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配送常见问题解答

是否有进口费用?

您所在国家的主管当局可能会收取我们无法控制的其他关税、费用或税费(欧盟和美国以外)。您需要在收到货物时自己处理这些费用,但请放心,您的LELO订单很快就会送到您那里。

如何跟踪我的订单?

您购买的产品一旦发货,所有发货信息将通过电子邮件发送给您。请使用电子邮件中包含的链接直接在快递公司网页上跟踪您的快递。
如果此链接由于任何原因没有响应,请访问快递公司网页,手动输入快递单号,验证您的快递状态。

你们会把货寄到邮政信箱吗?

是的,但仅限于美国。寄到邮政信箱的订单是通过美国邮政局(USPS)寄送。随便您挑选,并准备好热烈欢迎您的新朋友吧!

什么是税号?

纳税人识别号是通常用于纳税目的的个人识别号。当邮寄包裹到下列国家时,海关必须要求收货人提供他/她的税号。如果无法获取此信息,包裹将退还给发货人。为加快送货过程并确保其成功,我们要求您在完成购物体验时提供上述信息及收货地址。如果您没有您所在的国家要求用来接收包裹的税号,请提供其他国家的收货地址,或联系customercare@lelo.com以获取进一步的支持。当运送到以下国家时,必须提供税号,其名称根据居住国家而异,如下所列:

阿根廷 - CUIL / CUIT
玻利维亚 - NIT
智利 - RUT
哥伦比亚 - ITIN / CC / RUT / NIT
哥斯达黎加 - CJ / PIN / PFN
厄瓜多尔 - RUC
危地马拉 - NIT
尼加拉瓜 - RUC
巴拿马 - RUC

我的信用卡信息会被存储吗?

为了保障您的安全,LELO不存储任何信用卡信息。对于在线购买交易,将在您提交订单时从您的信用卡收费。但是,只有在我们验证了您的卡信息、收到了信用授权并确认了库存后,交易才会完成。如果由于任何原因我们无法完成您的订单,我们将发送电子邮件给您。

有哪些付款方式?

对于在线购买,LELO接受以下付款方式:Visa、American Express、Mastercard、Google Pay、Apple Pay、PayPal、支付宝、Sezzle和Diners。

我什么时候可以收到我的包裹?

互联网订单通常在订单审核通过后的两天内发货。大多数订单将在发货后五天内送达。但请注意,这可能因国家或地区差异而存在不同。您可以通过登录您的 LELO 账户查看订单状态并在包裹发货后使用我们通过电子邮件发送的跟踪信息检查配送状态。请注意,由于法律限制,我们无法将商品配送至某些国家或地区。如果出现配送问题,我们将通过电子邮件或电话与您联系。有关我们配送选项的更多详细信息,请访问我们的配送信息页面:https://www.lelo.com/zh-hans/shipping

配送到我所在的国家或地区需要多少运费?

LELO 产品的常规配送是免费的,但我们还提供其他配送选项,这些选项是因为您所在国家或地区的主管当局(欧盟和美国以外)要求收取我们无法控制的额外关税、费用或税费。有关这些选项的更多信息,请访问我们的配送信息页面:https://www.lelo.com/zh-hans/shipping

我可以对LELO产品进行退货或换货吗?

如果您购买后改变主意,则可以在收到产品后的14天内退还未开封和未使用的产品。
请注意:
• 我们不接受已开封产品的退货或换货。
• 只有在出现故障的情况下,已开封的情趣用品才可以在保修期内退还。
• 只有在我们的过错导致退货的情况下,才会退还运费。
• 所有退换货都需要预授权。
如果您从其他LELO零售商处购买产品,则只有能够提供有效购买证明的有缺陷物品才能在保修期内退货。我们将不接受来自其他LELO零售商的未开封产品退货。
若要退换未开封的情趣产品,请通过电话或者电子邮件联系我们:
https://www.lelo.com/zh-hans/support/contact-us
如果您在收到货物后发现箱子已经损坏、开封或里面的物品丢失,请务必对损坏的包装拍照,并通过电子邮件发送给我们。如果送货时您正好在家,请写上”损坏/开封/物品丢失“并拒收DHL/USPS投递的包裹。
当您使用LELO情趣产品遇到麻烦以及需要利用我们的保修时,请访问以下链接以了解更多信息:https://www.lelo.com/zh-hans/support/warranty

HEX™退货

如果您对购买的HEX不是百分百满意,您可以在原购买日期之后的30天内退单,并获得全额退款。如果您要退货,请记住,请勿使用该产品,并且必须以您收到产品时的原状并以原包装退回。

您的包装是否没有明显标记?

您的谨慎对我们而言至关重要,这让我们可以确认我们的包裹使用的是普通纸板包装,且不含任何巨大的字母和徽标。但是,根据法律和各种海关规定以及国际检查要求,运单标签必须包含寄件人的书面信息,这些信息将以小字母的形式标注。