Pytania i odpowiedzi - zakupy

Twoja dyskrecja jest dla nas bardzo ważna, dlatego zadbaliśmy o to, aby wysyłane przez nas paczki były wykonane ze zwykłego kartonu i pozbawione wielkich napisów czy znaków firmowych. Jednak z uwagi na obowiązujące przepisy prawa i przepisy celne oraz fakt, że paczki podlegają kontrolom celnym, etykieta listu przewozowego musi zawierać informacje o nadawcy. Informacje te są zapisane drobną czcionką.

Numer identyfikacji podatkowej to osobisty numer identyfikacyjny wykorzystywany zazwyczaj do celów podatkowych. W przypadku dostawy przesyłki do jednego z niżej wymienionych krajów urząd celny wymaga podania od adresata takiego numeru identyfikacji podatkowej. Jeśli informacja ta nie zostanie przekazana, przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy. Aby przyspieszyć procedurę dostawy i mieć pewność, że zakończy się powodzeniem, prosimy o podanie tego numeru wraz z adresem wysyłki podczas składania zamówienia w sklepie. Jeśli nie masz numeru identyfikacji podatkowej obowiązującego w kraju, w którym chcesz odebrać przesyłkę, podaj alternatywny adres wysyłki do innego kraju lub skontaktuj się z nami pod adresem customercare@lelo.com w celu uzyskania dalszej pomocy. W przypadku wysyłki do następujących krajów wymagane jest podanie numeru identyfikacji podatkowej. Jego nazwa różni się w zależności od miejsca zamieszkania, jak podano na poniższym wykazie:

Argentyna -CUIT
Brazylia - CPF
Boliwia - NIT
Chile - RUT
Kolumbia - RUT/NIT
Kostaryka - PIN/PFN
Ekwador - RUC
Salwador - NIT
Gwatemala - NIT
Honduras - RTN
Meksyk - RFC
Nikaragua - RUC
Panama - RUC
Paragwaj - RUC
Dominikana - RNC
Urugwaj - RUT
Wenezuela - RIF

Zakupione przez Ciebie produkty mogą zostać objęte dodatkowymi opłatami celnymi, podatkami lub innymi opłatami nałożonymi przez władze w Twoim kraju (o ile mieszkasz poza terytorium UE i USA). Opłaty te pozostają poza naszą kontrolą i to na Tobie będzie spoczywać obowiązek ich uiszczenia podczas odbierania przesyłki. Możesz jednak spać spokojnie: Twoje zamówienie złożone w sklepie LELO wkrótce trafi w Twoje ręce.

 

Tak, ale tylko na terenie Stanów Zjednoczonych. Zamówienia do skrytek pocztowych są wysyłane za pośrednictwem USPS. Wybierz opcję dla siebie i zgotuj gorące powitanie dla swojego nowego przyjaciela.

 

Wszystkie informacje o wysyłce zostaną przesłane na podany przez Ciebie e-mail, jak tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane. Użyj linku dołączonego do wiadomości e-mail, aby śledzić przesyłkę bezpośrednio na stronie internetowej danego przewoźnika.
Jeśli z jakiegokolwiek powodu link nie działa, wejdź na stronę internetową firmy przewozowej i samodzielnie wprowadź numer przesyłki, aby sprawdzić jej aktualny status.

Wszystkie przesyłki z LELO wysyłane są bezpłatnie, jednak w przypadku krajów spoza UE i USA, na skutek decyzji lokalnych władz, przesyłki te mogą zostać objęte dodatkowymi cłami, opłatami lub podatkami. Nie mamy na to wpływu.

Ze względów bezpieczeństwa firma LELO nie przechowuje danych kart kredytowych. Kwota transakcji zakupu dokonanej przez Internet jest pobierana z karty kredytowej w momencie składania zamówienia. Zakup zostanie jednak zrealizowany dopiero po weryfikacji karty kredytowej, otrzymaniu autoryzacji karty i potwierdzeniu dostępności produktu w magazynie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zamówienie nie będzie mogło być zrealizowane, otrzymasz stosowne powiadomienie e-mailowe.

Zamówienia internetowe są z reguły wysyłane w przeciągu 2 dni od ich przyjęcia. Większość przesyłek dostarczana jest w ciągu 5 dni od ich wysłania, jednak czas ten może się różnić w zależności od kraju. Status zamówienia można zawsze sprawdzić po zalogowaniu się na konto w witrynie internetowej LELO i wprowadzeniu danych umożliwiających śledzenie przesyłki, które wyślemy na Twoją skrzynkę w momencie jej nadania. Z uwagi na ograniczenia prawne nie możemy nadawać przesyłek do niektórych krajów. W przypadku problemów z dostawą skontaktujemy się z Tobą przez e-mail lub telefonicznie.

Firma LELO akceptuje następujące formy płatności za zakupy realizowane za pośrednictwem strony internetowej: Visa, Maestro, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, DK Paypal, Alipay, Sezzle oraz Klarna.

Jeśli zmienisz zdanie w kwestii dokonanego przez siebie zakupu, możesz zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Zwracany produkt musi być nieużywany i znajdować się oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

Uwaga:
• Nie przyjmujemy zwrotów i nie wymieniamy na nowe artykułów, które zostały wyjęte z oryginalnego opakowania.
• Urządzenia do zabawy intymnej, które zostały wyjęte z opakowania, mogą być zwracane wyłączenie w ramach gwarancji i JEDYNIE WTEDY, gdy zostanie stwierdzone ich nieprawidłowe działanie.
• Koszty wysyłki będą zwracane wyłącznie w przypadkach, kiedy zwrot będzie skutkiem naszego błędu.
• Zwrot lub wymiana towaru może odbywać się jedynie po uzyskaniu wcześniejszej zgody.
Jeśli produkt został zakupiony u zewnętrznego sprzedawcy produktów LELO, możesz go zwrócić w ramach gwarancji wyłącznie w przypadku stwierdzenia wadliwego działania i przy załączeniu ważnego dowodu zakupu. Nie przyjmujemy zwrotów nieotwartych produktów zakupionych u zewnętrznych sprzedawców produktów LELO.
Aby zwrócić lub wymienić produkt intymny znajdujący się w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu, skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez e-mail: https://www.lelo.com/pl/skontaktuj-sie-z-nami
Jeśli po otrzymaniu przesyłki okaże się, że pudełko zostało uszkodzone, otwarte lub brakuje części lub całości jego zawartości, koniecznie wykonaj zdjęcie uszkodzonego opakowania i wyślij je do nas e-mailem. Jeśli będziesz odbierać przesyłkę dostarczoną przez DHL/USPS osobiście, napisz na opakowaniu „Damaged/Opened/Missing content" (Uszkodzone opakowanie / Otwarte opakowanie / Brakująca zawartość) i odmów jej przyjęcia.
Jeśli masz jakiekolwiek problemy z artykułem LELO i musisz skorzystać z naszej gwarancji, kliknij w ten link, aby uzyskać więcej informacji: https://www.lelo.com/pl/gwarancja-lelo

Zwrot produktów HEX™

Jeśli zakupiony produkt HEX nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz zwrócić go w ciągu 30 dni od daty zakupu i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Pamiętaj, że zwracany produkt nie może być używany i musi zostać zwrócony w takim stanie, w jakim został otrzymany oraz w oryginalnym opakowaniu.