Perguntas sobre as Compras

A sua discrição é essencial para nós, portanto nos certificamos de que os nossos pacotes cheguem em um papelão simples, sem letras e logotipos grandes. Porém, devido à legislação e diversos regulamentos alfandegários e inspeções internacionais, a etiqueta de remessa deve conter informações escritas sobre o remetente, que aparece em letras pequenas.

O número de identificação fiscal é um número de identificação pessoal que costuma ser usado para fins tributários. Ao enviar um pacote para um dos países abaixo, a alfândega deve solicitar o número de identificação fiscal do(a) destinatário(a). Se essa informação não estiver disponível, o pacote será devolvido para o remetente. Para agilizar o processo de entrega e garantir seu sucesso, pedimos que você forneça essa informação junto com o seu endereço de entrega ao concluir a sua compra. Caso não possua um número de identificação fiscal no país onde deseja receber seu pacote, forneça um endereço de entrega em outro país ou contate customercare@lelo.com para obter ajuda. Ao enviar para os países a seguir, é obrigatório fornecer o número de identificação fiscal, cujo nome varia de acordo com o país de residência, conforme indicado:

Argentina - CUIT
Brasil - CPF
Bolívia - NIT
Chile - RUT
Colômbia - RUT/NIT
Costa Rica - PIN/PFN
Equador - RUC
El Salvador - NIT
Guatemala - NIT
Honduras - RTN
México - RFC
Nicarágua - RUC
Panamá - RUC
Paraguai - RUC
República Dominicana - RNC
Uruguai - RUT
Venezuela - RIF

Pode haver taxas ou impostos cobrados pelas autoridades no seu país sobre os quais não temos nenhum controle (fora da Europa e EUA). Você mesmo(a) precisará arcar com eles ao receber a remessa, mas fique tranquilo(a) que o seu pedido da LELO logo chegará até você.

 

Sim, mas apenas nos Estados Unidos. Pedidos para caixas postais são enviados via USPS. Faça sua escolha e prepare-se para receber seu novo amigo.

Se você mudou de ideia sobre a sua compra, o produto pode ser devolvido sem uso e na embalagem fechada no prazo de 14 dias a contar do seu recebimento.

Atenção:
• Não podemos aceitar devoluções ou trocas de itens que tenham sido abertos.
• Objetos de prazer abertos só podem ser devolvidos sob garantia e SOMENTE se estiverem com defeito.
• Os custos de remessa só serão reembolsados nos casos em que a devolução foi provocada por erro nosso.
• É obrigatória uma pré-autorização para todas as devoluções e trocas.
Se você comprou o seu produto de um revendedor LELO alternativo, somente itens com defeito podem ser devolvidos sob a garantia, com um comprovante de compra válido. Não aceitaremos devoluções de itens não abertos de revendedores alternativos da LELO.
Para devolver ou trocar um objeto de prazer não aberto, contate-nos por telefone ou e-mail: https://www.lelo.com/pt-br/contato
Se você descobrir que a caixa foi danificada, aberta, ou que o conteúdo está faltando no ato do recebimento da remessa, tire uma fotografia da embalagem danificada e envie-nos por e-mail. Se estiver em casa durante a entrega, escreva "Damaged/Opened/Missing content" (danificado/aberto/conteúdo ausente) e recuse o pacote entregue pela DHL/USPS.
Se estiver com problemas com o seu objeto de prazer LELO e precisar usufruir da nossa garantia, acesse este link para obter mais informações: https://www.lelo.com/pt-br/garantia-lelo

Devolução do HEX™

Se não estiver 100% satisfeito(a) com a sua compra do HEX, poderá devolver seu pedido em até 30 dias a contar da data de compra original e obter um reembolso integral. Caso queira devolver o produto, lembre-se de que ele não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido no mesmo estado em que você o recebeu, na embalagem original.

Atualmente, o envio de todos os produtos LELO é gratuito, mas poderá haver taxas ou impostos adicionais fora da Europa ou Estados Unidos cobrados pelas autoridades em seu país sobre os quais não temos controle.

Todas as informações da remessa serão enviadas para você assim que a sua compra for enviada. Use o link incluído no e-mail para rastrear a entrega diretamente no site da empresa de entregas.
Se o link não estiver funcionando por algum motivo, acesse a página da empresa de entrega e digite o número de rastreamento manualmente para conferir a situação da sua entrega.

Os pedidos feitos pela internet geralmente são enviados no prazo de dois dias após a aprovação do pedido. A maioria dos pedidos é entregue em até cinco dias após o envio, mas lembre-se de que isso pode variar dependendo do país. Verifique a situação do pedido fazendo login na sua conta LELO e conferindo a situação da entrega usando os dados de rastreamento que enviamos por e-mail quando o pacote foi enviado. Lembre-se de que não podemos enviar para determinados países devido a restrições legais. Caso ocorram problemas na entrega, entraremos em contato com você por e-mail ou telefone.

Para proteger a sua segurança, a LELO não armazena nenhum dado de cartão de crédito. As transações de compras on-line serão cobradas do seu cartão de crédito no momento em que você enviar o seu pedido. Contudo, a transação somente será concretizada após termos confirmado os dados do seu cartão, recebido a autorização de crédito e confirmado a disponibilidade do estoque. Enviaremos um e-mail caso não consigamos concluir o seu pedido por algum motivo.

A LELO aceita as seguintes formas de pagamento para compras on-line: Visa, Maestro, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, DK Paypal, Alipay, Sezzle e Klarna.