Perguntas sobre as Compras

Como faço para retornar ou trocar meu produto?

LELO garante esse objeto de prazer pelo período de UM (1) ANO após a data original da compra, contra defeitos decorrentes de fabricação ou materiais defeituosos. Se você encontrar um defeito e notificar a LELO durante o período de garantia, a LELO irá, ao seu critério, substituir o objeto de prazer gratuitamente.

Adicionalmente, se houver algum problema após o período inicial de 12 meses, a nossa Garantia de Qualidade de 10 anos promete 50% de desconto em qualquer compra de objectos de prazer da gama FEMME ou HOMME feita na nossa loja online (sem limite de número de produtos).

Por favor note:
• Não poderemos aceitar trocas de produtos não defeituosos que tenham sido abertos.
• Os objectos de prazer não serão aceites para devolução se não estiverem defeituosos.
• Os custos de envio serão devolvidos apenas no caso em que um erro nosso tenha causado a devolução.
• Uma pré-autorização é necessária para todas as devoluções e trocas.

Se após receber a sua encomenda descobrir que a caixa foi danificada ou aberta, ou algum conteúdo estiver em falta, tire uma foto do invólucro e escreva "Danificado / aberto / conteúdo em falta na entrega pela TNT/UPS" no recibo. Quando nos informar da sua queixa e fotografia, tomaremos as devidas medidas junto da TNT/UPS.

Se tiver comprado o seu produto LELO através de um revendedor:
Todos os produtos defeituosos podem ser devolvidos no prazo de um ano para troca. Uma pré-autorização é necessária para todas as devoluções e trocas.

Por favor note que será necessário enviar o recibo de compra original junto com o produto para um dos escritórios da LELO. Se por qualquer razão não for possível enviar o recibo de compra, por favor envie o seu produto para um dos nossos escritórios para receber 50% desconto na sua próxima compra na nossa loja virtual. Por favor note que este cupom NÃO é válido para productos da linha LELO LUXE.

Para devolver ou trocar um objecto de prazer, tem de estar registado em www.lelo.com. Após o registo, siga os seguintes paços:
1.    Clique em "Conta Pessoal" e depois, em "Registar Produto/Garantia".
2.    Registe o produto, especificando o objecto de prazer em questão, o tipo de carregador e a data de compra nos espaços indicados.
3.    Após o registo do produto, confirme que está a escolher o pedido na garantia de 1 Ano ou de 10 Anos, e clique no  icon de pedido, ao lado do objecto de prazer listado.
4. Indique o seu endereço de entrega e razão do pedido, e depois simplesmente clique em 'Fazer o pedido'.

Será então indicada uma referência para o pedido e fornecidos os detalhes necessários para que o seu pedido corra da melhor maneira possível.

Quanto custa para enviar para o meu país?

O custo de envio é fixo para encomenda, independentemente do país de entrega, número de productos ou o seu peso. Este custo é de EUR 9.8 ou USD 9.9 dependendo do país onde o cliente esteja localizado.

Como posso rastrear meu pedido?

A confirmação de encomenda/entrega será enviada para você via e-mail logo que sua encomenda for verificada. No e-mail será também enviado o número da sua encomenda.

Se tiver alguma pergunta sobre a entrega da sua encomenda, ou necessitar de ajuda a localizá-la, por favor contate customercare@lelo.com citando o número da sua encomenda.

Quando vou receber a minha encomenda?

As encomendas realizadas na nossa loja online são normalmente despachadas em 2 dias úteis depois que a encomenda for feita. A maioria das encomendas será entregue no prazo de 5 dias úteis, mas o prazo de entrega pode variar dependendo do país. Você pode verificar o status da sua encomenda sempre que quiser entrando na sua conta LELO e verificando o histórico de encomendas.

A LELO utiliza SEDEX para a maioria das suas encomendas, mas é possível utilizador outro serviço caso tal seja mais rápido ou conveniente para si, especialmente durante épocas de feriados.
Por favor note que não poderemos realizar envios para alguns países por restrições legais. Se tais problemas surjam, iremos entrar em contato por email ou telefone. 

Os detalhes do meu cartão de crédito serão guardados?

Para assegurar a sua segurança, a LELO não guarda detalhes do seu cartão de crédito. Se não se sente à vontade em fornecer os dados do seu cartão de crédito online, nos contate no e-mail customercare@lelo.com e nós daremos um método de pagamento alternativo.

O pagamento será cobrado no seu cartão de crédito quando submeter a sua encomenda. Contudo, a transação só será finalizada quando verificarmos os detalhes do seu cartão, recebermos autorização de crédito e confirmarmos a disponibilidade de estoque. Será informado por e-mail se por qualquer razão formos incapazes de completar a sua encomenda.

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

A LELO aceita as seguintes formas de pagamento na nossa loja virtual:
Visa, Mastercard / Eurocard, American Express, Discover, Paypal