FAQ - Général

Nous vous remercions pour votre offre généreuse, mais heureusement, tous nos produits ont déjà été testés de manière approfondie pour vous garantir une expérience optimale. Tout ce que vous avez à faire, c'est choisir vos articles préférés et laisser votre imagination faire le reste.

Bien sûr ! Il vous suffit de vous rendre sur notre page « Carrières » sur www.lelo.talentlyft.com pour voir si nous avons des postes disponibles.

Il n'est pas possible d'utiliser plus d'un code promotionnel par commande. Ceci étant, vous pouvez passer autant de commandes que le cœur vous en dit.

Pendant les soldes, aucune réduction supplémentaire ne peut être appliquée sur des produits ou ensembles déjà soldés.

Vous recevrez un e-mail contenant votre code promotionnel LELO dans les 24 heures suivant votre inscription. Ce code promotionnel est valable pour tout achat sur lelo.com, à l'exception des achats liés aux campagnes de crowdfunding.

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Votre garantie de dix ans est automatiquement enregistrée en même temps que votre garantie d'un an, et elle entre en vigueur le jour suivant l'expiration de la garantie d'un an. Imaginez un peu : 11 ans de plaisir garanti devant vous ? Le bonheur.

La garantie d'un an vous couvre pendant un an à compter de la date d'achat. En cas de problème pendant cette période, vous pouvez demander gratuitement un remplacement de votre article. Veillez simplement à conserver le reçu de votre achat. Lorsque votre garantie d'un an expire, la garantie de dix ans couvre votre produit pendant dix nouvelles années. Si vous rencontrez un problème avec votre produit LELO pendant cette période, vous aurez droit à une réduction de 50 % valable sur www.lelo.com pour tout achat d'un nouvel appareil (valable sur une seule commande uniquement, mais une commande pouvant contenir jusqu'à cinq articles). Tous les produits PicoBong bénéficient également d'une garantie d'un an mais ne sont pas couverts par la garantie de dix ans. Les détails complets de la couverture figurent dans l'emballage de votre produit.

Si c'est la première fois que vous faites des achats sur lelo.com (bienvenue dans la famille !), cliquez sur « Se connecter » en haut à gauche de la page d'accueil. Sur la page de connexion, sélectionnez l'option « Nouveau client » et saisissez vos coordonnées. Lorsque vous aurez créé votre compte et vous serez connecté(e), vous pourrez cliquer sur « Garantie LELO » et saisir les informations s'appliquant à votre produit LELO. Si vous avez déjà acheté nos produits, il vous suffit de vous connecter à votre compte existant pour découvrir les nouveautés qui vous attendent.
*Remarque : le numéro de série de votre produit LELO se trouve au dos de la carte d'authenticité fournie avec votre article.