FAQ - Produits

S’agit-il du premier préservatif en graphène ?

Non, ce préservatif n’est pas en graphène. Il est fait de latex naturel. Au cours de nos recherches, nous avons réalisé que le latex reste le matériau le plus adapté et le plus naturel du marché, bien supérieur au polyuréthane et au polyisoprène (sauf en cas d’allergie au latex). Nous continuerons de repousser les limites de l’innovation et d’explorer la piste du graphène et d’autres matériaux, mais pour l’instant, le préservatif en graphène ne verra le jour que dans un futur très lointain.

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Je peux sentir la texture?

Oui ! En touchant le préservatif, vous allez immédiatement remarquer son motif hexagonal interne. Mais en l'utilisant, vous serez trop attentif à votre partenaire. Les préservatifs ne vous donnent pas de plaisir, c'est votre partenaire qui le fait. Et c'est encore plus vrai avec HEX(tm) qu'avec n'importe quel autre préservatif, du moins d'après ce que suggèrent notre expérience et nos tests.

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Où utiliser ma Carte Cadeau LELO ?

Les Cartes Cadeaux obtenues à l'occasion du soutien de la campagne LELO HEX sur Indiegogo sont utilisables sur LELO.com. Veuillez noter que le soutien à une campagne de crowdfunding sur LELO.com ne peut se faire à l’aide de Cartes Cadeaux et que les codes promotionnels ne peuvent être utilisés avec une Carte Cadeau. Les Cartes Cadeaux sont utilisables en une seule fois, le solde de la carte n'est pas conservé.

Le bon d’achat n’est pas dans la monnaie de mon pays, qu’est-ce que je vais recevoir ?

Vous obtiendrez un bon d’achat avec le montant équivalent en dollars dans la monnaie de votre pays.

Quand recevrai-je le bon d’achat LELO ?

Vous recevrez un email avec votre bon d’achat LELO dans les 24 heures suivant la validation de votre commande. Ce bon d’achat est valable pour tous vos achats sur LELO.com – à l’exception des participations aux campagnes de crowdfunding.

Remarques sur la livraison

Il peut y avoir des droits, taxes, frais supplémentaires exigés par les autorités de votre pays. Vous devrez vous en acquitter vous-même au moment de la réception de votre colis.

 
Pouvez-vous livrer à une boite postale ?

Oui, mais seulement aux Etats-Unis. Les livraisons vers boite postale sont effectuées par USPS.

Je rencontre des difficultés à naviguer sur le site LELO, comment puis-je améliorer l’expérience ?

Pour une utilisation optimale du site LELO et de ses fonctions, assurez-vous que vous utilisez les toutes dernières versions de Microsoft Internet Explorer ou Mozilla Firefox.

Comment obtenir 10 ans de garantie?

La garantie 10 ans s’acquiert automatiquement lors de l’enregistrement de la première année de garantie. Elle prend effet le lendemain de l’expiration de votre garantie d’1 an.

Quelle est la différence entre les garanties d’1 et de 10 ans ?

La garantie d’1 an vous couvre pendant une année à partir de la date d’achat. En cas de problème pendant cette période, nous remplaçons votre produit gratuitement. La garantie 10 ans couvre votre produit pendant les dix années consécutives à l’expiration de votre garantie d’un an. En cas de problème pendant cette période, nous vous offrons une remise de 50% sur l’achat de tout nouveau produit LELO.

Comment enregistrer mon produit LELO ?

Sur la page d’accueil de LELO, cliquez sur ‘Se connecter’ en haut à droite de la page. Sur la page de connexion, sélectionnez l’option ‘Nouveau Client’ et entrez vos coordonnées. Une fois votre compte créé, cliquez sur ‘Garantie'. *Attention : le numéro de série de votre produit LELO se trouve au dos de la brochure de garantie d’un an incluse dans le pack acheté. 

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