shopping faqs

FAQ - Shopping

Finns det någon importkostnad?

Det kan finnas ytterligare tullar, avgifter eller skatter som tas ut av myndigheterna i ditt land och som vi inte har någon kontroll över (utanför EU och USA). Du kommer att behöva ta hand om dem själv när du tar emot försändelsen men du kan vara säker på att din LELO-beställning snart är på väg till dig.

Hur spårar jag min beställning?

All fraktinformation e-postas till dig så snart som ditt köp skickas. Använd länken som finns i e-postmeddelandet för att spåra din leverans direkt på leveransföretagets webbsida.
Om länken av någon anledning inte fungerar, gå till webbsidan för leveransföretaget och ange spårningsnumret manuellt för att verifiera statusen för din leverans.

Skickar ni till en postlåda?

Ja, men bara i USA. Beställningar till postlådor skickas ut via USPS. Gör ditt val och gör dig redo att ge ett varmt välkomnande till din nya vän.

Vad är SKATTE-ID?

Skattebetalarens identifieringsnummer är ett personligt identifieringsnummer som i allmänhet används för skatteändamål. När ett paket skickas till ett av de länder som listas nedan måste tullkontoret begära att mottagaren uppger sitt SKATTE-ID. Om denna information inte är tillgänglig skickas paketet tillbaka till avsändaren. För att påskynda leveransprocessen och säkerställa dess framgång ber vi dig att uppge denna information tillsammans med din leveransadress när du slutför din shoppingupplevelse. Om du inte har ett SKATTE-ID i det land där du vill ta emot ditt paket, var god uppge en leveransadress i ett alternativt land eller kontakta customercare@lelo.com för vidare stöd. Det är obligatoriskt att uppge SKATTE-ID, vilkets beteckning varierar beroende på bosättningsland, vid frakt till följande länder, som listas:

Argentina - CUIL / CUIT
Bolivia - NIT
Chile - RUT
Colombia - ITIN / CC / RUT / NIT
Costa Rica - CJ / PIN / PFN
Ecuador - RUC
Guatemala - NIT
Nicaragua - RUC
Panama - RUC

Lagras mina kreditkortsuppgifter?

För att skydda din säkerhet lagrar LELO inga kreditkortsuppgifter. Onlineköptransaktioner kommer att debiteras på ditt kreditkort när du skickar din beställning. Transaktionen kommer dock att genomföras först efter att vi har verifierat dina kortuppgifter, tagit emot kreditauktorisering och bekräftat tillgänglighet i lager. Vi skickar dig ett e-postmeddelande om vi av någon anledning inte kan slutföra din beställning.

Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?

LELO accepterar följande betalningssätt för onlineköp: Visa, American Express, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, PayPal, Alipay, Sezzle och Diners.

När får jag mitt paket?

Internetbeställningar skickas vanligen inom två dagar, efter att beställningen godkänts. De flesta beställningar levereras inom fem dagar efter frakten, men var medveten om att det kan variera beroende på land. Du kan alltid kolla statusen på din beställning genom att so på speditörens hemsida och ange det spårningsnummer som vi skickar via e-post till dig, så snart paketet är på väg. Vänligen notera att vi inte kan leverera till vissa länder på grund av juridiska restriktioner. Om leveransproblem uppstår kommer vi att kontakta dig per e-post eller telefon. Vänligen gå till vår informationssida för frakter, för mer detaljerad information om våra leveransalternativ: https://www.lelo.com/sv/leverans

Hur mycket kostar frakten till mitt land?

All frakt för LELO-produkter är för närvarande gratis, men det kan finnas andra fraktalternativ som kräver ytterligare tullavgifter, avgifter eller skatter utanför EU och USA som tas ut av myndigheterna i ditt land och som vi inte har någon kontroll över. För mer information om dessa alternativ finns på vår informationssida för frakter: https://www.lelo.com/sv/leverans

Kan jag returnera eller byta ut en LELO-produkt?

Om du ändrat dig om ditt köp kan det returneras oöppnat och oanvänt inom 14 dagar efter produkten tagits emot.
Obs!
• Vi kan inte acceptera retur eller byte av artiklar som har öppnats.
• Öppnade njutningsföremål kan bara returneras under garanti ENDAST om de inte fungerar korrekt.
• Fraktkostnader kommer endast att återbetalas i fall där vårt fel orsakat returen.
• Auktorisering krävs i förväg för alla returer och byten.
Om du köpt din produkt från en alternativ LELO-återförsäljare kan endast defekta artiklar returneras under garanti med ett giltigt inköpsbevis. Vi accepterar inte oöppnade returer från en alternativ LELO-återförsäljare.
För att returnera eller byta ett oöppnat njutningsföremål, kontakta oss via telefon eller e-post: https://www.lelo.com/sv/kontakta-oss
Om du upptäcker att lådan har skadats, öppnats eller att dess innehåll saknas vid mottagande av din leverans, se till att du tar ett fotografi av den skadade förpackningen, vilket ska skickas till oss. Om du är hemma under leveransen, skriv "Damaged/Opened/Missing content" (Skadat/Öppnat/Saknat innehåll) och avvisa paketet som levereras av DHL/USPS.
Du har problem med ditt njutningsföremål från LELO och behöver utnyttja vår garanti; var god följ denna länk för mer information: https://www.lelo.com/sv/garanti

Returnera HEX™

Om du inte är 100 % nöjd med ditt köp av HEX kan du returnera din beställning inom 30 dagar efter det ursprungliga inköpsdatumet och få full återbetalning. Om du skulle vilja returnera produkten, tänk på att produkten inte får vara använd, måste returneras i det skick som du tog emot den och returneras i originalförpackningen.

Är er förpackning diskret?

Din diskretion är avgörande för oss, så vi har sett till att våra paket kommer i vanlig kartong utan några stora bokstäver och logotyper. På grund av lag, olika tullbestämmelser och internationella inspektioner måste fraktsedeln dock innehålla skriftlig information om avsändaren, som kommer i små bokstäver.