warranty

LELO-garantie

INLEIDING

Bij LELO staan we voor de kwaliteit van al onze genotsproducten. Raadpleeg onze productondersteuningspagina's indien er een probleem is met een LELO-aankoop.

Als je probleem zich blijft voordoen, volg dan de onderstaande instructies om een garantieclaim in te dienen. Alle LELO-producten worden geleverd met een wereldwijde productiegarantie van 1 jaar. In landen die een langere garantieperiode vereisen, verlengt LELO de garantie op passende wijze.

EEN GARANTIECLAIM INDIENEN

Zo activeer je de garantie:

  1. Ga naar onze website waar je rechtsbovenaan via het inloggedeelte je account kunt aanmaken.
  2. Registreer je product met het serienummer dat in de verpakking te vinden is.
  3. Bewaar je originele aankoopbon als bewijs dat de datum van je claim binnen de garantieperiode valt.

VOORWAARDEN 1-JARIGE GARANTIE (ALLEEN GENOTSPRODUCTEN)

1. Gedurende EEN (1) JAAR vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum geeft LELO garantie op het genotsproduct tegen defecten als gevolg van fabricagefouten of materialen die de functie van het product beïnvloeden. Deze dekt GEEN cosmetische verslechtering door normale slijtage of schade veroorzaakt door een ongeluk, verkeerd gebruik of verwaarlozing. Bij demontage van het genotsproduct (of bijbehorende accessoires) komt de garantie te vervallen. We zullen je product gratis vervangen voor alle claims die binnen de garantieperiode worden ingediend.

2. Het product moet aan ons worden geretourneerd en het garantieproces moet zijn voltooid voordat we het product kunnen vervangen. Alle producten onder garantie moeten worden geretourneerd (samen met Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer) naar het bestemde LELO-adres. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

3. Voor alle claims die binnen de garantieperiode van 1 jaar zijn afgehandeld, wordt de garantie van het vervangende product berekend vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.

4. We bieden geen terugbetalingsclausule, winkeltegoed of een tevredenheidsgarantie, alleen een terugbetaling voor ongeopende artikelen die binnen 14 dagen na ontvangst op lelo.com zijn gekocht. (Zie LELO FAQ voor meer informatie).

5. Alle garantieclaims moeten worden ondersteund door redelijk bewijs dat de datum van de claim binnen de garantieperiode valt en dat het apparaat defect is.

Deze verbintenis is een aanvulling op de wettelijke rechten van de consument en doet op geen enkele manier afbreuk aan die rechten. Als je problemen ervaart met het product of denkt in aanmerking te komen voor een garantieclaim, neem dan contact op met: customercare@lelo.com

KWALITEITSGARANTIE VAN 10 JAAR

Als je erachter komt dat je product defect is geraakt buiten de garantieperiode van 1 jaar of als je je aankoopbewijs bent kwijtgeraakt, kun je aanspraak maken op deze garantie. Je hebt dan recht op 50% korting op een nieuwe aankoop op www.lelo.com, die eenmalig te gebruiken is en geldig is voor maximaal 5 artikelen binnen één bestelling. Indien gebruikt in aanvulling op andere kortingen of het kopen van afgeprijsde producten, wordt deze korting berekend als 50% korting op de niet-afgeprijsde prijs van het artikel.

PicoBong

Alle PicoBong-producten hebben op dezelfde manier een garantie van 1 jaar, maar vallen niet onder de garantie van 10 jaar. Volledige informatie over de dekking is te vinden in de verpakking van je product.