Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo usar mi Tarjeta de regalo LELO?

Gift Cards received by backing specific perks on the LELO HEX Indiegogo page are valid on purchases on LELO.com. Note that crowdfunding perks on LELO.com are not covered by Gift Cards and coupon codes can not be used in conjunction with a Gift Card . Gift Cards are one-time use only and no balance is kept.

El cupón que me han mandado refleja una moneda distinta. ¿Qué cantidad he recibido?

Has recibido un cupón con la cantidad equivalente en tu moneda de dólares estadounidenses.

¿Cuándo me llegará mi cupón LELO?

Recibirás un email con tu cupón LELO en las 24 horas posteriores a la aprobación de tu pedido. Este cupón es válido en todas las compras en LELO.com, excluyendo aquellas que se realizaron en campañas crowdfunding.

Nota sobre envíos

Si existieran impuestos, tasas u otros gravámenes adicionales en la aduana del país de recepción del producto, el destinatario deberá hacerse cargo de los mismos.

 
¿Enviáis productos a los Apartados de Correos?

Sí, pero solo a aquellos que se encuentren en Estados Unidos, vía USPS.

¿dónde puedo registrar mi garantía de 10 años?

Su garantía de 10 años se registra automáticamente cuando usted registra su garantía de 1 año y entra en vigor el día siguiente a la expiración de la garantía de 1 año.

¿cuál es la diferencia entre las garantías de 1 y 10 años?

La garantía de 1 año cubre su producto hasta un año tras la fecha de su adquisición. Si se produjera cualquiera problema con su producto durante este periodo, usted puede efectuar una reclamación y recibir un producto nuevo de manera gratuita. La garantía de 10 años cubre su producto durante los 10 años siguientes a la fecha de expiración de su garantía de 1 año. Si tuviera algún problema con su producto LELO durante ese periodo, recibirá un 50% de descuento en su siguiente compra de un producto LELO.

¿cómo registro mi producto lelo?

Sitúese en la página de inicio de LELO y pulse el recuadro ‘Entrar’ de la esquina superior derecha. Una vez en la página de inicio de sesión, seleccione la opción ‘Nuevo Cliente" e introduzca la información requerida. Una vez creada su cuenta LELO e iniciada la sesión, pulse sobre ‘Garantía LELO’ e introduzca la información solicitada sobre su producto LELO. *Nota: el número de serie de su producto LELO se encuentra en la página posterior del folleto de garantía LELO de 1 año incluido con su producto.