FAQ - Achats en ligne

How to return or exchange my product?

LELO garantit cet objet pendant UN (1) AN, après la date d’achat, pour tout défaut de fabrication ou de matériel. Si vous découvrez un défaut, prévenez LELO pendant la période de garantie et LELO, à sa discrétion, remplacera l’objet gratuitement.

De plus, si tout problème intervient après cette période initiale de 12 mois, notre garantie qualité décennale vous permettra d’obtenir une réduction de 50%, à valoir sur votre prochaine commande sur notre site web, pour un nombre illimiité d’objets de plaisir parmi nos gammes HOMME et FEMME.

Si l’un des produits ne vous convient pas, il peut être renvoyé non ouvert et non utilisé dans les 14 jours après réception,

Veuillez noter:
•    Nous ne pouvons pas accepter d’objets non-défectueux déjà ouverts.
•    Les objets de plaisir ne peuvent être renvoyés, sauf s’ils sont défectueux.
•    Les frais de livraison seront remboursés seulement en cas d’erreur de notre part.
•    Une autorisation préalable est nécessaire avant tout renvoi ou échange.                                                                                                
Si, à la réception de votre colis, vous constatez qu'il est endommagé, ouvert ou que le contenu est incomplet, veuillez prendre une photo du colis endommagé et nous l'envoyer par email. Si vous êtes chez vous au moment de la livraison, veuillez écrire "endommagé/ouvert/incomplet" sur le reçu de livraison de DHL/UPS". Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, envoyez-nous simplement une photo du colis endommagé par email et nous nous chargerons de régler le problème directement auprès de DHL/UPS et vous enverrons un dédommagement.                                                                                                                                                            

Si vous achetez nos produits chez un revendeur LELO:
Chaque objet défectueux peut être renvoyé durant la première année après l’achat pour un échange. Une autorisation préalable est nécessaire pour tous retours ou échanges.

Veuillez noter que vous devez envoyer l’original du reçu avec le produit défectueux à l’un de nos bureaux LELO. Si pour quelques raisons vous ne pouvez pas envoyer ce document, envoyez le produit défectueux à l’un de nos bureaux et vous obtiendrez un bon de réduction de 50% valide pour votre prochain achat sur la boutique en-ligne. Veuillez noter que ce coupon n’est pas valide pour la ligne de produits de LELO Luxe.

Pour nous renvoyer un objet ou procéder à un échange, vous devez être enregistré sur notre site www.lelo.com. Ensuite, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1.    Cliquer sur « Mon Compte » et allez sur « Enregistrer mon Produit/Garantie.
2.    Enregistrer votre produit en spécifiant bien dans les espaces prévus à cet effet,  le modèle dont il s’agit, le type de chargeur ; et la date d’achat.
3.    Après cet enregistrement, confirmez votre choix, selon que vous réclamez la mise en jeu de votre garantie d’1 an, ou bien la garantie qualité décennale. Cliquez ensuite sur l’icône de « réclamation » situé à côté de l’objet que vous acheté.
4.    Mentionnez ensuite votre adresse de livraison, les motifs de votre réclamation, et cliquez ensuite sur l’espace « réclamation sur la garantie ».

Nous vous enverrons alors un numéro de référence confirmant votre demande de garantie, et nous vous fournirons tous les derniers détails nécessaires au bon déroulement de cette procédure.

Combien coûte l'envoi vers mon pays ?

Le tarif de la livraison est un prix forfaitaire, indépendant du pays destinataire, du nombre de produits ou du poids. Habituellement, ce forfait est de 9.8 EUR ou 9.9 USD, en fonction de la localisation du client.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une confirmation de livraison/de commande vous sera envoyée par email dès que votre commande aura été vérifiée. Un numéro de commande accompagne cette confirmation. Si vous avez des questions concernant la livraison, veuillez contacter customercare@lelo.com, en indiquant ce numéro.

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes passées sur le site internet sont livrées en général deux jours après la commande. La plupart des commandes peuvent être livrées en 5 jours, toutefois cette durée varie selon les pays. Vous pouvez vérifier l’état de la livraison en ouvrant votre compte LELO et consulter le détail de la commande.

LELO utilise DHL/UPS pour la plupart des livraisons, mais nous restons ouverts à d’autres partenaires pour assurer la meilleure livraison, particulièrement lors des vacances. Notez que la livraison dans certains pays est interdite pour cause de restrictions légales. En cas de problème de livraison, vous serez contacté par email ou téléphone.

Est-ce que les informations concernant ma carte bancaire sont conservées ?

Pour garantir votre sécurité, LELO ne conserve aucune information liée aux cartes de crédit. Si vous ne souhaitez pas fournir vos détails bancaires en ligne, veuillez contacter customercare@lelo.com et nous vous proposerons une autre façon de payer.

Le règlement de votre achat en ligne sera effectué sur votre carte de crédit dès lors que vous validez votre commande. Cependant, la transaction n’aura lieu qu’après notre vérification de votre numéro de carte, l’accord de paiement et la confirmation que le produit est en stock. Si la transaction ne peut se faire, pour quelque raison, vous serez informé par email.  

Quelles sont les méthodes de paiement possibles ?

LELO accepte les méthodes de paiement suivantes pour l’achat en ligne:
Visa, Mastercard / Eurocard, American Express, Discover, Paypal