shopping faqs

FAQ Shoppen

Worden er importkosten gerekend?

Er kunnen aanvullende heffingen, vergoedingen of belastingen worden geheven door de autoriteiten in jouw land waarover wij geen controle hebben (buiten de EU en de VS). Je dient hier zelf voor te zorgen wanneer je de zending ontvangt. Maar maak je geen zorgen, je LELO-bestelling komt binnenkort jouw kant op.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Alle verzendinformatie zal naar je worden gemaild zodra je aankoop is verzonden. Gebruik de link in de e-mail om de levering rechtstreeks op de website van het bezorgbedrijf te volgen.
Als de link om welke reden dan ook niet werkt, ga dan naar de website van het bezorgbedrijf en voer het trackingnummer handmatig in om de status van je levering te zien.

Verzenden jullie naar een postbus?

Ja, maar alleen in de VS. Bestellingen naar postbussen worden verzonden via USPS. Maak je keuze en bereid je voor om je nieuwe vriend van harte welkom te heten.

Wat is het fiscaal identificatienummer (TAX ID)?

Het fiscaal identificatienummer (TAX ID) is een persoonlijk identificatienummer dat over het algemeen wordt gebruikt voor belastingdoeleinden. Bij het verzenden van een pakket naar een van de onderstaande landen, moet het douanekantoor de ontvanger vragen om zijn/haar FIN-nummer. Als deze informatie niet beschikbaar is, wordt het pakket teruggestuurd naar de verzender. Om het leveringsproces te versnellen en het succes ervan te verzekeren, vragen we je om deze informatie samen met je verzendadres te verstrekken bij het afronden van je winkelervaring. Als je geen FIN-nummer hebt in het land waar je je pakket wilt ontvangen, geef dan een verzendadres op in een ander land of neem contact op met customercare@lelo.com voor verdere ondersteuning. Bij verzending naar de volgende landen is het verplicht om het FIN-nummer op te geven. De naam van dit nummer varieert naargelang het land van verblijf, zoals vermeld:

Argentina - CUIL / CUIT
Bolivia - NIT
Chile - RUT
Colombia - ITIN / CC / RUT / NIT
Costa Rica - CJ / PIN / PFN
Ecuador - RUC
Guatemala - NIT
Nicaragua - RUC
Panama - RUC

Worden mijn creditcardgegevens bewaard?

Om je veiligheid te waarborgen, bewaart LELO geen creditcardgegevens. Online aankoopbedragen worden van je creditcard afgeschreven op het moment dat je je bestelling plaatst. De transactie wordt echter pas uitgevoerd nadat we je kaartgegevens hebben geverifieerd, een kredietautorisatie hebben ontvangen en de beschikbaarheid van de voorraad hebben bevestigd. We zullen je een e-mail sturen als we je bestelling om welke reden dan ook niet kunnen voltooien.

Welke betaalmethoden zijn er?

LELO accepteert de volgende betaalmethoden voor online aankopen: Visa, American Express, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, Paypal, Alipay, Sezzle en Diners.

Wanneer ontvang ik mijn pakket?

Internetbestellingen worden doorgaans binnen twee dagen na goedkeuring van een bestelling verzonden. De meeste bestellingen worden binnen vijf dagen na verzending geleverd, maar houd er rekening mee dat dit per land kan verschillen. Je kunt de status van je bestelling op elk moment controleren door in te loggen op je LELO-account, waar je de status van je levering kunt zien aan de hand van de trackinginformatie die je per e-mail ontvangt zodra het pakket is verzonden. Houd er rekening mee dat we vanwege wettelijke beperkingen niet naar bepaalde landen kunnen verzenden. Bij eventuele problemen rondom de levering, nemen we via e-mail of telefonisch contact met je op. Ga voor meer gedetailleerde informatie over onze verzendopties naar de volgende pagina: https://www.lelo.com/nl/verzendkosten

Hoeveel kost de verzending naar mijn land?

Standaardverzending van LELO-producten is gratis, maar we bieden ook andere verzendopties waarop extra invoerrechten, toeslagen of belastingen buiten de EU en de VS van toepassing zijn. Deze worden door de autoriteiten in je land bepaald en we hebben hier geen controle over. Meer informatie over deze verzendopties is beschikbaar op de volgende pagina: https://www.lelo.com/nl/verzendkosten

Kan ik een LELO-product retourneren of ruilen?

Als je van gedachten bent veranderd over je aankoop, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst van het product ongeopend en ongebruikt retourneren.
Opgelet:
• We kunnen geen retourzendingen of ruilingen accepteren voor artikelen die zijn geopend.
• Geopende genotsobjecten mogen ALLEEN onder garantie worden geretourneerd als ze defect zijn.
• Verzendkosten zullen alleen worden terugbetaald in gevallen waarin onze fout de retourzending heeft veroorzaakt.
• Er is vooraf autorisatie vereist voor alle retourzendingen en ruilingen.
Als je je product bij een andere LELO-verkoper hebt gekocht, kunnen alleen defecte artikelen onder garantie worden geretourneerd met een geldig aankoopbewijs. We accepteren geen ongeopende retouren van alternatieve LELO-handelaren.
Voor het retourneren of ruilen van een ongeopend genotsobject, kun je telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen: www.lelo.com/support/contact-us
Als je ontdekt dat de doos is beschadigd, geopend of dat de inhoud ontbreekt bij ontvangst van je verzending, zorg er dan voor dat je een foto maakt van de beschadigde verpakking en die naar ons mailt. Als je thuis bent tijdens de bezorging, noteer dan "Damaged/Opened/Missing content" (Beschadigd/Geopend/Ontbrekende inhoud) en weiger het door DHL/USPS afgeleverde pakket.
Als je problemen ervaart met je LELO-genotsobject en gebruik wilt maken van onze garantie, klik dan op deze link voor meer informatie: https://www.lelo.com/support/lelo-warranty

Het retourneren van HEX™
Als je niet 100% tevreden bent met je HEX-aankoop, kun je je bestelling binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum retourneren en doen we je een volledige terugbetaling. Als je het product wilt retourneren, weet dan dat het product niet gebruikt mag zijn en moet worden geretourneerd in de staat waarin je het hebt ontvangen en in de originele verpakking.

Is je verpakking discreet?

Jouw discretie is essentieel voor ons, daarom hebben we ervoor gezorgd dat onze pakketten in gewoon karton worden geleverd zonder grote letters en logo's. Maar vanwege de wet en diverse douanevoorschriften en internationale inspecties moet het vrachtbrieflabel schriftelijke informatie over de afzender bevatten, die we in kleine letters weergeven.