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FAQ sugli acquisti

Ci sono spese per l'importazione?

Potrebbero esserci dazi, tasse o imposte aggiuntive, imposte dalle autorità del tuo Paese, su cui non abbiamo alcun controllo (al di fuori dell'UE e degli Stati Uniti). Dovrai occupartene tu stesso quando riceverai la spedizione, ma hai la certezza che il tuo ordine LELO verrà spedito al più presto.

Come faccio a tracciare il mio ordine?

Tutte le informazioni sulla spedizione saranno inviate via e-mail non appena il tuo acquisto verrà spedito. Utilizza il link incluso nell'e-mail per rintracciare la tua consegna direttamente sulla pagina web del vettore.
Se il link non dovesse funzionare per qualsiasi motivo, accedi alla pagina web del vettore e inserisci manualmente il numero di tracking per verificare lo stato della tua consegna.

Spedite a una casella postale?

Sì, ma solo negli Stati Uniti. Gli ordini alle caselle postali vengono inviati tramite USPS. Scegli il tuo modello e preparati a dargli un caloroso benvenuto.

Che cos'è il TAX ID?

Il Taxpayer Identification Number è un numero di identificazione personale generalmente utilizzato a fini fiscali. Quando si spedisce un pacco in uno dei paesi elencati di seguito, l'ufficio doganale deve chiedere al destinatario di fornire il suo TAX ID. Se questa informazione non è disponibile, il pacco verrà restituito al mittente. Per accelerare il processo di consegna e garantirne il successo, ti chiediamo di fornire queste informazioni insieme al tuo indirizzo di spedizione al momento di completare la tua esperienza d'acquisto. Se non possiedi un TAX ID nel Paese in cui vuoi ricevere il tuo pacco, ti preghiamo di fornire un indirizzo di spedizione in un Paese alternativo o di contattare customercare@lelo.com per ulteriore assistenza. Quando si spedisce nei seguenti Paesi, è obbligatorio fornire il TAX ID, il cui nome varia a seconda del Paese di residenza, come elencato:

Argentina - CUIL / CUIT
Bolivia - NIT
Chile - RUT
Colombia - ITIN / CC / RUT / NIT
Costa Rica - CJ / PIN / PFN
Ecuador - RUC
Guatemala - NIT
Nicaragua - RUC
Panama - RUC

I dati della mia carta di credito saranno memorizzati?

Per salvaguardare la tua sicurezza, LELO non memorizza i dati della tua carta di credito. Le transazioni di acquisto online saranno addebitate sulla tua carta di credito al momento dell'invio dell'ordine. Tuttavia, la transazione sarà effettuata solo dopo che avremo verificato i dati della tua carta di credito, ricevuto l'autorizzazione per l'addebito e confermato la disponibilità di magazzino. Ti invieremo un'e-mail qualora non fossimo in grado di completare l'ordine per qualsiasi motivo.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

LELO accetta le seguenti forme di pagamento per gli acquisti online: Visa, American Express, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, PayPal, Alipay, Sezzle e Diners.

Quando riceverò la mia spedizione?

Gli ordini via Internet vengono solitamente spediti entro due giorni dall'approvazione dell'ordine. La maggior parte degli ordini viene consegnata entro cinque giorni dalla spedizione, ma è bene tenere presente che ciò può variare a seconda del paese. Puoi sempre verificare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account LELO e controllando lo stato della tua consegna utilizzando le informazioni di tracciamento che ti inviamo via e-mail una volta spedito il pacco. Attenzione: non possiamo spedire in alcuni paesi a causa di alcune restrizioni legali. In caso di problemi di consegna, ti contatteremo via e-mail o telefono. Per informazioni più dettagliate sulle nostre opzioni di spedizione, visita la nostra pagina di informazioni sulla spedizione: https://www.lelo.com/it/spedizioni

Quanto costa la spedizione nel mio Paese?

La spedizione regolare dei prodotti LELO è gratuita, ma offriamo anche altre opzioni di spedizione che richiedono dazi, tasse o imposte aggiuntive al di fuori dell'Unione Europea e degli Stati Uniti, imposte dalle autorità del tuo paese sulle quali non abbiamo alcun controllo. Maggiori informazioni su queste opzioni sono disponibili alla pagina Informazioni sulla spedizione: https://www.lelo.com/it/spedizioni

Posso restituire o sostituire un prodotto LELO?

Se hai cambiato idea sul tuo acquisto, potrai restituire il prodotto non aperto e non utilizzato entro 14 giorni dalla data di ricezione dello stesso.
Attenzione:
• Non possiamo accettare resi o cambi di articoli che sono stati aperti.
• Gli oggetti di piacere aperti possono essere restituiti sotto garanzia solo in caso di malfunzionamenti.
• Le spese di spedizione saranno rimborsate solo nel caso in cui la restituzione sia stata causata da un nostro errore.
• Per tutti i resi e gli scambi è necessaria una pre-autorizzazione.
Se hai acquistato il tuo prodotto da un diverso rivenditore LELO, gli articoli difettosi potranno essere restituiti in garanzia solo se accompagnati da una valida prova d'acquisto. Non accetteremo resi non aperti da un rivenditore alternativo LELO.
Per restituire o cambiare un oggetto di piacere non aperto, contattaci tramite telefono o all'indirizzo e-mail: https://www.lelo.com/it/contattaci
Se riscontri che la scatola è stata danneggiata, aperta, o che il suo contenuto manca alla ricezione della spedizione, assicurati di scattare una foto dell'imballaggio danneggiato, che dovrà essere inviata per e-mail. Se sei a casa durante la consegna, scrivi "Damaged/Opened/Missing content" e rifiuta il pacco consegnato da DHL/USPS.
Se hai problemi con il tuo oggetto di piacere LELO e hai bisogno di usufruire della nostra garanzia, segui questo link per maggiori informazioni: https://www.lelo.com/it/garanzia

Restituire HEX™
Se non sei soddisfatto al 100% del tuo acquisto HEX, puoi restituire l'ordine entro 30 giorni dalla data di acquisto originale e ottenere un rimborso completo. Nel caso tu voglia effettuare un reso, tieni presente che il prodotto non deve essere usato e deve essere restituito nello stato in cui lo hai ricevuto, e deve essere restituito nella confezione originale.

La confezione è discreta?

La tua discrezione è essenziale per noi, perciò abbiamo provveduto a far sì che i nostri pacchi siano di cartone semplice, senza grandi scritte e loghi. Tuttavia, a causa della legge e dei vari regolamenti doganali e delle ispezioni internazionali, l'etichetta della lettera di vettura deve contenere informazioni scritte sul mittente, che vengono presentate in piccole lettere.