shopping faqs

FAQ – pytania dot. kupowania

Czy muszę liczyć się z opłatami importowymi?

Zakupione przez Ciebie produkty mogą zostać objęte dodatkowymi opłatami celnymi, podatkami lub innymi opłatami nałożonymi przez władze w Twoim kraju (o ile mieszkasz poza terytorium UE i USA). Opłaty te pozostają poza naszą kontrolą i to na Tobie będzie spoczywać obowiązek ich uiszczenia podczas odbierania przesyłki. Możesz jednak spać spokojnie: Twoje zamówienie złożone w sklepie LELO wkrótce trafi w Twoje ręce.

Jak mogę śledzić zamówienie?

Wszystkie informacje o wysyłce zostaną przesłane na podany przez Ciebie e-mail, jak tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane. Użyj linku dołączonego do wiadomości e-mail, aby śledzić przesyłkę bezpośrednio na stronie internetowej danego przewoźnika.
Jeśli z jakiegokolwiek powodu link nie działa, wejdź na stronę internetową firmy przewozowej i samodzielnie wprowadź numer przesyłki, aby sprawdzić jej aktualny status.

Czy nadajecie przesyłki do skrytek pocztowych?

Tak, ale tylko na terenie Stanów Zjednoczonych. Zamówienia do skrytek pocztowych są wysyłane za pośrednictwem USPS. Wybierz opcję dla siebie i zgotuj gorące powitanie dla swojego nowego przyjaciela.

Czym jest numer identyfikacji podatkowej?

Numer identyfikacji podatkowej to osobisty numer identyfikacyjny wykorzystywany zazwyczaj do celów podatkowych. W przypadku dostawy przesyłki do jednego z niżej wymienionych krajów urząd celny wymaga podania od adresata takiego numeru identyfikacji podatkowej. Jeśli informacja ta nie zostanie przekazana, przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy. Aby przyspieszyć procedurę dostawy i mieć pewność, że zakończy się powodzeniem, prosimy o podanie tego numeru wraz z adresem wysyłki podczas składania zamówienia w sklepie. Jeśli nie masz numeru identyfikacji podatkowej obowiązującego w kraju, w którym chcesz odebrać przesyłkę, podaj alternatywny adres wysyłki do innego kraju lub skontaktuj się z nami pod adresem customercare@lelo.com w celu uzyskania dalszej pomocy. W przypadku wysyłki do następujących krajów wymagane jest podanie numeru identyfikacji podatkowej. Jego nazwa różni się w zależności od miejsca zamieszkania, jak podano na poniższym wykazie:

Argentina - CUIL / CUIT
Bolivia - NIT
Chile - RUT
Colombia - ITIN / CC / RUT / NIT
Costa Rica - CJ / PIN / PFN
Ecuador - RUC
Guatemala - NIT
Nicaragua - RUC
Panama - RUC

Czy dane mojej karty kredytowej będą przez Was przechowywane?

Ze względów bezpieczeństwa firma LELO nie przechowuje danych kart kredytowych. Kwota transakcji zakupu dokonanej przez Internet jest pobierana z karty kredytowej w momencie składania zamówienia. Zakup zostanie jednak zrealizowany dopiero po weryfikacji karty kredytowej, otrzymaniu autoryzacji karty i potwierdzeniu dostępności produktu w magazynie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zamówienie nie będzie mogło być zrealizowane, otrzymasz stosowne powiadomienie e-mailowe.

Jakie są dostępne formy płatności?

Firma LELO akceptuje następujące formy płatności za zakupy realizowane za pośrednictwem strony internetowej: Visa, American Express, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, PayPal, Alipay, Sezzle oraz Diners.

Kiedy otrzymam przesyłkę?

Zamówienia internetowe wysyłane są zazwyczaj w ciągu dwóch dni od ich potwierdzenia. Większość zamówień jest dostarczana w ciągu pięciu dni od wysyłki, jednak należy pamiętać, że termin ten może się różnić w zależności od kraju. Aktualny status zamówienia można sprawdzić, logując się na swoje konto LELO i korzystając z danych do śledzenia przesyłki, które przekazujemy pocztą elektroniczną zaraz po nadaniu paczki. Ze względu na ograniczenia prawne nie możemy wysyłać produktów do niektórych krajów. W przypadku wystąpienia problemów z dostarczeniem zamówienia skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat dostępnych opcji dostawy, odwiedź stronę https://www.lelo.com/pl/dostawa

Ile wynoszą koszty przesyłki do mojego kraju?

Standardowa wysyłka produktów LELO jest bezpłatna, ale oferujemy również inne opcje wysyłki, które w przypadku wysyłki poza teren UE i USA wiążą się z koniecznością uiszczenia dodatkowych ceł, opłat lub podatków naliczanych przez władze danego kraju, na które nie mamy wpływu. Więcej informacji na temat dostępnych opcji zamieszczono na stronie poświęconej kwestiom związanym z dostawą: https://www.lelo.com/pl/dostawa

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt LELO?

Jeśli zmienisz zdanie w kwestii dokonanego przez siebie zakupu, możesz zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Zwracany produkt musi być nieużywany i znajdować się oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
Uwaga:
• Nie przyjmujemy zwrotów i nie wymieniamy na nowe artykułów, które zostały wyjęte z oryginalnego opakowania.
• Urządzenia do zabawy intymnej, które zostały wyjęte z opakowania, mogą być zwracane wyłączenie w ramach gwarancji i JEDYNIE WTEDY, gdy zostanie stwierdzone ich nieprawidłowe działanie.
• Koszty wysyłki będą zwracane wyłącznie w przypadkach, kiedy zwrot będzie skutkiem naszego błędu.
• Zwrot lub wymiana towaru może odbywać się jedynie po uzyskaniu wcześniejszej zgody.
Jeśli produkt został zakupiony u zewnętrznego sprzedawcy produktów LELO, możesz go zwrócić w ramach gwarancji wyłącznie w przypadku stwierdzenia wadliwego działania i przy załączeniu ważnego dowodu zakupu. Nie przyjmujemy zwrotów nieotwartych produktów zakupionych u zewnętrznych sprzedawców produktów LELO.
Aby zwrócić lub wymienić produkt intymny znajdujący się w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu, skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez e-mail: https://www.lelo.com/pl/skontaktuj-sie-z-nami
Jeśli po otrzymaniu przesyłki okaże się, że pudełko zostało uszkodzone, otwarte lub brakuje części lub całości jego zawartości, koniecznie wykonaj zdjęcie uszkodzonego opakowania i wyślij je do nas e-mailem. Jeśli będziesz odbierać przesyłkę dostarczoną przez DHL/USPS osobiście, napisz na opakowaniu „Damaged/Opened/Missing content" (Uszkodzone opakowanie / Otwarte opakowanie / Brakująca zawartość) i odmów jej przyjęcia.
Jeśli masz jakiekolwiek problemy z artykułem LELO i musisz skorzystać z naszej gwarancji, kliknij w ten link, aby uzyskać więcej informacji: https://www.lelo.com/pl/gwarancja-lelo

Zwrot produktów HEX™

Jeśli zakupiony produkt HEX nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz zwrócić go w ciągu 30 dni od daty zakupu i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Pamiętaj, że zwracany produkt nie może być używany i musi zostać zwrócony w takim stanie, w jakim został otrzymany oraz w oryginalnym opakowaniu.

Czy wysyłane przez was paczki są dyskretne?

Twoja dyskrecja jest dla nas bardzo ważna, dlatego zadbaliśmy o to, aby wysyłane przez nas paczki były wykonane ze zwykłego kartonu i pozbawione wielkich napisów czy znaków firmowych. Jednak z uwagi na obowiązujące przepisy prawa i przepisy celne oraz fakt, że paczki podlegają kontrolom celnym, etykieta listu przewozowego musi zawierać informacje o nadawcy. Informacje te są zapisane drobną czcionką.