Vanliga frågor och svar om shopping

Om du är missnöjd med någon vara, så kan den returneras oöppnad och oanvänd inom 14 dagar från att du tog emot den.

Vänligen notera:

• Vi kan inte ta emot returer eller byten av öppnade varor.
• Öppnade njutningsprodukter kan bara returneras i garantiärenden.
• Fraktkostnader kommer att återbetalas endast i fall där misstag av oss föranledde returen.
• För alla returer och byten krävs godkännande i förväg.

Köpte du din produkt från en alternativ återförsäljare av LELO, kan defekta varor bara returneras enligt garantin med ett giltigt kvitto på köp. Vi godtar inte returer av oöppnade varor från en alternativ återförsäljare av LELO.

För att returnera eller byta en oöppnad njutningsprodukt kontaktar du oss via telefon eller e-post: https://www.lelo.com/support/contact-us

Om du när du tar emot en leverans upptäcker att kartongen har blivit skadad eller öppnad eller att dess innehåll saknas, ber vi dig att ta en bild på den skadade kartongen och skicka till oss med e-post. Om paketet levereras till din dörr när du är hemma skriver du ”Skadat/Öppnat/Innehåll saknas” och reklamerar paketet när det levereras av DHL/USPS.

Har du problem med din njutningsprodukt från LELO och vill utnyttja garantin, klickar du på följande länk för mer information: https://www.lelo.com/support/lelo-warranty

Returnera HEX™

Om du inte är 100 % nöjd med ditt köp av HEX, kan du returnera din order inom 30 dagar från köpdatum och få full återbetalning. Skulle du vilja returnera produkten bör du tänka på att produkten inte får vara använd, att den måste returneras i samma land som du tog emot den och att den måste vara i sin originalförpackning.

Fraktkostnaden är ett fast pris per order oavsett land, antal produkter eller vikt. Denna kostnad är för nuvarande 9.8 Euro eller 9.9 USD beroende på var du befinner dig.

En leverans/orderbekräftelse kommer att skickas till dig så fort allt har bekräftats. Med denna bekräftelse kommer du också få ett ordernummer. Har du några frågor angående ditt köp eller leverans vänligen kontakta customercare@lelo.com och referera till ditt ordernummer.

Internet-ordrar skeppas normalt inom två dagar efter att ordern bekräftats. De flesta ordrar anländer inom fem dagar efter att de skickats, men detta kan variera beroende på land. Du kan alltid se statusen på din order genom att logga in på ditt LELO-konto.

LELO använder oftast DHL/UPS för sina leveranser, men det kan ibland variera på grund av lokala förhållanden eller under speciella tider då det kan vara snabbare eller lämpligare att använda en annan leverantör. Skulle något problem med leveransen uppstå kommer vi kontakta dig via email eller telefon.

För att värna om din säkerhet sparar LELO inte några kreditkortsdetaljer. Känner du dig inte trygg med att betala online med ditt kreditkort kan du kontakta customercare@lelo.com så kan vi erbjuda dig ett alternativt betalningssätt.

Online-köp kommer att debitera ditt kreditkort när du placerar din beställning. Transaktionen verkställs dock först efter att vi bekräftat dina kreditkortsdetaljer, fått betalningen auktoriserad och kontrollerat att vi har varan i lager. Skulle det vara något problem med din beställning informerar vi dig via email. 

LELO accepterar följande betalningssätt för online-köp:
Visa, Mastercard / Eurocard, American Express, Discover, Paypal