Ayuda - Compras

¿Cuáles son los gastos de envío a mi país?

El precio de envío está fijado por pedido, con independencia del país de destino, de la cantidad de productos o del peso. Este precio fijado es normalmente de 9,8 € o de 9,9 $, dependiendo de la ubicación del cliente.

¿Cómo reviso el estado de mi pedido?

Se le enviará por correo electrónico una confirmación de pedido/envío tan pronto como su compra haya sido verificada. En esa confirmación se incluye un número de pedido.

Si necesita ayuda para realizar el seguimiento del pedido, por favor escriba a customercare@lelo.com mencionando su número de pedido.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos realizados online suelen enviarse en un plazo máximo de dos días laborables desde la recepción del pedido. La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo máximo de 5 días laborables, pero tenga en cuenta que este plazo puede variar dependiendo del país de destino. Usted puede conocer en todo momento el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta LELO y consultando en qué fase se encuentra.

LELO usa los servicios de DHL/UPS en la mayoría de sus entregas, pero estamos abiertos a contratar otra empresa si hubiera alguna razón especial por la que esta empresa pudiera proporcionarle un servicio más rápido o conveniente, sobre todo en periodos de vacaciones. Tenga en cuenta que no podemos realizar envíos a ciertos países debido a restricciones legales. Si se producen problemas en la entrega, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o por correo electrónico.

¿Cómo sé que es seguro escribir los datos de mi tarjeta?

Por razones de seguridad, LELO no guarda ninguno de los datos de tarjetas de crédito.
Si prefiere no suministrar los datos de su tarjeta de crédito a través de internet, póngase en contacto con customercare@lelo.com y le facilitaremos un medio de pago alternativo.

Las transacciones realizadas al comprar online se cargarán en su tarjeta de crédito en el momento en que envíe su pedido. No obstante, estas transacciones sólo se harán efectivas una vez verificados los datos de su tarjeta, recibida la autorización de su banco y confirmada la disponibilidad en stock de los productos adquiridos. Si no pudiera tramitarse su pedido, le enviaremos un correo electrónico informándole de ello.

¿Qué formas de pago hay disponibles?

LELO acepta las siguientes modalidades de pago en las compras online:
Visa, Mastercard / Eurocard, American Express, Discover, Paypal