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FAQ - général

J'ai des difficultés à naviguer sur le site de LELO. Que faire pour pallier ce problème ?

Pour une utilisation optimale du site de LELO et de ses fonctionnalités, veuillez vérifier que vous utilisez la version la plus récente de votre navigateur (nous vous conseillons d'utiliser Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge, Safari). Vous devriez également tenter d'effacer le cache et les cookies de votre navigateur.

Comment enregistrer mon produit LELO ?

Si c'est la première fois que vous faites des achats sur lelo.com, bienvenue dans la famille ! Cliquez sur l'icône de compte (représentée par un bonhomme). Une fois sur la page de connexion, sélectionnez l'option S'identifier/Créer un compte et saisissez vos informations. Ensuite, vous pouvez cliquer sur « Garantie » et saisir les informations relatives à votre produit LELO. Si vous avez déjà acheté certains de nos produits, connectez-vous à votre compte existant pour découvrir les nouveautés qui vous attendent.
*Remarque : le numéro de série de votre produit LELO se trouve au dos du certificat d'authenticité qui l'accompagne

Quand recevrai-je le code promotionnel de bienvenue de LELO ?

Vous recevrez un e-mail contenant votre code de réduction dans les 24 heures suivant votre inscription. Ce code de réduction est valable pour tous vos achats sur lelo.com, hors financement participatif, gamme de luxe de LELO, nouveautés et offres groupées. Le montant de la réduction sera calculé à partir du prix total des produits.

Puis-je utiliser un code de réduction pendant les promotions ?

En période promotionnelle, des codes de réduction peuvent être utilisés sur des produits ou lots déjà soldés, mais le montant de la réduction sera calculé à partir du prix total des produits.

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels pour une même commande ?

Il n'est pas possible d'utiliser plus d'un code promotionnel par commande. Ceci étant, vous pouvez passer autant de commandes que le cœur vous en dit.

Quelle est la différence entre la garantie d'un an et la garantie qualité de 10 ans ?

La garantie d'un an vous couvre pendant un an à compter de la date d'achat. En cas de problème pendant cette période, vous pouvez demander gratuitement un remplacement de votre article. Veillez simplement à conserver le reçu de votre achat. Lorsque votre garantie d'un an expire, la garantie de dix ans couvre votre produit pendant dix nouvelles années. Si vous rencontrez un problème avec votre produit LELO pendant cette période, vous aurez droit à une réduction de 50 % valable sur www.lelo.com pour tout achat d'un nouvel appareil (valable sur une seule commande uniquement, mais une commande pouvant contenir jusqu'à cinq articles). Tous les produits PicoBong bénéficient également d'une garantie d'un an mais ne sont pas couverts par la garantie de dix ans. Les détails complets de la couverture figurent dans l'emballage de votre produit.

Où puis-je enregistrer ma garantie de 10 ans ?

Votre garantie de dix ans est automatiquement enregistrée en même temps que votre garantie d'un an, et elle entre en vigueur le jour suivant l'expiration de la garantie d'un an. Imaginez un peu : 11 ans de plaisir garanti devant vous ? Le bonheur.

Puis-je travailler pour LELO ?

Bien sûr ! Il vous suffit de vous rendre sur notre page « Carrières » sur lelo.talentlyft.com pour voir si nous avons des postes disponibles.

Puis-je devenir testeur/testeuse pour LELO ?

Nous vous remercions pour votre offre généreuse, mais heureusement, tous nos produits ont déjà été testés de manière approfondie pour vous garantir une expérience optimale. Tout ce que vous avez à faire, c'est choisir vos articles préférés et laisser votre imagination faire le reste.