Informazioni sullo shopping

Come fare per restituire o cambiare il mio acquisto?

LELO garantisce questo oggetto di piacere per UN (1) ANNO dalla data dell’acquisto originario contro difetti dei materiali e di produzione. Qualora si manifesti un problema e LELO riceva una contestazione entro il periodo di garanzia, LELO, a propria discrezione, si impegna a sostituire l’oggetto di piacere gratuitamente.

In aggiunta, nel caso in cui si verificasse qualsiasi problema successivamente al periodo iniziale di 12 mesi, la nostra Garanzia di Qualità valida 10 anni promette uno sconto pari al 50% sul vostro prossimo ordine online di un pleasure object delle nostre linee FEMME o HOMME, acquistato presso il nostro negozio online (numeri non limitati).

Vi preghiamo di prendere nota che:
• Non possiamo effettuare cambi su prodotti regolarmente funzionanti che siano stati già aperti.
• I giocattoli erotici possono essere restituiti solo in caso di malfunzionamento.
• Eventuali costi di spedizione per restituzione al mittente saranno rimborsati solo nel caso che un nostro errore ne sia stato causa effettiva.
• Restituzioni e cambi devono essere preventivamente autorizzati da LELO.
Se al momento della consegna l'imballo o la confezione risultassero danneggiati o aperti, o il contenuto risultasse mancante, fotografate immediatamente la confezione danneggiata e mandatecela via email. Se siete a casa al momento della consegna scrivete sulla ricevuta "imballo danneggiato/pacco aperto/contenuto mancante al momento della consegna da parte di DHL/UPS". Se non siete a casa quando il prodotto viene consegnato non c'e' problema: bastera' mandarci la fotografia della confezione danneggiata e provvederemo direttamente a contattare DHL/UPS ai fini del rimborso.

Se avete acquistato il vostro articolo da un rivenditore LELO:
Tutti gli articoli difettosi possono essere restituiti entro un anno dall'acquisto solo per la sostituzione. Resi e sostituzioni devono essere preventivamente autorizzati da LELO.
Prendete cortesemente nota che è necessario inviare l'originale della ricevuta di acquisto insieme al prodotto in restituzione ad uno degli uffici LELO. Se, per qualunque motivo, non siete in grado di produrre la ricevuta originale, riceverete, previa consegna del prodotto difettoso ad uno degli uffici LELO, un buono sconto del 50% valido per il vostro prossimo acquisto online su lelo.com. Il buono sconto NON è valido per i prodotti LELO LUXE.

Per restituire o cambiare un pleasure object dovete essere registrati su www.lelo.com. Seguite, poi, i punti qui sotto:
1.    Cliccate su “Il mio account” e andate su “Registra prodotto / Garanzia”.
2.    Registrate il prodotto specificando negli spazi appositi il pleasure object in questione, il corretto tipo di caricatore e la data di acquisto.
3.    Dopo la registrazione, confermate se state effettuando un reclamo per la garanzia di 1 anno o 10 anni e cliccate sull’icona di richiesta vicina al pleasure object elencato.
4.    Aggiungete l’indirizzo per la consegna e le ragioni della richiesta, e poi, cliccate semplicemente “Richieste in garanzia”.

Emetteremo, poi, un numero di richiesta di copertura per vostro riferimento, e vi forniremo i dettagli finali necessari per assicurare che il vostro reclamo vada il più liscio possibile.

Quanto costa la spedizione nel mio paese?

Le spese di spedizione sono costituite da una tariffa prefissata per ordine, indipendentemente dal paese di consegna, dal numero dei prodotti o dal loro peso. Attualmente la tariffa corrisponde a €9.8 o US $9.9 a seconda della destinazione dell'ordine.

Come posso rintracciare il mio ordine?

Una email di conferma, completa dei dei dati di consegna, vi verrà inviata non appena il vostro ordine verrà accettato; con l'email vi verrà fornito un numero d'ordine.

Nel caso abbiate dubbi circa le procedure di consegna o vogliate verificare il percorso dell'ordine potete contattare customercare@lelo.com citando il numero d'ordine di cui sopra.

Quando sarà consegnato il mio acquisto?

Gli ordini effettuati via internet sono spediti solitamente entro due giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. La maggioranza delle consegne viene effettuata entro circa 5 giorni lavorativi dal momento della spedizione, ma i tempi possono variare a seconda del paese di destinazione. Puoi comunque verificare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account LELO e visualizzando i diversi passaggi della spedizione.

LELO utilizza corrieri DHL/UPS per la maggior parte delle consegne, ma siamo eventualmente disponibili ad utilizzare un altro corriere nel caso questo possa risultare per voi più veloce o più conveniente, specialmente durante le festività. Prendete però cortesemente nota che ci è impossibile effettuare spedizioni in determinati Paesi a causa di restrizioni legali. In caso di problemi di consegna vi contatteremo via email o al telefono.

I dettagli della mia carta di credito verranno memorizzati?

Per la tutela della vostra sicurezza LELO non memorizza i dettagli delle carte di credito. Se preferite comunque non fornire i dettagli della vostra carta di credito online potete contattare customercare@lelo.com e vi forniremo un metodo alternativo di pagamento.

Gli acquisti online verranno addebitati sulla vostra carta di credito nel momento in cui invierete l'ordine. La procedura di acquisto verrà però completata dopo il controllo dei dati della carta di credito, la ricezione della conferma bancaria nonché dopo la verifica dell'effettiva disponibilità del prodotto. Verrete informati con email se per qualunque motivo LELO non potesse accettare il vostro ordine.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Potete pagare i vostri acquisti LELO online come segue:
Visa, Mastercard / Eurocard, American Express, Discover, Paypal