LELOの保証

説明

LELOは全てのアダルトグッズの品質を高く維持できるよう努めています。LELOで購入した製品に問題があった場合、まずは製品サポートページをご確認ください。

問題が解決されない場合、以下の手順に従って保証を請求してください。LELOの全製品には1年間の製品交換保証が付いており、世界中どこからでも請求できます。法律でさらに長い保証期間が求められている国では、それに応じてLELOの保証期間も延長されます。

保証の請求

保証を有効にする方法：

1. LELOのウェブサイトの右上にあるログインセクションから、アカウントを作成してください。
2. 製品パッケージ内に記載されているシリアル番号を使用し、メニューの「製品登録」項目からアカウントに登録してください。
3. 請求が保証期間内にされていることを証明するため、製品購入時のレシートは大事に保管してください。

1年交換保証の条件（アダルトグッズのみ）

1. 新規購入後から1年間、LELOは製品の機能を損なうような構造上の欠陥や素材の不良などに対して製品交換保証をお付けします。経年劣化による見た目の変化や傷、事故や適切でない形での使用、使用者の不作為などが原因の損傷は対象となりません。製品や製品の付属品を分解すると、保証が無効になります。保証期間内に保証が請求された場合、無償で製品を交換します。

2. 製品交換の前に必ず保証手続きを完了し、LELOに製品を返送してください。保証請求する製品は製品返送認証番号（RMA）を添えて、LELOが指定する場所に返送してください。配送費用の返金には応じられません。

3. 1年間の保証期間内に請求が通った場合、交換した新しい製品の保証期間は交換前の製品の購入日に遡って計算されます。

4. 現金での返金やポイントでの返金は行いません。また製品に満足できなかったという理由での返品も受け付けません。返金できるのはlelo.comから購入し、受け取りから14日以内の未開封品のみです。（詳細についてはLELO FAQをご覧ください）

5. 保証請求には製品に欠陥があり、請求が保証期間内にされているということを示す証拠を添えてください。

この保証は購入者の権利に追加されるものであり、消費者の権利を改変するものではありません。製品に問題がある場合、購入した製品が交換保証の条件を満たすと思われる場合は、customercare@lelo.comまでお問い合わせください。

10年間の品質保証

製品に欠陥があることが判明した場合は、製品購入から1年以上が経過、もしくは購入を証明する書類を紛失してしまっていても、欠陥の証拠を提出することで保証を請求できます。 請求手続きには、問題の製品を弊社に返送していただくことが必須となります。 製品に欠陥があることが確認された場合、50％割引の適用をwww.lelo.comにおける新規購入で1回のみ、1回の注文で5つの製品まで受けることができます（BundlesとLuxe Lineを除く）。 他の割引と併用する場合や、既に割引されている製品にこの割引を使う場合は、割引前の価格から50％オフとなります。

PicoBong

PicoBong製品にも同じように1年交換保証が適用されますが、10年割引保証は適用されません。保証の詳細に関しては製品のパッケージをご覧ください。