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FAQ - achats en ligne

Pour toutes les informations sur les modes, les délais et les frais de livraison, veuillez consulter notre page d’informations sur la livraison : https://www.lelo.com/fr/livraison

Y a-t-il un coût d'importation ?

Il est possible que les autorités de votre pays prélèvent des droits, frais ou taxes supplémentaires sur lesquels nous n'avons aucun contrôle (en dehors de l'UE et des États-Unis). Vous devrez vous en charger vous-même lors de la réception de votre envoi, mais soyez assuré que votre commande LELO vous sera bientôt envoyée.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Toutes les informations d'expédition vous seront envoyées par e-mail dès l'expédition de votre commande. Veuillez utiliser le lien inclus dans l'e-mail pour suivre votre livraison directement sur la page Internet de la société de livraison.
Si le lien ne fonctionne pas pour une raison quelconque, veuillez vous rendre sur la page Internet de la société de livraison et saisir manuellement le numéro de suivi pour vérifier le statut de votre livraison.

Expédiez-vous vers une boîte postale ?

Oui, mais seulement aux États-Unis. Les commandes vers des boîtes postales sont expédiées par USPS. Allez récupérer votre commande et faites un chaleureux accueil à votre nouvel ami.

Qu'est-ce que le numéro d'identification fiscale ?

Le numéro d'identification du contribuable est un numéro d'identification personnel généralement utilisé à des fins fiscales. Lors de l'envoi d'un colis vers l'un des pays listés ci-dessous, le bureau des douanes est tenu de demander au destinataire de fournir son numéro d'identification fiscale. Si cette information n'est pas disponible, le colis sera renvoyé à l'expéditeur. Pour accélérer le processus de livraison et en garantir le bon déroulement, nous vous demandons de fournir cette information ainsi que votre adresse d'expédition au moment de l'achat. Si vous ne possédez pas de numéro d'identification fiscale dans le pays où vous souhaitez recevoir votre colis, veuillez fournir une adresse de livraison dans un autre pays ou contactez customercare@lelo.com pour plus d'informations. Pour les envois dans les pays suivants, il est obligatoire de fournir un numéro d'identification fiscale, dont le nom varie selon le pays de résidence, comme indiqué dans la liste ci-dessous :

Argentina - CUIL / CUIT
Bolivia - NIT
Chile - RUT
Colombia - ITIN / CC / RUT / NIT
Costa Rica - CJ / PIN / PFN
Ecuador - RUC
Guatemala - NIT
Nicaragua - RUC
Panama - RUC

Mes informations de carte de crédit seront-elles stockées ?

Afin de garantir votre sécurité, LELO ne stocke aucune information relative aux cartes de crédit. Vos transactions en ligne seront débitées de votre carte de crédit lorsque vous passerez votre commande. Toutefois, la transaction ne sera effectuée que lorsque nous aurons vérifié les informations de votre carte, reçu l'autorisation de crédit et confirmé la disponibilité des produits. Si nous ne pouvons pas finaliser votre commande pour une raison ou une autre, nous vous enverrons un e-mail.

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

LELO accepte les formes de paiement suivantes pour les achats en ligne : Visa, American Express, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, PayPal, Alipay, Sezzle et Diners.

Quand recevrai-je mon colis ?

Les commandes en ligne sont généralement expédiées dans les deux jours suivant leur approbation. La plupart des commandes sont livrées dans les cinq jours suivant l'expédition, mais sachez que ce délai peut varier en fonction de votre pays. Vous pouvez à tout moment vérifier le statut de votre commande depuis votre compte LELO en entrant les informations de suivi que nous vous avons envoyées par e-mail lorsque le colis est parti. Veuillez noter que pour des raisons légales, nous ne pouvons pas livrer nos produits dans certains pays. En cas de problème de livraison, nous vous contacterons par e-mail ou téléphone. Pour en savoir plus sur nos options d'expédition, veuillez consulter notre page d'informations « Livraison » : https://www.lelo.com/fr/livraison

Combien l'expédition vers mon pays coûte-t-elle ?

Les expéditions standard de produits LELO sont gratuites, mais nous proposons aussi d'autres options d'expédition qui nécessitent en dehors de l'UE ou des États-Unis des taxes, droits ou frais prélevés par les autorités de votre pays et sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Pour en savoir plus sur ces options, rendez-vous sur notre page d'informations « Livraison » : https://www.lelo.com/fr/livraison

Puis-je retourner ou échanger un produit LELO ?

Si vous avez changé d'avis concernant votre achat, vous pouvez nous retourner le produit non ouvert et non utilisé dans les 14 jours suivant sa réception.
Remarque :
• Nous ne pouvons accepter les retours ou échanges d'articles ayant été ouverts.
• Les objets de plaisir ouverts sous garantie peuvent être retournés UNIQUEMENT en cas de défaillance.
• Les frais de port ne seront remboursés que si le retour résulte d'une erreur de notre part.
• Une pré-autorisation est requise pour tous les retours et échanges.
Si vous avez acheté votre produit auprès d'un autre revendeur LELO, seuls les articles défectueux pourront être retournés sous garantie avec une preuve d'achat valide. Nous n'accepterons aucun retour d'articles non ouverts provenant d'un autre revendeur LELO. Pour retourner ou échanger un objet de plaisir non ouvert, veuillez nous contacter par téléphone ou en envoyant un e-mail à : www.lelo.com/fr/nous-contacter Si vous constatez que la boîte a été endommagée, ouverte, ou que son contenu manque à la réception de votre commande, veuillez prendre une photographie de l'emballage endommagé et nous l'envoyer par e-mail. Si vous êtes chez vous au moment de la livraison, écrivez « Damaged/Opened/Missing content » (Contenu endommagé/ouvert/manquant) et refusez le colis livré par DHL/USPS. Si vous rencontrez des problèmes avec votre objet de plaisir LELO et souhaitez faire valoir notre garantie, veuillez suivre ce lien pour plus d'informations : https://www.lelo.com/fr/garantie

Retour HEX™
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat HEX, vous pouvez retourner votre commande dans les trente jours suivant la date d'achat d'origine et être intégralement remboursé. Si vous souhaitez retourner le produit, n'oubliez pas qu'il ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans son état et emballage d'origine.

Vos envois sont-ils discrets ?

Votre discrétion est essentielle pour nous, et nous veillons donc à ce que nos colis soient livrés dans un carton ordinaire, sans grandes lettres ni logos. Toutefois, en raison de la loi et de diverses réglementations douanières, ainsi que des inspections internationales, l'étiquette de feuille de route doit contenir des informations écrites sur l'expéditeur, apparaissant en lettres minuscules.