FAQ - Achats en ligne

Combien coûte l'envoi vers mon pays ?

Le tarif de la livraison est un prix forfaitaire, indépendant du pays destinataire, du nombre de produits ou du poids. Habituellement, ce forfait est de 9.8 EUR ou 9.9 USD, en fonction de la localisation du client.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une confirmation de livraison/de commande vous sera envoyée par email dès que votre commande aura été vérifiée. Un numéro de commande accompagne cette confirmation. Si vous avez des questions concernant la livraison, veuillez contacter customercare@lelo.com, en indiquant ce numéro.

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes passées sur le site internet sont livrées en général deux jours après la commande. La plupart des commandes peuvent être livrées en 5 jours, toutefois cette durée varie selon les pays. Vous pouvez vérifier l’état de la livraison en ouvrant votre compte LELO et consulter le détail de la commande.

LELO utilise DHL/UPS pour la plupart des livraisons, mais nous restons ouverts à d’autres partenaires pour assurer la meilleure livraison, particulièrement lors des vacances. Notez que la livraison dans certains pays est interdite pour cause de restrictions légales. En cas de problème de livraison, vous serez contacté par email ou téléphone.

Est-ce que les informations concernant ma carte bancaire sont conservées ?

Pour garantir votre sécurité, LELO ne conserve aucune information liée aux cartes de crédit. Si vous ne souhaitez pas fournir vos détails bancaires en ligne, veuillez contacter customercare@lelo.com et nous vous proposerons une autre façon de payer.

Le règlement de votre achat en ligne sera effectué sur votre carte de crédit dès lors que vous validez votre commande. Cependant, la transaction n’aura lieu qu’après notre vérification de votre numéro de carte, l’accord de paiement et la confirmation que le produit est en stock. Si la transaction ne peut se faire, pour quelque raison, vous serez informé par email.  

Quelles sont les méthodes de paiement possibles ?

LELO accepte les méthodes de paiement suivantes pour l’achat en ligne:
Visa, Mastercard / Eurocard, American Express, Discover, Paypal