LELO製品の返品や交換はできますか?

製品にご満足いただけない場合は、未開封・未使用の製品に限り、受け取り後14日以内のご返品に対応しております。

次の点にご注意ください。
• 開封後の製品の返品や交換は受け付けることができません。
• 開封後の大人のおもちゃは、不具合がある場合にのみ保証期間内の返品が可能です。
• 配送料は当社側に過失があった場合にのみ返金の対象となります。
• すべての返品および交換には事前の承認が必要となります。
その他のLELO販売店から製品を購入された場合、不良品に限り、有効な購入証明書をご提示いただいた上で保証期間内に返品することができます。LELO販売店からの未開封品の返品は受け付けておりません。
未開封の大人のおもちゃを返品もしくは交換するには、次のページの連絡先からメールもしくはお電話でお問い合わせください。 https://www.lelo.com/ja/support/contact-us
製品到着時に箱が破損していたり、開封されていたり、内容物が欠落していることが判明した場合は、必ず破損している梱包の写真を撮影の上、メールにてお問い合わせください。ご在宅中に製品が届いた場合は、「Damaged(破損)/Opened(開封)/Missing content(内容物の欠落)」と記入し、DHL/USPSが配送する小包の受け取りを拒否してください。
LELOの大人のおもちゃに問題が発生し、保証をご利用になる場合は以下のリンクより詳細をご確認ください。https://www.lelo.com/ja/support/warranty

HEX™の返品

お買い上げいただいたHEXにご満足いただけない場合は、当初のご購入日から30日以内であれば全額返金での返品が可能です。返品を希望される場合は、製品が未使用であること、届いた状態で元の梱包に入れて返送する必要があることにご注意ください。

日本語