購物常見問題

如需所有 LELO 貨運選項、送達時間和費用的相關資訊，請透過以下連結造訪我們的貨運資訊頁面：www.lelo.com/zh-hant/shipping

是否有任何進口成本？

您的所在國有關當局可能會徵收額外的關稅、費用或稅費，我們對此無法控制（歐盟和美國除外）。您在收到所發貨物時，需要自己進行處理，但請放心，您的LELO訂貨很快就會到達。

如何追蹤我的訂單？

您的訂單發貨後，所有遞送資訊即會透過電子郵件發送給您。請使用電子郵件內含的連接，直接在遞送公司網頁追蹤您的遞送。
如果出於任何原因，連接沒有回應，請訪問遞送公司的網頁，手動輸入追蹤號，以核實您的遞送狀態。

可以遞送到郵政信箱嗎？

是的，但僅限美國。遞送到郵政信箱的訂單透過USPS發出。採取您選擇的方式，做好熱烈歡迎您的新朋友的準備。

什麼是稅號？

納稅人識別號是通常用於稅務目的的個人識別號碼。將包裹發往下列國家之一時，海關一定會要求收貨人提供其稅號。如果無法提供此資訊，包裹將會退回發貨人。為加快遞送過程，確保遞送成功，我們請您在完成購物體驗時提供此資訊以及您的遞送地址。如果您在想要收取包裹的國家沒有稅號，請提供另一國家的遞送地址或聯絡customercare@lelo.com，尋求進一步的支援。發往以下國家時，必須提供稅號，其名稱根據居住國會有所不同，列舉如下：

阿根廷 - CUIL / CUIT
玻利維亞 - NIT
智利 - RUT
哥倫比亞 - ITIN / CC / RUT / NIT
哥斯大黎加 - CJ / PIN / PFN
厄瓜多爾 - RUC
瓜地馬拉 - NIT
尼加拉瓜 - RUC
巴拿馬 - RUC

我的信用卡資料會被儲存嗎？

為保障您的安全，LELO不會儲存任何信用卡資料。線上購物交易將在您提交訂單時，從您的信用卡中扣取費用。然而，只有我們核實您的卡片資料、收到信用授權、確認庫存情況後交易才會完成。如果出於任何原因，我們無法完成您的訂單，將會給您發送電子郵件。

哪些付款方式可供使用？

LELOd對線上購物接受以下付款方式：Visa、American Express、Mastercard、Google Pay、Apple Pay、PayPal、Alipay、Sezzle、Klarna和Diners。

何時可以收到我的包裹？

線上訂單通常會在審核通過後的兩天內送達。大多數的訂單會在五天內配送完畢，但請注意，實際配送時間會因國家/地區而有所變動。包裹出貨後，我們會透過電子郵件寄送追蹤資訊給您。您可以隨時登入 LELO 帳戶查看訂單狀態，並使用追蹤資訊查看其配送狀態。請注意，因受限於法律規範，我們無法配送至特定國家/地區。若配送過程出現任何狀況，我們會透過電子郵件或電話聯絡您。如需更詳盡的配送選項相關資訊，請造訪我們的配送資訊頁面：www.lelo.com/zh-hant/shipping

請問配送到我的國家/地區需要花多少費用？

LELO 產品可免費進行一般配送，不過我們也有提供其他配送至歐盟和美國境外的選項。這些選項會需要額外支付關稅、手續費或您的國家/地區有關當局規定繳付的稅金，我們無權管控。如需更多有關於這些選項的資訊，請見我們的配送資訊頁面：www.lelo.com/zh-hant/shipping

是否可以退換LELO產品？

如果您改變購買想法，可在收到產品的14日內，在未拆封、未使用的情況下退回。
請注意：
•我們無法接受已拆封商品的退貨或換貨。
• 已拆封的情趣用品僅可在發生故障的情況下根據保固退貨。
• 運費僅在因我們的過錯而導致退貨的情況下退還。
• 所有退貨和換貨均需預授權。
如果您從LELO零售商處購買產品，僅有缺陷的商品可憑有效購買證明根據保固退貨。我們不接受從LELO零售商處的未拆封產品的退貨。若要退換未拆封的情趣用品，請透過電話或電子郵件聯絡我們：www.lelo.com/zh-hant/contact-us
如果您在收到所遞送的貨物時發現包裝盒損壞、拆封或其中的商品缺失，請一定拍攝受損包裹的照片，並應將其透過電子郵件發給我們。如果遞送期間您在家中，則請寫明"損壞/拆封/內含商品缺失"，並拒收DHL/USPS遞送的包裹。
如果您在使用LELO情趣用品時遇到問題，需要利用我們的保固，請點按此連接，瞭解更多資訊：www.lelo.com/zh-hant/lelo-warranty

HEX™退貨

如果您對自己購買的HEX不是100%滿意，可在原始購買日期後30日內退貨，獲得全額退款。如果您想退貨，請記住，產品必須未經使用，並以其收到時的狀態和原始包裝退回。

您的包裝是否審慎？

您的審慎對我們至關重要，因此，我們確保包裝採用普通紙板，沒有任何大號字母和標識。然而，由於法律和各種海關規定以及國際檢驗的要求，貨運單標籤必須包含關於發貨人的書面資訊，它們會以小號字母出現。