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配送常见问题解答

是否有进口费用?

您所在国家的主管当局可能会收取我们无法控制的其他关税、费用或税费(欧盟和美国以外)。您需要在收到货物时自己处理这些费用,但请放心,您的LELO订单很快就会送到您那里。

如何跟踪我的订单?

您购买的产品一旦发货,所有发货信息将通过电子邮件发送给您。请使用电子邮件中包含的链接直接在快递公司网页上跟踪您的快递。
如果此链接由于任何原因没有响应,请访问快递公司网页,手动输入快递单号,验证您的快递状态。

你们会把货寄到邮政信箱吗?

是的,但仅限于美国。寄到邮政信箱的订单是通过美国邮政局(USPS)寄送。随便您挑选,并准备好热烈欢迎您的新朋友吧!

什么是税号?

纳税人识别号是通常用于纳税目的的个人识别号。当邮寄包裹到下列国家时,海关必须要求收货人提供他/她的税号。如果无法获取此信息,包裹将退还给发货人。为加快送货过程并确保其成功,我们要求您在完成购物体验时提供上述信息及收货地址。如果您没有您所在的国家要求用来接收包裹的税号,请提供其他国家的收货地址,或联系customercare@lelo.com以获取进一步的支持。当运送到以下国家时,必须提供税号,其名称根据居住国家而异,如下所列:

阿根廷 - CUIL / CUIT
玻利维亚 - NIT
智利 - RUT
哥伦比亚 - ITIN / CC / RUT / NIT
哥斯达黎加 - CJ / PIN / PFN
厄瓜多尔 - RUC
危地马拉 - NIT
尼加拉瓜 - RUC
巴拿马 - RUC

我的信用卡信息会被存储吗?

为了保障您的安全,LELO不存储任何信用卡信息。对于在线购买交易,将在您提交订单时从您的信用卡收费。但是,只有在我们验证了您的卡信息、收到了信用授权并确认了库存后,交易才会完成。如果由于任何原因我们无法完成您的订单,我们将发送电子邮件给您。

有哪些付款方式?

对于在线购买,LELO接受以下付款方式:Visa、American Express、Mastercard、Google Pay、Apple Pay、PayPal、支付宝、Sezzle和Diners。

我可以对LELO产品进行退货或换货吗?

如果您购买后改变主意,则可以在收到产品后的14天内退还未开封和未使用的产品。
请注意:
• 我们不接受已开封产品的退货或换货。
• 只有在出现故障的情况下,已开封的情趣用品才可以在保修期内退还。
• 只有在我们的过错导致退货的情况下,才会退还运费。
• 所有退换货都需要预授权。
如果您从其他LELO零售商处购买产品,则只有能够提供有效购买证明的有缺陷物品才能在保修期内退货。我们将不接受来自其他LELO零售商的未开封产品退货。
若要退换未开封的情趣产品,请通过电话或者电子邮件联系我们:
https://www.lelo.com/zh-hans/support/contact-us
如果您在收到货物后发现箱子已经损坏、开封或里面的物品丢失,请务必对损坏的包装拍照,并通过电子邮件发送给我们。如果送货时您正好在家,请写上”损坏/开封/物品丢失“并拒收DHL/USPS投递的包裹。
当您使用LELO情趣产品遇到麻烦以及需要利用我们的保修时,请访问以下链接以了解更多信息:https://www.lelo.com/zh-hans/support/warranty

HEX™退货

如果您对购买的HEX不是百分百满意,您可以在原购买日期之后的30天内退单,并获得全额退款。如果您要退货,请记住,请勿使用该产品,并且必须以您收到产品时的原状并以原包装退回。