Livraison

Informations générales

Bienvenue au Centre d’information sur la livraison de LELO. Ici, vous trouverez tous les renseignements relatifs à la manière dont nous traitons et livrons vos commandes, notamment les délais et les frais de livraison. Nous expédions nos produits dans le monde entier. Pour plus de détails sur les marchés spécifiques, veuillez consulter les informations ci-dessous.

Union européenne

Nous proposons deux options pour les livraisons au sein de l’UE :

- Le mode de livraison standard est gratuit et prend de 8 à 12 jours.
- La livraison « Express » prend de 2 à 3 jours ouvrés via un transporteur tel que UPS, DHL, FedEx. Avec cette modalité, les frais de port s’élèvent à 9,99 €.

Transporteurs : FedEx, DHL, DPD, GLS, TNT, EDS.

Royaume-Uni

Nous proposons deux options pour les livraisons au sein de Royaume-Uni :

- Le mode de livraison standard est gratuit et prend de 8 à 12 jours.
- La livraison « Prémium » prend de 5 à 7 jours et revient à 4,99 GBP.

États-Unis

Nous proposons deux options pour les livraisons aux États-Unis :

- Le mode de livraison standard (via UPS-MI) est gratuit et prend de 8 à 12 jours.
- Livraison « Express » : 2 à 3 jours ouvrés par FedEx. (9,90 USD/EUR)

Un délai supplémentaire de deux (2) jours est à prévoir en raison du délai de traitement et d’approbation de votre commande.

Transporteurs : FedEx, USPS, UPS Ground.

Pays en dehors de l’UE et des États-Unis

La livraison en dehors de l’UE et des États-Unis est gratuite et prend en général de 3 à 5 jours ouvrés (ce délai est hors de notre contrôle). Des droits, frais ou taxes supplémentaires sur lesquels nous n’avons aucun contrôle peuvent être exigés par les autorités de votre pays pour toute commande faite en dehors des États-Unis ou de l’UE. En raison des nombreux changements relatifs au Brexit, aucun droit d’importation ne s’applique aux commandes effectuées au Royaume-Uni (jusqu’à nouvel ordre).

Transporteurs : USPS, UPS Ground, HP, DHL, TNT, FedEx, EDS.

Mexique

Toutes les commandes sont envoyées dans les deux (2) jours ouvrés à compter de leur approbation. Il faut en général compter 1 à 3 jours pour les livraisons locales (Mexico et les environs) et 2 à 4 jours pour toutes les autres régions.

Transporteurs : Estafeta

Informations complémentaires

Vos envois sont-ils discrets ?

Votre discrétion est essentielle pour nous, et nous veillons donc à ce que nos colis soient livrés dans un carton ordinaire, sans grosses lettres ni logos. Ainsi, les enfants et les voisins curieux ne sauront jamais à quel point vous vous amusez dans votre chambre à coucher !

Exigences relatives à la loi

La loi et diverses réglementations douanières, ainsi que des inspections internationales, nous obligent toutefois à noter des informations sur l’expéditeur sur la feuille de route. Celles-ci apparaissent en lettres minuscules. Votre colis pourrait donc contenir le nom de la marque, indiqué de manière discrète. En raison des exigences de douane, la description du contenu figurant sur les colis envoyés en dehors de l’UE et des États-Unis portera la mention « masseur portable ».

Quand recevrai-je mon colis ?

Nous envoyons en général les colis dans les deux jours suivant l’approbation de la commande et ceux-ci arrivent généralement dans les cinq jours. Ces délais peuvent toutefois varier d’un pays à l’autre. Vous pouvez à tout moment suivre votre commande sur le site du transporteur à l’aide du numéro de suivi que nous vous avons envoyé via e-mail lorsque le colis est parti. Veuillez noter que pour des raisons légales, nous ne pouvons pas livrer nos produits dans certains pays. En cas de problème de livraison, nous vous contacterons par e-mail ou téléphone.

Expédiez-vous vers une boîte postale ?

Oui, mais uniquement aux États-Unis. Les livraisons vers les boîtes postales sont effectuées par USPS. Allez récupérer votre commande et faites un accueil chaleureux à votre nouveau compagnon !