Perguntas sobre as Compras

Quanto custa para enviar para o meu país?

O custo de envio é fixo para encomenda, independentemente do país de entrega, número de productos ou o seu peso. Este custo é de EUR 9.8 ou USD 9.9 dependendo do país onde o cliente esteja localizado.

Como posso rastrear meu pedido?

A confirmação de encomenda/entrega será enviada para você via e-mail logo que sua encomenda for verificada. No e-mail será também enviado o número da sua encomenda.

Se tiver alguma pergunta sobre a entrega da sua encomenda, ou necessitar de ajuda a localizá-la, por favor contate customercare@lelo.com citando o número da sua encomenda.

Quando vou receber a minha encomenda?

As encomendas realizadas na nossa loja online são normalmente despachadas em 2 dias úteis depois que a encomenda for feita. A maioria das encomendas será entregue no prazo de 5 dias úteis, mas o prazo de entrega pode variar dependendo do país. Você pode verificar o status da sua encomenda sempre que quiser entrando na sua conta LELO e verificando o histórico de encomendas.

A LELO utiliza SEDEX para a maioria das suas encomendas, mas é possível utilizador outro serviço caso tal seja mais rápido ou conveniente para si, especialmente durante épocas de feriados.
Por favor note que não poderemos realizar envios para alguns países por restrições legais. Se tais problemas surjam, iremos entrar em contato por email ou telefone. 

Os detalhes do meu cartão de crédito serão guardados?

Para assegurar a sua segurança, a LELO não guarda detalhes do seu cartão de crédito. Se não se sente à vontade em fornecer os dados do seu cartão de crédito online, nos contate no e-mail customercare@lelo.com e nós daremos um método de pagamento alternativo.

O pagamento será cobrado no seu cartão de crédito quando submeter a sua encomenda. Contudo, a transação só será finalizada quando verificarmos os detalhes do seu cartão, recebermos autorização de crédito e confirmarmos a disponibilidade de estoque. Será informado por e-mail se por qualquer razão formos incapazes de completar a sua encomenda.

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

A LELO aceita as seguintes formas de pagamento na nossa loja virtual:
Visa, Mastercard / Eurocard, American Express, Discover, Paypal