shopping faqs

よくある質問(配送)

国外からの購入に追加費用は発生しますか?

EU圏および米国を除く地域からのお買い物には当局より関税、手数料、その他税金が請求される可能性があり、当社の管轄外となります。製品を受け取る際にそのような料金を支払うのはお客様の責任となりますが、その他の面ではLELOが迅速な配送を担当しますのでご安心ください。

注文を追跡する方法を教えてください。

ご購入いただいた商品が発送され次第、すべての配送情報をメールでお知らせします。メールに記載されているリンクから配送会社のウェブページにアクセスし、直接追跡することができます。
何らかの理由でリンクがご利用いただけない場合は、配送会社のウェブページに追跡番号を手動で入力して配送状況をご確認ください。

私書箱への配送は可能ですか?

米国でのみ対応しております。私書箱への配送はUSPSによって行われます。お気に入りの製品を選んだら、ぜひあたたかくお家に迎え入れてあげてください。

納税者番号とは何ですか?

納税者番号とは、一般的に税務上使用される個人識別番号を指します。下記のいずれかの国に小包を発送する場合、税関は受取主に納税者番号の提出を求める義務があります。この情報が入手できない場合、小包は送り主に返却されます。配送プロセスを迅速化し確実にお届けするため、お買い物の際にはお届け先住所と一緒にこちらの情報をご提供いただくようお願いします。お届け先の国の納税者番号をお持ちでない場合は、別の国の配送先住所をご記入いただくか、customercare@lelo.comまでお問い合わせください。下記の国への発送の際には、納税者番号の提出が必須となります(各国で納税者番号の名称は異なります)。

アルゼンチン:CUIL / CUIT
ボリビア:NIT
チリ:RUT
コロンビア:ITIN / CC / RUT / NIT
コスタリカ:CJ / PIN / PFN
エクアドル:RUC
グアテマラ:NIT
ニカラグア:RUC
パナマ:RUC

クレジットカード情報は保存されますか?

お客様の安全を保護するため、LELOではクレジットカードの情報を保存することはありません。オンラインでのご購入の場合はご注文が確定した時点でお客様のクレジットカードに請求が行われますが、トランザクションはお客様のカード情報を確認し、クレジット認証を受け、在庫の有無を確認できた後にのみ完了します。何らかの理由でご注文を完了できない場合は、お客様にメールでお知らせします。

使用できる支払い方法について教えてください。

LELOのオンライン注文には次のお支払い方法をご利用いただけます:Visa、American Express、Mastercard、Google Pay、Apple Pay、PayPal、Alipay、Sezzle、Diners。

LELO製品の返品や交換はできますか?

製品にご満足いただけない場合は、未開封・未使用の製品に限り、受け取り後14日以内のご返品に対応しております。
次の点にご注意ください。
• 開封後の製品の返品や交換は受け付けることができません。
• 開封後の大人のおもちゃは、不具合がある場合にのみ保証期間内の返品が可能です。
• 配送料は当社側に過失があった場合にのみ返金の対象となります。
• すべての返品および交換には事前の承認が必要となります。
その他のLELO販売店から製品を購入された場合、不良品に限り、有効な購入証明書をご提示いただいた上で保証期間内に返品することができます。LELO販売店からの未開封品の返品は受け付けておりません。
未開封の大人のおもちゃを返品もしくは交換するには、次のページの連絡先からメールもしくはお電話でお問い合わせください。 https://www.lelo.com/ja/support/contact-us
製品到着時に箱が破損していたり、開封されていたり、内容物が欠落していることが判明した場合は、必ず破損している梱包の写真を撮影の上、メールにてお問い合わせください。ご在宅中に製品が届いた場合は、「Damaged(破損)/Opened(開封)/Missing content(内容物の欠落)」と記入し、DHL/USPSが配送する小包の受け取りを拒否してください。
LELOの大人のおもちゃに問題が発生し、保証をご利用になる場合は以下のリンクより詳細をご確認ください。https://www.lelo.com/ja/support/warranty

HEX™の返品

お買い上げいただいたHEXにご満足いただけない場合は、当初のご購入日から30日以内であれば全額返金での返品が可能です。返品を希望される場合は、製品が未使用であること、届いた状態で元の梱包に入れて返送する必要があることにご注意ください。