Garantie LELO

INTRODUCTION

Chez LELO, nous sommes particulièrement fiers de la qualité de nos objets de plaisir. Si vous deviez rencontrer un problème avec l’un d’eux, veuillez consulter nos pages d’assistance produit.

Si le problème persiste, veuillez suivre les indications ci-dessous pour effectuer une réclamation sous garantie. Tous les produits LELO bénéficient d’une garantie constructeur universelle d’un (1) an. LELO offre une durée de garantie plus longue dans les pays où cela est prévu.

EFFECTUER UNE RÉCLAMATION SOUS GARANTIE

Pour activer votre garantie :

1. Rendez-vous sur la page de connexion de notre site (en haut à droite) afin de créer votre compte.
2. Pour enregistrer votre produit à l’aide du numéro de série qui figure à l’intérieur de la boîte, allez dans votre compte, puis dans « enregistrement produit ».
3. Veuillez conserver votre preuve d’achat (le reçu original) afin de démontrer que vous avez bien effectué votre réclamation pendant la période de la garantie.

CONDITIONS DE LA GARANTIE D’UN AN (OBJETS DE PLAISIR UNIQUEMENT)

1. LELO garantit votre objet de plaisir pendant UN (1) AN, à compter de la date d’achat, pour tout défaut matériel ou de fabrication qui nuit au bon fonctionnement du produit. Elle NE couvre NI les dégradations esthétiques causées par l’usure normale NI les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident ou d’un manque d’entretien. Tout démontage ou ouverture de l’objet de plaisir (ou de ses accessoires) entraîne l’annulation de la garantie. Nous remplacerons votre produit gratuitement à condition que vous ayez bien effectué votre réclamation pendant la période de garantie.

2. Renvoyez-nous le produit défectueux et enregistrez la garantie avant que nous puissions effectuer un remplacement. Tous les objets sous garantie doivent être retournés au lieu désigné par LELO (accompagnés du numéro d’autorisation de retour fourni par le service clientèle). Les frais de port ne sont pas remboursables.

3. Pour toute réclamation effectuée pendant la période de garantie d’un (1) an, la garantie du produit de remplacement est calculée à partir de la date d’achat de l’article original.

4. Nous n’offrons aucune clause de remboursement anticipé, ni d’avoir, ni de garantie satisfait ou remboursé. Nous remboursons tout article non ouvert dans les 14 jours suivant son achat sur le site lelo.com. (Consultez la section FAQ de LELO pour plus de détails.)

5. Les réclamations sous garantie doivent être étayées par une preuve suffisante que l’appareil est encore couvert par la garantie à la date de la demande et qu’il présente un défaut.

Cet engagement s’ajoute aux droits légaux des consommateurs et ne les affecte en aucune façon. Si vous rencontrez un problème quelconque avec votre produit ou que vous pensez remplir les conditions pour une réclamation sous garantie, veuillez contacter customercare@lelo.com

ASSURANCE QUALITÉ DE DIX (10) ANS

Une fois le délai de garantie d’un (1) an dépassé et en cas de perte de votre preuve d’achat, vous pouvez faire valoir cette garantie à condition de fournir une preuve du défaut constaté. L’appareil en question devra nous être retourné pour effectuer cette réclamation sous garantie. Si le caractère défectueux du produit est confirmé, vous aurez droit à une remise de 50 % à valoir sur tout objet neuf acheté sur le site www.lelo.com (valable pour une seule commande et applicable à un maximum de cinq articles, sauf les lots et la ligne « Sextoys de luxe »). Cette remise est calculée sur le prix de vente original de tout article, même ceux en promo (dans quel cas, la remise de 50 % s’applique sur le prix normal avant réduction de celui-ci).

PicoBong

Tous les produits PicoBong bénéficient également d’une garantie d’un (1) an, mais ne sont pas couverts par l’assurance qualité de dix (10) ans. Les modalités complètes de la couverture figurent dans l’emballage de votre produit.