Perguntas sobre as Compras

A sua discrição é essencial para nós, portanto nos certificamos de que os nossos pacotes cheguem em um papelão simples, sem letras e logotipos grandes. Porém, devido à legislação e diversos regulamentos alfandegários e inspeções internacionais, a etiqueta de remessa deve conter informações escritas sobre o remetente, que aparece em letras pequenas.

O número de identificação fiscal é um número de identificação pessoal que costuma ser usado para fins tributários. Ao enviar um pacote para um dos países abaixo, a alfândega deve solicitar o número de identificação fiscal do(a) destinatário(a). Se essa informação não estiver disponível, o pacote será devolvido para o remetente. Para agilizar o processo de entrega e garantir seu sucesso, pedimos que você forneça essa informação junto com o seu endereço de entrega ao concluir a sua compra. Caso não possua um número de identificação fiscal no país onde deseja receber seu pacote, forneça um endereço de entrega em outro país ou contate customercare@lelo.com para obter ajuda. Ao enviar para os países a seguir, é obrigatório fornecer o número de identificação fiscal, cujo nome varia de acordo com o país de residência, conforme indicado:

Argentina - CUIT
Brasil - CPF
Bolívia - NIT
Chile - RUT
Colômbia - RUT/NIT
Costa Rica - PIN/PFN
Equador - RUC
El Salvador - NIT
Guatemala - NIT
Honduras - RTN
México - RFC
Nicarágua - RUC
Panamá - RUC
Paraguai - RUC
República Dominicana - RNC
Uruguai - RUT
Venezuela - RIF

Pode haver taxas ou impostos cobrados pelas autoridades no seu país sobre os quais não temos nenhum controle (fora da Europa e EUA). Você mesmo(a) precisará arcar com eles ao receber a remessa, mas fique tranquilo(a) que o seu pedido da LELO logo chegará até você.

 

Sim, mas apenas nos Estados Unidos. Pedidos para caixas postais são enviados via USPS. Faça sua escolha e prepare-se para receber seu novo amigo.

Se você mudou de ideia sobre a sua compra, o produto pode ser devolvido sem uso e na embalagem fechada no prazo de 14 dias a contar do seu recebimento.

Atenção:
• Não podemos aceitar devoluções ou trocas de itens que tenham sido abertos.
• Objetos de prazer abertos só podem ser devolvidos sob garantia e SOMENTE se estiverem com defeito.
• Os custos de remessa só serão reembolsados nos casos em que a devolução foi provocada por erro nosso.
• É obrigatória uma pré-autorização para todas as devoluções e trocas.
Se você comprou o seu produto de um revendedor LELO alternativo, somente itens com defeito podem ser devolvidos sob a garantia, com um comprovante de compra válido. Não aceitaremos devoluções de itens não abertos de revendedores alternativos da LELO.
Para devolver ou trocar um objeto de prazer não aberto, contate-nos por telefone ou e-mail: https://www.lelo.com/pt-br/contato
Se você descobrir que a caixa foi danificada, aberta, ou que o conteúdo está faltando no ato do recebimento da remessa, tire uma fotografia da embalagem danificada e envie-nos por e-mail. Se estiver em casa durante a entrega, escreva "Damaged/Opened/Missing content" (danificado/aberto/conteúdo ausente) e recuse o pacote entregue pela DHL/USPS.
Se estiver com problemas com o seu objeto de prazer LELO e precisar usufruir da nossa garantia, acesse este link para obter mais informações: https://www.lelo.com/pt-br/garantia-lelo

Devolução do HEX™

Se não estiver 100% satisfeito(a) com a sua compra do HEX, poderá devolver seu pedido em até 30 dias a contar da data de compra original e obter um reembolso integral. Caso queira devolver o produto, lembre-se de que ele não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido no mesmo estado em que você o recebeu, na embalagem original.

Os preços do frete dependem do tipo de entrega que você preferir. Um envio expresso chega no prazo de 2 a 3 dias úteis por meio de transportadoras como UPS/DHL/FedEx pelo valor de $ 9.99. Já o frete Premium leva de 5 a 7 dias para chegar pelo valor de $ 4.99, e o frete regular leva de 10 a 14 dias e é gratuito. Atualmente, estas opções não estão disponíveis para os EUA e Rússia devido a restrições além do nosso controle, e essas entregas geralmente chegam no prazo de 10 a 14 dias. Pode ser que as autoridades do seu país (fora da União Europeia e EUA) cobrem taxas, tarifas ou impostos adicionais sobre os quais não temos nenhum controle.

Todas as informações da remessa serão enviadas para você assim que a sua compra for enviada. Use o link incluído no e-mail para rastrear a entrega diretamente no site da empresa de entregas.
Se o link não estiver funcionando por algum motivo, acesse a página da empresa de entrega e digite o número de rastreamento manualmente para conferir a situação da sua entrega.

Os pedidos feitos pela internet geralmente são enviados no prazo de dois dias após a aprovação do pedido. A maioria dos pedidos é entregue em até cinco dias após o envio, mas lembre-se de que isso pode variar dependendo do país. Verifique a situação do pedido fazendo login na sua conta LELO e conferindo a situação da entrega usando os dados de rastreamento que enviamos por e-mail quando o pacote foi enviado. Lembre-se de que não podemos enviar para determinados países devido a restrições legais. Caso ocorram problemas na entrega, entraremos em contato com você por e-mail ou telefone.

Para proteger a sua segurança, a LELO não armazena nenhum dado de cartão de crédito. As transações de compras on-line serão cobradas do seu cartão de crédito no momento em que você enviar o seu pedido. Contudo, a transação somente será concretizada após termos confirmado os dados do seu cartão, recebido a autorização de crédito e confirmado a disponibilidade do estoque. Enviaremos um e-mail caso não consigamos concluir o seu pedido por algum motivo.

A LELO aceita as seguintes formas de pagamento para compras on-line: Visa, Maestro, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, DK Paypal, Alipay, Sezzle e Klarna.