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Garantía de LELO

INTRODUCCIÓN

En LELO nos enorgullecemos de la calidad de todos nuestros productos de placer. Consulta nuestras páginas de asistencia de los productos si tienes algún problema con un producto LELO que has adquirido.

Si tu problema persiste, sigue las siguientes instrucciones para presentar una reclamación de garantía. Todos los productos LELO incluyen una garantía de fabricación global de un año. Para los países en los que es obligatorio un periodo de garantía mayor, LELO amplía la garantía en consecuencia.

PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA

Para activar tu garantía:

  1. Ve a la sección de inicio de sesión de nuestra página web, en la esquina superior derecha, para crear tu cuenta.
  2. Registra el producto en tu cuenta, en la opción de menú «registro de productos», con el número de serie que encontrarás en la caja del producto.
  3. Guarda tu recibo de compra original como prueba de que la fecha de tu reclamación se encuentra dentro del periodo de garantía.

CONDICIONES DE LA GARANTÍA DE UN AÑO (SOLO EN OBJETOS DE PLACER)

1. LELO te ofrece para tu objeto de placer una garantía de UN (1) AÑO a partir de la fecha de compra original ante posibles defectos de fabricación o de materiales que afecten al funcionamiento del producto. Sin embargo, NO cubre el deterioro cosmético causado por el desgaste normal o los daños causados por un uso incorrecto, accidentes o negligencias. Desmontar el objeto de placer (o sus accesorios) anulará la garantía. Reemplazaremos tu producto de forma gratuita si la reclamación está dentro del periodo de garantía.

2. Debes enviarnos el producto y completar el proceso de la garantía para que podamos reemplazarlo. Todos los productos para los que se haya presentado una reclamación de garantía deben devolverse (junto con el número de autorización de devolución de la mercancía, o «RMA») a la ubicación designada de LELO. Los costes de envío no son reembolsables.

3. Para todas las reclamaciones que se resuelvan dentro del periodo de garantía de un año, la garantía del producto de reemplazo se calcula en base a la fecha de compra original.

4. No ofrecemos una cláusula de reembolso, créditos de la tienda ni garantía de satisfacción, únicamente un reembolso por productos que se hayan adquirido en lelo.com en los últimos 14 días (con un recibo de prueba) y que no se hayan abierto (consulta las Preguntas frecuentes de LELO si quieres más información).

5. Todas las reclamaciones de garantía deben acompañarse de pruebas razonables que demuestren que la fecha de la reclamación se encuentra dentro del periodo de garantía y que el dispositivo es defectuoso.

Este compromiso se suma a los derechos legales del consumidor y no afecta a estos derechos en modo alguno. Si tienes cualquier problema con tu producto o crees que puedes presentar una reclamación de garantía, ponte en contacto con customercare@lelo.com

GARANTÍA DE CALIDAD DE 10 AÑOS

Si descubres que tu producto es defectuoso fuera del periodo de garantía de un año o si has perdido tu prueba de compra, puedes reclamar esta garantía. Te da derecho a un 50 % de descuento en www.lelo.com para una nueva compra, está limitado a un único uso y es aplicable hasta a 5 artículos de un mismo pedido. Si la combinas con otros descuentos o la utilizas para adquirir productos con descuento, este descuento se calculará como un 50 % del precio sin descuento inicial del artículo.

PicoBong

Todos los productos PicoBong disfrutan de una garantía de un año similar, pero no incluyen la garantía de 10 años. Puedes encontrar todos los detalles de la cobertura de la garantía en el embalaje de tu producto.