Envío

Información general

Te damos la bienvenida al centro de información sobre envíos de LELO. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo tramitamos y te enviamos tus pedidos, como por ejemplo los plazos de entrega, los costes de envío y otra información útil. Nuestras redes de transporte se extienden por todo el mundo. Para obtener más información sobre mercados específicos, consulta los detalles a continuación.

Unión Europea

Ofrecemos dos opciones de envío para la Unión Europea:

• - Envío ordinario: tarda 8-12 días y es totalmente gratuito.
• - Envío exprés: tarda 2-3 días hábiles y se realiza con servicios de mensajería urgente como DHL, UPS o FedEx. Su precio es de 9,99 EUR.

Servicios de mensajería: FedEx, DHL, DPD, GLS, TNT, EDS.

Reino Unido

Ofrecemos dos opciones de envío para la Reino Unido:

• - Envío ordinario: tarda 8-12 días y es totalmente gratuito.
• - Envío prioritario: suele tardar 5-7 días hábiles y su precio es de 4,99 GBP.

Estados Unidos

Ofrecemos dos opciones de envío para los Estados Unidos:

• - Envío ordinario: tarda 8-12 días y se realiza con UPS-MI. (Gratuito)
• - Envío exprés: tarda 2-3 días hábiles y se realiza con FedEx. (9,90 USD)  

Cabe esperar un retraso adicional de hasta 2 días además del periodo ordinario de 8-12 días. Esto se debe al tiempo que podemos tardar en tramitar y aprobar tu pedido.

Servicios de mensajería: FedEx, USPS, UPS Ground.

Países fuera de la Unión Europea y los Estados Unidos

Todos los envíos fuera de la Unión Europea y los Estados Unidos suelen llegar en un plazo de 3-5 días hábiles (está fuera de nuestro control) y son gratuitos. Puede que tengas que abonar más tasas, impuestos o cargos de aduanas fuera de la Unión Europea y de los Estados Unidos según lo que determinen las autoridades de tu país. Es algo que se escapa de nuestro control. Respecto a los numerosos cambios relacionados con el Brexit, no se aplicarán aranceles de importación adicionales a los pedidos del Reino Unido hasta nuevo aviso.

Servicios de mensajería: USPS, UPS Ground, HP, DHL, TNT, FedEx, EDS.

México

Todos los pedidos se envían en un plazo de 2 días hábiles a partir de la notificación de aprobación. El envío local (Ciudad de México y alrededores) suele tardar 1-3 días; los pedidos fuera de Ciudad de México tardan 2-4 días.

Servicio de mensajería: Estafeta

Información adicional

¿Los embalajes son discretos?

Dado que tu discreción es esencial para nosotros, recibirás tu paquete en una caja de cartón sencilla sin logotipos o letras grandes. Tus vecinos fisgones o los niños no tendrán ni idea de lo bien que te lo vas a pasar.

Requisitos legales

Debido a la legislación, la reglamentación aduanera y las inspecciones internacionales, el resguardo de transporte debe contener información escrita sobre el remitente en letra pequeña. Por consiguiente, tu paquete incluirá el nombre de nuestra marca escrito de manera muy discreta. Además, debido a otros requisitos aduaneros en países fuera de la Unión Europea y los Estados Unidos, el paquete tendrá la descripción siguiente: "handheld massager" (masajeador de mano).

¿Cuándo recibiré mi paquete?

Por lo general, enviamos los pedidos realizados en línea en un plazo de 2 días después de su aprobación. La mayoría de envíos llegan en un plazo de 5 días después de ser enviados, pero esto puede variar en función del país. Puedes comprobar el estado de tu pedido en el sitio web de la empresa de reparto. Para ello, utiliza el número de seguimiento que hayas recibido en tu correo electrónico una vez enviado el paquete. Ten presente que no podemos hacer envíos a determinados países debido a restricciones legales. Si surge cualquier problema con el envío, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o teléfono.

¿Hacéis envíos a apartados postales?

Sí, pero únicamente en Estados Unidos. Para envíos a apartados postales, utilizamos USPS. Elige tu juguete y prepárate para darle una cálida bienvenida.