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Preguntas frecuentes generales

Tengo problemas para navegar por la página web de LELO. ¿Cómo puedo mejorar esta situación?

Para un uso óptimo de la página web de LELO y de todas sus funciones, tienes que asegurarte de estar usando la versión más reciente de tu navegador (te recomendamos usar Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge, Safari). También puedes probar borrando las cookies y la caché de tu navegador.

¿Cómo registro mi producto LELO?

Si es la primera vez que compras en lelo.com, ¡te damos la bienvenida! Encuentra el icono de cuenta (la silueta de una persona). Una vez hayas entrado en la página de inicio de sesión, selecciona la opción Iniciar sesión o Crear cuenta e introduce tus datos. A continuación, puedes hacer clic en «Garantía de LELO» e ingresar la información de tu producto. Si ya has comprado otros productos nuestros, inicia la sesión en tu cuenta y descubre novedades para ti.
*Nota: puedes encontrar el número de serie de tu producto LELO en la parte trasera de la tarjeta de autenticidad que incluye el producto.

¿Cuándo recibiré mi código de descuento de bienvenida de LELO?

Recibirás un correo electrónico con tu código de descuento de LELO en un plazo de 24 horas tras la subscripción. Este código es válido para todas las compras en lelo.com, excepto compras de microfinanciación colectiva, la gama lujosa de LELO, los productos nuevos y los packs. El importe del descuento se calculará a partir del precio total del producto.

¿Puedo usar el código de descuento durante una promoción?

Durante las promociones, puedes usar tu descuento en productos o kits que ya están rebajados, pero ten en cuenta que el importe del cupón se calculará a partir del precio total del producto.

¿Puedo aplicar varios códigos de descuento en un solo pedido?

No se puede aplicar más de un código de descuento por pedido. Sin embargo, el número de pedidos que puedes hacer es ilimitado; puedes hacer tantos pedidos como desees.

¿Qué diferencia hay entre la garantía de 1 año y la garantía de calidad de 10 años?

La garantía de un año tiene una validez de un año desde la fecha de compra de tu producto. Si tienes cualquier tipo de problema durante ese periodo de tiempo, puedes efectuar una reclamación y recibir un producto nuevo de forma gratuita. Solo tienes que asegurarte de guardar la factura de compra. La garantía de calidad de 10 años tiene una validez de 10 años desde el momento en el que caduca la garantía de un año. Si tienes algún problema con tu producto LELO durante este plazo de tiempo, tienes derecho a recibir un descuento del 50 % en cualquier compra que realices en www.lelo.com de un aparato nuevo (para un solo uso pero aplicable a un máximo de hasta cinco artículos en un solo pedido). Todos los productos de PicoBong cuentan también con una garantía de un año pero no con la garantía de 10 años. Puedes consultar todos los datos sobre las garantías en el envase de tu producto.

¿Dónde puedo registrar mi garantía de calidad de 10 años?

La garantía de 10 años se registra de forma automática cuando registras la garantía de un año de tu producto, y empieza a ser válida desde el día en el que caduca esta primera garantía. ¿Te imaginas un producto con 11 años de garantía en total? Es maravilloso.

¿Puedo trabajar en LELO?

¡Por supuesto! Visita nuestra página de ofertas de empleo lelo.talentlyft.com y consulta todas las vacantes.

¿Puedo ser probador de los productos LELO?

Te agradecemos tu amable oferta, pero desgraciadamente, todos nuestros productos ya han pasado por pruebas rigurosas para garantizar que le ofrecemos a nuestros clientes la mejor experiencia posible. Lo único que tienes que hacer es elegir tus productos favoritos y dejar que tu imaginación haga el resto.