Perguntas sobre as Compras

Se você não estiver satisfeito com algum produto, ele pode ser devolvido, caso não tenha sido aberto ou usado, dentro de 14 dias do recebimento.

Observe que:

• Nós não podemos aceitar devoluções ou trocas de produtos que tiverem sido abertos.
• Objetos de prazer abertos só podem ser devolvidos através da garantia.
• As taxas de envio só serão reembolsadas em casos onde um erro de nossa parte causou a devolução.
• Uma autorização prévia é necessária para todas as devoluções e trocas.

Se você comprou seu produto de um revendedor alternativo LELO, somente itens defeituosos podem ser devolvidos sob garantia com uma prova válida da compra. Nós não aceitaremos retornos de pacotes fechados de um revendedor alternativo LELO.

Para devolver ou trocar um produto que não foi aberto, por favor, entre em contato conosco através do telefone ou e-mail: https://www.lelo.com/support/contact-us

Se após o recebimento da sua entrega você perceber que a caixa foi danificada, aberta ou que o seu conteúdo está incompleto, por favor, certifique-se de tirar uma foto da embalagem danificada, a qual deve ser enviada para nós por e-mail. Se você estiver em casa durante a entrega, escreva “Quebrado/Aberto/Conteúdo em falta" e recuse o pacote quando entregue pela DHL ou USPS.

Você estiver tendo problemas com o seu produto LELO e precisar utilizar da nossa garantia, utilize este link para obter mais informações: https://www.lelo.com/support/lelo-warranty

Devolvendo o HEX™

Se você não estiver 100% satisfeito com a sua compra HEX, você pode devolver o seu pedido dentro de 30 dias após a data da compra e você receberá um reembolso total. Caso você queira devolver o produto, por favor, tenha em mente que ele deve não ter sido usado e que deve ser devolvido no estado em que ele foi recebido e na embalagem original.

O custo de envio é fixo para encomenda, independentemente do país de entrega, número de productos ou o seu peso. Este custo é de EUR 9.8 ou USD 9.9 dependendo do país onde o cliente esteja localizado.

A confirmação de encomenda/entrega será enviada para você via e-mail logo que sua encomenda for verificada. No e-mail será também enviado o número da sua encomenda.

Se tiver alguma pergunta sobre a entrega da sua encomenda, ou necessitar de ajuda a localizá-la, por favor contate customercare@lelo.com citando o número da sua encomenda.

As encomendas realizadas na nossa loja online são normalmente despachadas em 2 dias úteis depois que a encomenda for feita. A maioria das encomendas será entregue no prazo de 5 dias úteis, mas o prazo de entrega pode variar dependendo do país. Você pode verificar o status da sua encomenda sempre que quiser entrando na sua conta LELO e verificando o histórico de encomendas.

A LELO utiliza SEDEX para a maioria das suas encomendas, mas é possível utilizador outro serviço caso tal seja mais rápido ou conveniente para si, especialmente durante épocas de feriados.
Por favor note que não poderemos realizar envios para alguns países por restrições legais. Se tais problemas surjam, iremos entrar em contato por email ou telefone. 

Para assegurar a sua segurança, a LELO não guarda detalhes do seu cartão de crédito. Se não se sente à vontade em fornecer os dados do seu cartão de crédito online, nos contate no e-mail customercare@lelo.com e nós daremos um método de pagamento alternativo.

O pagamento será cobrado no seu cartão de crédito quando submeter a sua encomenda. Contudo, a transação só será finalizada quando verificarmos os detalhes do seu cartão, recebermos autorização de crédito e confirmarmos a disponibilidade de estoque. Será informado por e-mail se por qualquer razão formos incapazes de completar a sua encomenda.

A LELO aceita as seguintes formas de pagamento na nossa loja virtual:
Visa, Mastercard / Eurocard, American Express, Discover, Paypal