Garantía de satisfacción y política de devolución de LELO

Tu satisfacción, garantizada

Disfruta de LELO con total confianza. Si tu dispositivo no cumple con tus expectativas, nosotros lo haremos.

¿Qué es la garantía de satisfacción?

En LELO, el placer debería resultar sencillo desde el mismo momento en el que compras un nuevo dispositivo. Nuestra garantía de satisfacción te permite tener la tranquilidad de que podrás explorar, probar y descubrir sabiendo que, si algo no te convence del todo, te permitiremos devolverlo fácilmente y te daremos un cupón de valor fijo para tu próximo artículo de LELO.

Cómo funciona

Compra en lelo.com

Elige cualquier dispositivo LELO que cumpla con los requisitos y finaliza la compra.

¿No te has sentido satisfecha/o? Nada, cero presiones.

Si el producto no te convence, envía tu solicitud de garantía de satisfacción a través del formulario de asistencia.

Devuelve el dispositivo

Cuando hayamos aprobado la solicitud, envíanos el dispositivo a nuestro almacén. Ten en cuenta que tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío. Cuando confirmemos que el dispositivo nos ha sido devuelto, recibirás un cupón por el valor del dispositivo que has devuelto, además del envío estándar gratuito en tu próxima compra.

Por qué te va a encantar

La libertad de descubrir lo que te funciona
Sin presión ni juicios
El servicio de asistencia prémium de nuestro equipo de Atención al Cliente
Un proceso claro y transparente
Exclusivo para compras en lelo.com

Condiciones que debes cumplir para hacer uso de la garantía de satisfacción

El dispositivo LELO debe comprarse en lelo.com.
La compra original no puede llevar el descuento de un cupón de garantía de satisfacción anterior.
Solo los dispositivos electrónicos de LELO pueden devolverse (no se podrá devolver ningún accesorio, pack ni edición de lujo/oro/plata).
Tendrás que aportar un número de serie válido en el formulario de asistencia.
Nuestro equipo de Atención al Cliente te dará la dirección de un almacén de LELO al que podrás devolver el producto (aunque tendrás que hacerte cargo de los gastos).
La solicitud debe enviarse en un plazo máximo de 30 días desde la fecha que aparece en el recibo.
Se puede usar una vez por producto.
Máximo 3 solicitudes por cuenta de cliente.

Condiciones para usar el cupón

Un solo uso.
El cupón solo puede utilizarse en las marcas de LELO (productos de LELO, LELO BEAUTY, LELO LABS, INTIMINA y HEX, con la salvedad de accesorios, packs y ediciones de lujo/oro/plata).
Incluye envío estándar gratuito y una cantidad de descuento fija.
El valor del cupón se basa en el precio que pagaste originalmente.
No podrás transferir el valor de un cupón sin usar.
El cupón tiene una validez de 1 mes a partir de su emisión.
No se puede combinar con otras promociones.
Si el cupón reduce el importe total de tu cesta a 0, no podrás completar tu compra con «Buy with Prime».

TÉRMINOS Y CONDICIONES AL COMPLETO