Shopping FAQ

Wie kann ich mein Produkt zurückgeben oder umtauschen?

LELO übernimmt auf dieses Pleasure Object eine Gewährleistung von EINEM (1) JAHR ab dem Datum des Ersterwerbs für alle Mängel, die auf Fehler bei der Verarbeitung oder des Materials zurückzuführen sind. Wenn Sie einen Mangel feststellen und diesen LELO innerhalb der Gewährleistungsfrist mitteilen, wird LELO nach eigenem Ermessen das
Pleasure Object kostenlos ersetzen.

Nach Ablauf dieser 12 Monate erhalten Sie aufgrund der 10 Jahresgarantie in unserem Webshop immer noch 50% Rabatt auf Ihre nächste Onlinebestellung von 'Pleasure Objects' der FEMME & HOMME Kollektionen in unserem Onlineshop – die Menge ist dabei unbeschränkt.

Sind Sie mit einem Artikel unzufrieden, können Sie ihn im ungeöffnetem und unbenutztem Zustand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen Gutschrift.

Bitte beachten Sie:  
• Der Umtausch von fehlerfreien, aber bereits geöffneten Artikeln ist ausgeschlossen.
• Pleasure Objects können nur zurückgeschickt werden, wenn sie Defekte aufweisen.  
• Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung aufgrund von Fehlern unsererseits ausgelöst wurde.  
• Für einen Umtausch oder eine Rückgabe benötigen wir eine Vorab-Authorisierung.
Falls Sie beim Erhalt Ihrer Lieferung feststellen sollten, dass sie beschädigt, geöffnet oder leer sein sollte, machen Sie bitte eine Foto von dem Paket und schicken Sie uns eine E-Mail mit dem Vermerk "Beschädigt/geöffnet/fehlender Inhalt und dem Foto. Wir werden das Problem und den Schadenseratz dann direkt mit DHL/UPS klären.

Falls Sie Ihr Produkt von einem LELO Händer gekauft haben:
Defekte Artikel können innerhalb eines Jahres nach Kauf gegen Ersatz umgetauscht werden.
Für einen Umtausch oder eine Rückgabe benötigen wir eine Vorab-Authorisierung.
   
Bitte beachten Sie, dass Sie für einen Umtausch den Originalbeleg zusammen mit dem Produkt an eine unserer LELO Niederlassungen schicken müssen. Falls Sie den Originalbeleg nicht senden können, schicken Sie das defekte Produkte bitte an eine unserer LELO Niederlassungen - Sie erhalten einen Coupon für eine 50% Ermäßigung auf Ihre nächste Onlinebestellung auf lelo.com. Beachten Sie bitte, dass dieser Coupon nicht für LELO LUXE Produkte verwendet werden kann.

Um ein Pleasure Object zurückzugeben oder umzutauschen, müssen Sie auf www.lelo.com registriert sein. Dann ist alles ganz einfach:
1.    Klicken Sie „Mein Konto“ und gehen Sie zu „Produktregistrierung/Garantie“.
2.    Registrieren Sie Ihr Produkt: Füllen Sie Produktname, Ladegerättyp und Kaufdatum in den entsprechenden Feldern ein.
3.    Nach der Registrierung bestätigen Sie bitte, ob Sie die 1-Jahres Garantie oder die 10 Jahres Qualitätsgarantie in Anspruch nehmen wollen: Einfach das Symbol neben den aufgelisteten Pleasure Objekten aktivieren.
4.    Geben Sie bitte die Lieferadresse und den Grund der Reklamation an, dann klicken Sie einfach nur noch auf „Garantie beanspruchen“.

Wir werden Ihnen dann eine Bearbeitungsnummer ausstellen und die nötigen Informationen zukommen lassen, um die Reklamation so einfach und bequem wie möglich abzuwickeln. 

Wieviel kostet der Versand in mein Land?

Versandkosten werden als fixer Zuschlag berechnet, unabhängig von Auslieferungsland, Anzahl, Artikel oder Gewicht. Der Fixpreis beträgt derzeit EUR 9,80.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Umgehend nach Kaufüberprüfung wird Ihnen per Email eine Bestell- und Auftragsbestätigung zugesandt. In dieser Email befindet sich die Auftragsnummer.

Falls Sie Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung haben oder den Status der Lieferung verfolgen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Auftragsnummer via customercare@lelo.com.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Internetbestellungen werden normalerweise 2 Arbeitstage nach Bestelleingang versandt. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5 Arbeitstage, bitte beachten Sie, dass es je nach Land Abweichungen geben kann. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit über Ihr LELO Konto überprüfen. Einfach einloggen und Bestellverlauf anklicken.

Normalerweise beauftragt LELO DHL/UPS mit dem Versand, aber wir können in Sonderfällen auch andere Dienste benutzen, falls es schneller oder bequemer für Sie ist, besonders während Feiertagen.
Bitte beachten Sie, dass wir aus rechtlichen Gründen in gewissen Ländern nicht liefern können. Falls beim Versand Probleme auftauchen, kontaktieren wir Sie per Email oder Telefon. 

Werden meine Kreditkarteninformationen gespeichert?

Zu Ihrem Schutz speichert LELO keine Kreditkartendetails. Falls Sie Ihre Kreditkarteninformationen lieber nicht online mitteilen wollen, kontaktieren Sie uns bitte via customercare@lelo.com: Wir werden Ihnen alternative Zahlungsmethoden anbieten.

Mit Beträgen für Onlinekauftransaktionen wird Ihre Kreditkarte umgehend bei Auftragsbestätigung belastet. Die eigentliche Transaktion erfolgt jedoch erst, nachdem wir Ihre Kreditkarteninformationen überprüft haben, die Kreditautorisation erhalten haben, sowie die Bestätigung genügender Reserven vorliegt. Falls Ihr Auftrag aus irgendeinem Grund nicht abgewickelt werden kann, erhalten Sie eine Nachricht per Email.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Die folgenden Zahlungsarten können auf lelo.com verwendet werden:
Visa, Mastercard / Eurocard, American Express, Discover, Paypal