FAQ - Général

Les Cartes Cadeaux obtenues à l'occasion du soutien de la campagne LELO HEX sur Indiegogo sont utilisables sur LELO.com. Veuillez noter que le soutien à une campagne de crowdfunding sur LELO.com ne peut se faire à l’aide de Cartes Cadeaux et que les codes promotionnels ne peuvent être utilisés avec une Carte Cadeau. Les Cartes Cadeaux sont utilisables en une seule fois, le solde de la carte n'est pas conservé.

Vous obtiendrez un bon d’achat avec le montant équivalent en dollars dans la monnaie de votre pays.

Vous recevrez un email avec votre bon d’achat LELO dans les 24 heures suivant la validation de votre commande. Ce bon d’achat est valable pour tous vos achats sur LELO.com – à l’exception des participations aux campagnes de crowdfunding.

Il peut y avoir des droits, taxes, frais supplémentaires exigés par les autorités de votre pays. Vous devrez vous en acquitter vous-même au moment de la réception de votre colis.

 

Oui, mais seulement aux Etats-Unis. Les livraisons vers boite postale sont effectuées par USPS.

Pour une utilisation optimale du site LELO et de ses fonctions, assurez-vous que vous utilisez les toutes dernières versions de Microsoft Internet Explorer ou Mozilla Firefox.

La garantie 10 ans s’acquiert automatiquement lors de l’enregistrement de la première année de garantie. Elle prend effet le lendemain de l’expiration de votre garantie d’1 an.

La garantie d’1 an vous couvre pendant une année à partir de la date d’achat. En cas de problème pendant cette période, nous remplaçons votre produit gratuitement. La garantie 10 ans couvre votre produit pendant les dix années consécutives à l’expiration de votre garantie d’un an. En cas de problème pendant cette période, nous vous offrons une remise de 50% sur l’achat de tout nouveau produit LELO.

Sur la page d’accueil de LELO, cliquez sur ‘Se connecter’ en haut à droite de la page. Sur la page de connexion, sélectionnez l’option ‘Nouveau Client’ et entrez vos coordonnées. Une fois votre compte créé, cliquez sur ‘Garantie'. *Attention : le numéro de série de votre produit LELO se trouve au dos de la brochure de garantie d’un an incluse dans le pack acheté.