanie nieotwartym i nieużywanym w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

Uwaga:

• Nie przyjmujemy zwrotów lub próśb o zamianę artykułów, które zostały otwarte.
• Otwarte produkty intymne mogą być zwracane wyłączenie w ramach gwarancji.
• Koszty wysyłki będą zwracane wyłącznie w przypadkach, kiedy zwrot będzie realizowany z powodu naszego błędu.
• Do wykonania wszelkich zwrotów i zamian konieczne jest uzyskanie wcześniejszego pozwolenia.

Jeśli zakupiłeś(-aś) swój produkt od innego sprzedawcy produktów LELO, możesz go zwrócić w ramach gwarancji wyłącznie w przypadku wadliwego działania i przesyłając ważny dowód zakupu. Nie przyjmujemy nieotwartych zwrotów od innych sprzedawców produktów LELO.

Aby zwrócić lub wymienić nieotwarte przedmioty służące przyjemności, skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez e-mail: https://www.lelo.com/support/contact-us

Jeśli po otrzymaniu przesyłki okaże się, że pudełko zostało uszkodzone, otwarte lub brakuje części lub całości jego zawartości, koniecznie wykonaj zdjęcie uszkodzonego opakowania i wyślij je do nas e-mailem. Jeśli osobiście odbierzesz przesyłkę, napisz na opakowaniu „Uszkodzone opakowanie / Otwarte opakowanie / Brakująca zawartość” i odmów odbioru przesyłki dostarczonej przez DHL/USPS.

Jeśli masz jakieś problemy z artykułem LELO i musisz skorzystać z naszej gwarancji, kliknij w ten link, aby uzyskać więcej informacji: https://www.lelo.com/support/lelo-warranty

Zwrot produktów HEX™

Jeśli nie jesteś w 100% zadowolony(-a) z zakupu artykułu HEX, możesz zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od daty zakupu i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Jeśli chciałbyś/chciałabyś zwrócić produkt, pamiętaj, że produkt nie może być używany i musi zostać zwrócony w takim stanie, w jakim go otrzymałeś(-aś), oraz że powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu.