Pytania i odpowiedzi - zakupy

    Dlaczego w przypadku dostawy do Ameryki Południowej/Środkowej wymagane jest podanie numeru NIP?

    Numer Identyfikacji Podatkowej (NIP) to osobisty numer identyfikacyjny wykorzystywany do celów podatkowych.

    W przypadku dostawy przesyłki do jednego z niżej wymienionych krajów urząd celny wymaga podania od adresata numeru NIP.

    Jeśli informacja ta jest niedostępna, przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy.

    Aby przyspieszyć procedurę dostawy i mieć pewność, że zakończy się powodzeniem, prosimy o podanie tej informacji wraz z adresem wysyłki podczas składania zamówienia w sklepie.

    Jeśli nie masz numeru NIP obowiązującego w kraju, w którym chcesz odebrać przesyłkę, prosimy o podanie alternatywnego adresu wysyłki do innego kraju lub kontakt pod adresem customercare@lelo.com w celu uzyskania dalszej pomocy.  

    W przypadku wysyłki do następujących krajów wymagane jest podanie numeru NIP, którego nazwa różni się w zależności od miejsca zamieszkania zgodnie z poniższym wykazem:

    Argentyna – CUIT
    Brazylia – CPF
    Boliwia – NIT
    Chile – RUT
    Kolumbia – RUT/NIT
    Kostaryka – PIN/PFN
    Ekwador – RUC
    Salwador – NIT
    Gwatemala – NIT
    Honduras – RTN
    Meksyk – RFC
    Nikaragua – RUC
    Panama – RUC
    Paragwaj – RUC
    Dominikana – RNC
    Urugwaj – RUT
    Wenezuela – RIF

    Jak mogę śledzić swoje zamówienie?

    Potwierdzenie złożenia zamówienia zostanie przesłane na podany adres e-mail natychmiast po zweryfikowaniu zakupu. W wiadomości z potwierdzeniem znajdować się będzie numer zamówienia.

    W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących dostawy zakupionych produktów lub pomocy w śledzeniu przesyłki prosimy o kontakt pod adresem e-mail: customercare@lelo.com i podanie w wiadomości numeru zamówienia.

    Jakie są koszty przesyłki do mojego kraju?

    Cena przesyłki jest stała niezależnie od kraju dostawy, liczby produktów lub ich wagi. Obecnie wynosi 9,80 EUR lub 9,90 USD, w zależności od adresu wysyłki klienta.

    Czy dane mojej karty kredytowej będą przechowywane?

    Ze względów bezpieczeństwa firma LELO nie przechowuje danych kart kredytowych. Jeśli nie chcesz podawać danych swojej karty kredytowej przez Internet, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: customercare@lelo.com — zaproponujemy Ci alternatywne możliwości dokonania zakupu.Kwota transakcji zakupu dokonanej on-line jest pobierana z karty kredytowej w momencie złożenia zamówienia. Zakup zostanie jednak zrealizowany dopiero po weryfikacji karty kredytowej, otrzymaniu autoryzacji karty i potwierdzeniu dostępności produktu w magazynie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zamówienie nie będzie mogło być zrealizowane, otrzymasz powiadomienia e-mailowe.

    Kiedy otrzymam przesyłkę?

    Zamówienia internetowe są z reguły wysyłane w przeciągu 2 dni od przesłania zamówienia w systemie. Większość przesyłek dostarczana jest w ciągu 5 dni od wysłania, czas ten może się jednak różnić w zależności od kraju. Status zamówienia można zawsze sprawdzić po zalogowaniu się na konto w witrynie internetowej LELO i wyświetleniu historii zamówień. Przesyłki nie są wysyłane na adresy skrytek pocztowych, przepraszamy za utrudnienia.

    W przypadku większości przesyłek korzystamy z usług renomowanych firm kurierskich, takich jak DHL czy UPS. Prosimy o zwrócenie uwagi, że z uwagi na ograniczenia prawne nie jest możliwe nadawanie przesyłek do niektórych krajów. W przypadku problemów z dostawą skontaktujemy się e-mailowo lub telefonicznie.

    Jakie są dostępne formy płatności?

    Firma LELO akceptuje następujące formy płatności za zakupy on-line:
    Visa, Mastercard / Eurocard, American Express, Discover, Paypal.

    W jaki sposób mogę zwrócić lub wymienić produkt?

    Jeśli jesteś niezadowolony(-a) z jakiegokolwiek artykułu, możesz go zwrócić w stanie nieotwartym i nieużywanym w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

    Uwaga:

    • Nie przyjmujemy zwrotów lub próśb o zamianę artykułów, które zostały otwarte.
    • Otwarte produkty intymne mogą być zwracane wyłączenie w ramach gwarancji.
    • Koszty wysyłki będą zwracane wyłącznie w przypadkach, kiedy zwrot będzie realizowany z powodu naszego błędu.
    • Do wykonania wszelkich zwrotów i zamian konieczne jest uzyskanie wcześniejszego pozwolenia.

    Jeśli zakupiłeś(-aś) swój produkt od innego sprzedawcy produktów LELO, możesz go zwrócić w ramach gwarancji wyłącznie w przypadku wadliwego działania i przesyłając ważny dowód zakupu. Nie przyjmujemy nieotwartych zwrotów od innych sprzedawców produktów LELO.

    Aby zwrócić lub wymienić nieotwarte przedmioty służące przyjemności, skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez e-mail: https://www.lelo.com/support/contact-us

    Jeśli po otrzymaniu przesyłki okaże się, że pudełko zostało uszkodzone, otwarte lub brakuje części lub całości jego zawartości, koniecznie wykonaj zdjęcie uszkodzonego opakowania i wyślij je do nas e-mailem. Jeśli osobiście odbierzesz przesyłkę, napisz na opakowaniu „Uszkodzone opakowanie / Otwarte opakowanie / Brakująca zawartość” i odmów odbioru przesyłki dostarczonej przez DHL/USPS.

    Jeśli masz jakieś problemy z artykułem LELO i musisz skorzystać z naszej gwarancji, kliknij w ten link, aby uzyskać więcej informacji: https://www.lelo.com/support/lelo-warranty

    Zwrot produktów HEX™

    Jeśli nie jesteś w 100% zadowolony(-a) z zakupu artykułu HEX, możesz zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od daty zakupu i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Jeśli chciałbyś/chciałabyś zwrócić produkt, pamiętaj, że produkt nie może być używany i musi zostać zwrócony w takim stanie, w jakim go otrzymałeś(-aś), oraz że powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu.