Pytania i odpowiedzi - zakupy

Potwierdzenie złożenia zamówienia zostanie przesłane na podany adres e-mail natychmiast po zweryfikowaniu zakupu. W wiadomości z potwierdzeniem znajdować się będzie numer zamówienia.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących dostawy zakupionych produktów lub pomocy w śledzeniu przesyłki prosimy o kontakt pod adresem e-mail: customercare@lelo.com i podanie w wiadomości numeru zamówienia.

Cena przesyłki jest stała niezależnie od kraju dostawy, liczby produktów lub ich wagi. Obecnie wynosi 9,80 EUR lub 9,90 USD, w zależności od adresu wysyłki klienta.

Ze względów bezpieczeństwa firma LELO nie przechowuje danych kart kredytowych. Jeśli nie chcesz podawać danych swojej karty kredytowej przez Internet, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: customercare@lelo.com — zaproponujemy Ci alternatywne możliwości dokonania zakupu.Kwota transakcji zakupu dokonanej on-line jest pobierana z karty kredytowej w momencie złożenia zamówienia. Zakup zostanie jednak zrealizowany dopiero po weryfikacji karty kredytowej, otrzymaniu autoryzacji karty i potwierdzeniu dostępności produktu w magazynie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zamówienie nie będzie mogło być zrealizowane, otrzymasz powiadomienia e-mailowe.

Zamówienia internetowe są z reguły wysyłane w przeciągu 2 dni od przesłania zamówienia w systemie. Większość przesyłek dostarczana jest w ciągu 5 dni od wysłania, czas ten może się jednak różnić w zależności od kraju. Status zamówienia można zawsze sprawdzić po zalogowaniu się na konto w witrynie internetowej LELO i wyświetleniu historii zamówień. Przesyłki nie są wysyłane na adresy skrytek pocztowych, przepraszamy za utrudnienia.

W przypadku większości przesyłek korzystamy z usług renomowanych firm kurierskich, takich jak DHL czy UPS. Prosimy o zwrócenie uwagi, że z uwagi na ograniczenia prawne nie jest możliwe nadawanie przesyłek do niektórych krajów. W przypadku problemów z dostawą skontaktujemy się e-mailowo lub telefonicznie.

Firma LELO akceptuje następujące formy płatności za zakupy on-line:
Visa, Mastercard / Eurocard, American Express, Discover, Paypal.

Gwarancja producenta na obiekty przyjemności LELO dotyczy okresu JEDNEGO (1) ROKU od dnia ich pierwotnego zakupu i obejmuje wady wykonawstwa lub materiałowe. Jeśli po zauważeniu wady firma LELO zostanie o tym poinformowana w trakcie trwania okresu gwarancyjnego, obiekt przyjemności LELO zostanie bezpłatnie wymieniony przez firmę LELO, według jej uznania.

Dodatkowo jeśli jakiekolwiek problemy pojawią się po upływie pierwszych 12 miesięcy, w ramach 10-letniej gwarancji jakości nasi klienci otrzymują 50% zniżki na kolejny zakup on-line obiektów przyjemności LELO z linii FEMME lub HOMME dokonany w naszym sklepie internetowym (bez ograniczeń ilościowych).

W przypadku niezadowolenia z zakupionego produktu można go zwrócić, po warunkiem, że nie został otwarty i nie był użytkowany, w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania.

Uwaga:
•    Nie ma możliwości wymiany rozpakowanych produktów, jeśli nie mają one wad.
•    Wolne od wad obiekty przyjemności LELO nie podlegają wymianie.
•    Koszty przesyłki są zwracane jedynie w przypadku, gdy zwrot wynika z omyłki popełnionej przez firmę LELO.
•    Wszystkie zwroty i wymiany wymagają wcześniejszej autoryzacji.

Jeśli podczas odbierania przesyłki okaże się, że przesyłka jest uszkodzona lub była otwierana, albo jest niekompletna, należy wykonać fotografię zniszczonej przesyłki i wysłać na nasz adres e-mail. Jeśli odbiór przesyłki nastąpił osobiście, należy wykonać następującą adnotację: „Przesyłka została dostarczona przez DHL/UPS w stanie uszkodzonym / rozpakowanym / niekompletnym”. Jeśli przesyłka została dostarczona pod Twoją nieobecność, nie stanowi to problemu, prosimy jednak o wysłanie do nas e-mailem zdjęcia uszkodzonej przesyłki, co pozwoli firmie LELO na bezpośrednie wniesienie sprawy do DHL lub UPS i dochodzenie rekompensaty.

W przypadku zakupu dokonanego u sprzedawcy produktów firmy LELO:

Wszystkie uszkodzone produkty mogą zostać zwrócone w ciągu 1 roku od dnia zakupu jedynie w celu wymiany.
Wszystkie zwroty i wymiany wymagają wcześniejszej autoryzacji.
Prosimy pamiętać o konieczności przesłania wraz z produktem oryginalnego dowodu zakupu; przesyłkę należy nadać do jednego z biur firmy LELO. Jeśli z jakiegokolwiek powodu przesłanie oryginalnego dowodu zakupu nie jest możliwe, prosimy o odesłanie wadliwego produktu do jednego z biur firmy LELO w celu uzyskania 50-procentowego kuponu zniżkowego do wykorzystania podczas kolejnych zakupów w witrynie internetowej lelo.com. Kupon ten NIE obejmuje produktów z linii LELO LUXE.

Aby dokonać zwrotu lub wymiany obiektu przyjemności LELO, należy zarejestrować się w witrynie internetowej www.lelo.com. Następnie należy wykonać następujące kroki:
1.    Kliknąć zakładkę „Moje konto” i przejść do działu „Zarejestruj produkt / Gwarancja”.
2.    Zarejestrować produkt, podając w odpowiednich miejscach rodzaj obiektu przyjemności LELO, właściwy typ ładowarki i datę zakupu.
3.    Po zarejestrowaniu potwierdzić chęć skorzystania z gwarancji 1-rocznej lub 10-letniej i kliknąć ikonę reklamacji obok wybranego obiektu przyjemności LELO.
4.    Podać adres dostawy i powód reklamacji, a następnie kliknąć przycisk „Złóż reklamację”.

Reklamacji nadany zostanie wtedy numer identyfikacyjny, a nasi pracownicy upewnią się, że posiadamy wszystkie informacje niezbędne, aby rozpatrzyć wniosek w możliwie jak najszybszym terminie.