shopping faqs

Вопросы о покупке

Есть ли при заказе дополнительные расходы?

Государственные органы вашей страны могут взимать сборы и налоги, за которые мы не несем ответственности (за пределами ЕС и США). Такие расходы ложатся на покупателя, но мы точно гарантируем, что ваш заказ в LELO уже скоро будет на пути к вам.

Как мне отследить мой заказ?

Вся информация о доставке придет вам электронным письмом сразу после отправки заказа. Чтобы отслеживать доставку заказа самостоятельно на сайте перевозчика, используйте ссылку в этом письме.
Если ссылка в письме не работает, попробуйте ввести номер отслеживания на сайте перевозчика, чтобы узнать статус своего отправления.

Возможна ли отправка на абонентский ящик?

Да, но только в США. Такие заказы отправляются сервисом USPS. Выбирайте и готовьтесь встречать нового друга.

Что такое TAX ID (ИНН)?

Индивидуальный номер налогоплательщика (ИНН) — это личный номер, который обычно используется налоговыми органами. При доставке посылки в одну из указанных ниже стран, таможенная служба просит получателя указывать свой ИНН. При отсутствии этого номера посылка возвращается отправителю. Чтобы доставка прошла быстро и без проблем, при оформлении заказа мы просим вас указать этот номер вместе с адресом доставки. Если у вас нет такого номера в стране, где вы хотите получить свой заказ, укажите адрес доставки в другой стране или свяжитесь с customercare@lelo.com. При отправке заказов в страны из списка ниже указывать ИНН обязательно, а его название в каждой стране своё:

Аргентина — CUIL / CUIT
Боливия — NIT
Чили — RUT
Колумбия — ITIN / CC / RUT / NIT
Коста-Рика — CJ / PIN / PFN
Эквадор — RUC
Гватемала — NIT
Никарагуа — RUC
Панама — RUC

Будете ли вы хранить данные моей банковской карты?

Для вашей безопасности LELO не хранит данные банковских карт клиентов. Списание средств за покупку происходит в момент оформления заказа. Однако сама операция проводится только после проверки данных карты и оплаченной суммы, а также после подтверждения наличия товара на складе. Если у нас не получится по каким-то причинам выполнить ваш заказ, мы сообщим об этом по электронной почте.

Какие способы оплаты вы принимаете?

LELO принимает следующие инструменты оплаты онлайн-покупок: Visa, American Express, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, PayPal, Alipay, Sezzle и Diners.

Можно ли вернуть или обменять продукт LELO?

Если вы передумали, нераспакованный продукт можно вернуть в течение 14 дней с момента получения.
Внимание:
• нельзя вернуть или обменять продукт, который был распакован;
• распакованные товары для наслаждения можно вернуть только по гарантии и ТОЛЬКО в случае некорректной работы;
• плата за доставку возвращается только в случае возврата по нашей вине;
• все возвраты и обмены делаются с предварительной авторизацией.
Если вы купили свой продукт LELO у другого продавца, вернуть по гарантии можно только неисправное устройство и с подтверждением покупки. Нераспакованные товары, купленные у других продавцов продуктов LELO, к возврату не принимаются.
Для возврата или замены нераспакованного продукта свяжитесь с нами по телефону и почте со страницы https://www.lelo.com/ru/support/contact-us
Если по получении вы обнаружите, что коробка повреждена, вскрыта или отсутствует что-то из ее содержимого, пожалуйста, сделайте фотографию повреждений и пришлите нам по электронной почте. Если заказ доставлен вам в руки, напишите «Damaged/Opened/Missing content» и откажитесь принимать доставку от DHL/USPS.
Если ваш продукт марки LELO не работает, а вы хотите воспользоваться гарантией, пожалуйста, прочитайте информацию на этой странице: https://www.lelo.com/ru/support/warrant

Возврат презервативов HEX™

Если вы не довольны покупкой HEX на 100%, у вас есть 30 дней на возврат и полное возмещение стоимости заказа. К возврату принимается нераспакованный и неиспользованный продукт в оригинальной упаковке.