shopping faqs

Perguntas frequentes sobre compras

Existe algum custo de importação?

Pode haver taxas ou impostos cobrados pelas autoridades no seu país sobre os quais não temos nenhum controle (fora da Europa e EUA). Você mesmo(a) precisará arcar com eles ao receber a remessa, mas fique tranquilo(a) que o seu pedido da LELO logo chegará até você.

Como faço para rastrear meu pedido?

Todas as informações da remessa serão enviadas para você assim que a sua compra for enviada. Use o link incluído no e-mail para rastrear a entrega diretamente no site da empresa de entregas.
Se o link não estiver funcionando por algum motivo, acesse a página da empresa de entrega e digite o número de rastreamento manualmente para conferir a situação da sua entrega.

Vocês enviam para caixas postais?

Sim, mas apenas nos Estados Unidos. Pedidos para caixas postais são enviados via USPS. Faça sua escolha e prepare-se para receber seu novo amigo.

O que é número de identificação fiscal?

O número de identificação fiscal é um número de identificação pessoal que costuma ser usado para fins tributários. Ao enviar um pacote para um dos países abaixo, a alfândega deve solicitar o número de identificação fiscal do(a) destinatário(a). Se essa informação não estiver disponível, o pacote será devolvido para o remetente. Para agilizar o processo de entrega e garantir seu sucesso, pedimos que você forneça essa informação junto com o seu endereço de entrega ao concluir a sua compra. Caso não possua um número de identificação fiscal no país onde deseja receber seu pacote, forneça um endereço de entrega em outro país ou contate customercare@lelo.com para obter ajuda. Ao enviar para os países a seguir, é obrigatório fornecer o número de identificação fiscal, cujo nome varia de acordo com o país de residência, conforme indicado:

Argentina - CUIL / CUIT
Bolivia - NIT
Chile - RUT
Colombia - ITIN / CC / RUT / NIT
Costa Rica - CJ / PIN / PFN
Ecuador - RUC
Guatemala - NIT
Nicaragua - RUC
Panama - RUC

Os dados do meu cartão de crédito serão armazenados?

Para proteger a sua segurança, a LELO não armazena nenhum dado de cartão de crédito. As transações de compras on-line serão cobradas do seu cartão de crédito no momento em que você enviar o seu pedido. Contudo, a transação somente será concretizada após termos confirmado os dados do seu cartão, recebido a autorização de crédito e confirmado a disponibilidade do estoque. Enviaremos um e-mail caso não consigamos concluir o seu pedido por algum motivo.

Quais formas de pagamento estão disponíveis?

A LELO aceita as seguintes formas de pagamento para compras on-line: Visa, American Express, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, PayPal, Alipay, Sezzle e Diners.

Posso devolver ou trocar um produto LELO?

Se você mudou de ideia sobre a sua compra, o produto pode ser devolvido sem uso e na embalagem fechada no prazo de 14 dias a contar do seu recebimento.
Atenção:
• Não podemos aceitar devoluções ou trocas de itens que tenham sido abertos.
• Objetos de prazer abertos só podem ser devolvidos sob garantia e SOMENTE se estiverem com defeito.
• Os custos de remessa só serão reembolsados nos casos em que a devolução foi provocada por erro nosso.
• É obrigatória uma pré-autorização para todas as devoluções e trocas.
Se você comprou o seu produto de um revendedor LELO alternativo, somente itens com defeito podem ser devolvidos sob a garantia, com um comprovante de compra válido. Não aceitaremos devoluções de itens não abertos de revendedores alternativos da LELO.
Para devolver ou trocar um objeto de prazer não aberto, contate-nos por telefone ou e-mail: https://www.lelo.com/pt-br/contato
Se você descobrir que a caixa foi danificada, aberta, ou que o conteúdo está faltando no ato do recebimento da remessa, tire uma fotografia da embalagem danificada e envie-nos por e-mail. Se estiver em casa durante a entrega, escreva "Damaged/Opened/Missing content" (danificado/aberto/conteúdo ausente) e recuse o pacote entregue pela DHL/USPS.
Se estiver com problemas com o seu objeto de prazer LELO e precisar usufruir da nossa garantia, acesse este link para obter mais informações: https://www.lelo.com/pt-br/garantia-lel

Devolução do HEX™

Se não estiver 100% satisfeito(a) com a sua compra do HEX, poderá devolver seu pedido em até 30 dias a contar da data de compra original e obter um reembolso integral. Caso queira devolver o produto, lembre-se de que ele não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido no mesmo estado em que você o recebeu, na embalagem original.