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¿Cómo cambio o cómo devuelvo mi producto?

LELO garantiza este objeto de placer durante un periodo de UN (1) AÑO desde la fecha de compra, garantía que cubre los posibles defectos en los materiales o debidos a error humano. De encontrarse un defecto y ser notificado a LELO durante el periodo de garantía, LELO reemplazará, si procede, el objeto de placer sin coste alguno.

Además, si surgiera cualquier problema una vez transcurrido el periodo inicial de 12 meses, nuestra Garantía de Calidad de 10 Años le ofrece un descuento del 50% en nuestra boutique online para su próximo pedido de objetos de placer de nuestras líneas FEMME y HOMME (no hay límite en la cantidad y variedad de objetos que adquiera en este pedido online con descuento).

De no estar satisfecho/a con cualquiera de los artículos, puede devolverlos sin usar y sin abrir dentro de los 14 días desde su recepción para tener derecho a cambios, sustituciones, reembolsos o vales de compra por el importe pagado.

Si ha adquirido un producto de LELO a través de nuestra boutique online:
De no estar satisfecho/a con cualquiera de los artículos, puede devolverlos sin usar y sin abrir dentro de los 14 días desde su recepción para tener derecho a cambios, sustituciones, reembolsos o vales de compra por el importe pagado.
Todos los artículos defectuosos deben devolverse en el plazo de 1 año para tener derecho a cambios, sustituciones, reembolsos o vales de compra por el importe pagado. Además, si surgiera cualquier problema una vez transcurrido el periodo inicial de 12 meses, nuestra Garantía de Calidad de 10 Años le ofrece un descuento del 50% en nuestra boutique online para su próximo pedido de objetos de placer de nuestras líneas FEMME y HOMME (no hay límite en la cantidad y variedad de objetos que adquiera en este pedido online con descuento).

Por favor, tenga en cuenta lo siguiente:
• No podemos aceptar cambios de artículos no defectuosos que ya se han abierto.
• Los objetos de placer no pueden devolverse a menos que sean defectuosos.
• Los gastos de envío sólo se reembolsarán en aquellos casos en que el motivo de la devolución sea un error nuestro.
• Se requiere una pre-autorización para todos los cambios y devoluciones.
Si al recibir tu envío encuentras que la caja ha sido dañada o abierta, o que su contenido falta, por favor asegúrate de hacer una fotografía del empaque dañado, la cual deberá ser enviada vía e-mail a nosotros. Si estás en casa durante la recepción del envío escribe la frase “Dañado/abierto/contenido faltante cuando sido enviado por DHL/UPS” en el mismo e-mail. Si no estás en casa cuando el producto ha sido enviado no pasa nada, solo necesitarás enviarnos la fotografía del empaque dañado vía e-mail y nosotros haremos la reclamación directamente a DHL/UPS en búsqueda de una compensación.

Si ha adquirido un producto de LELO a través de alguno de nuestros distribuidores:
Todos los artículos defectuosos deben devolverse en el plazo de 1 año para tener derecho sólo a su sustitución por un artículo igual.
Se requiere una pre-autorización para proceder sólo a la sustitución del artículo por otro igual. Para obtener un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), regístrese en nuestra boutique online para crear una cuenta. A continuación, haga clic en 'Mi cuenta' y en 'Reclamaciones' para obtener más instrucciones al respecto.
Tenga en cuenta que para realizar cualquier cambio o devolución, junto con el producto defectuoso deberá enviar el recibo original de compra a alguna de las oficinas de LELO. Si por alguna razón no puede enviar el recibo original, envíe el producto defectuoso a alguna de nuestras oficinas y recibirá un cupón de descuento del 50% válido para futuros pedidos en lelo.com. Este cupón NO es válido para adquirir productos de la línea LELO LUXE.

Para devolver o cambiar un objeto de placer LELO, usted debe estar registrado en www.lelo.com. Una vez iniciada sesión como cliente registrado, basta con que proceda del modo siguiente:

1.    Haga clic en “Mi cuenta” y vaya a “Registrar producto/garantía”.
2.    Registre el producto seleccionando el objeto en cuestión, el tipo de cargador correspondiente y la fecha de compra en los campos que encontrará en esta página.
3.    Una vez registrado el producto, seleccione el tipo de garantía que desea aplicar a su reclamación, la ‘Garantía LELO de 1 Año’ o la ‘Garantía de Calidad de 10 Años’, y a continuación haga clic en el icono de Reclamación que encontrará junto al nombre del objeto especificado.
4.    Añada su dirección de entrega y el motivo de su reclamación, y haga clic en “Reclamación de garantía”.

Una vez completado este procedimiento, le proporcionaremos un Número de Reclamación como referencia, así como los últimos detalles necesarios para que el proceso de su reclamación se complete con toda eficacia.

¿Cuáles son los gastos de envío a mi país?

El precio de envío está fijado por pedido, con independencia del país de destino, de la cantidad de productos o del peso. Este precio fijado es normalmente de 9,8 € o de 9,9 $, dependiendo de la ubicación del cliente.

¿Cómo reviso el estado de mi pedido?

Se le enviará por correo electrónico una confirmación de pedido/envío tan pronto como su compra haya sido verificada. En esa confirmación se incluye un número de pedido.

Si necesita ayuda para realizar el seguimiento del pedido, por favor escriba a customercare@lelo.com mencionando su número de pedido.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos realizados online suelen enviarse en un plazo máximo de dos días laborables desde la recepción del pedido. La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo máximo de 5 días laborables, pero tenga en cuenta que este plazo puede variar dependiendo del país de destino. Usted puede conocer en todo momento el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta LELO y consultando en qué fase se encuentra.

LELO usa los servicios de DHL/UPS en la mayoría de sus entregas, pero estamos abiertos a contratar otra empresa si hubiera alguna razón especial por la que esta empresa pudiera proporcionarle un servicio más rápido o conveniente, sobre todo en periodos de vacaciones. Tenga en cuenta que no podemos realizar envíos a ciertos países debido a restricciones legales. Si se producen problemas en la entrega, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o por correo electrónico.

¿Cómo sé que es seguro escribir los datos de mi tarjeta?

Por razones de seguridad, LELO no guarda ninguno de los datos de tarjetas de crédito.
Si prefiere no suministrar los datos de su tarjeta de crédito a través de internet, póngase en contacto con customercare@lelo.com y le facilitaremos un medio de pago alternativo.

Las transacciones realizadas al comprar online se cargarán en su tarjeta de crédito en el momento en que envíe su pedido. No obstante, estas transacciones sólo se harán efectivas una vez verificados los datos de su tarjeta, recibida la autorización de su banco y confirmada la disponibilidad en stock de los productos adquiridos. Si no pudiera tramitarse su pedido, le enviaremos un correo electrónico informándole de ello.

¿Qué formas de pago hay disponibles?

LELO acepta las siguientes modalidades de pago en las compras online:
Visa, Mastercard / Eurocard, American Express, Discover, Paypal