FAQ по покупке

Мы ценим вашу репутацию, поэтому наши упаковки — это простой картон без крупных надписей и логотипов. Однако закон, различные таможенные правила и международные проверки обязывают нас писать информацию об отправителе, хотя и мелким шрифтом.

Индивидуальный номер налогоплательщика (ИНН) — это личный номер, который обычно используется налоговыми органами. При доставке посылки в одну из указанных ниже стран, таможенная служба просит получателя указывать свой ИНН. При отсутствии этого номера посылка возвращается отправителю. Чтобы доставка прошла быстро и без проблем, при оформлении заказа мы просим вас указать этот номер вместе с адресом доставки. Если у вас нет такого номера в стране, где вы хотите получить свой заказ, укажите адрес доставки в другой стране или свяжитесь с customercare@lelo.com. При отправке заказов в страны из списка ниже указывать ИНН обязательно, а его название в каждой стране своё:

Аргентина — CUIT
Бразилия — CPF
Боливия — NIT
Чили — RUT
Колумбия — RUT/NIT
Коста-Рика — PIN/PFN
Эквадор — RUC
Эль-Сальвадор — NIT
Гватемала — NIT
Гондурас — RTN
Мексика — RFC
Никарагуа — RUC
Панама — RUC
Парагвай — RUC
Доминиканская республика — RNC
Уругвай — RUT
Венесуэла — RIF

Государственные органы вашей страны могут взимать сборы и налоги, за которые мы не несем ответственности (за пределами ЕС и США). Такие расходы ложатся на покупателя, но мы точно гарантируем, что ваш заказ в LELO уже скоро будет на пути к вам.

 

Да, но только в США. Такие заказы отправляются сервисом USPS. Выбирайте и готовьтесь встречать нового друга.

 

Если вы передумали, нераспакованный продукт можно вернуть в течение 14 дней с момента получения.

Внимание:
• нельзя вернуть или обменять продукт, который был распакован;
• распакованные товары для наслаждения можно вернуть только по гарантии и ТОЛЬКО в случае некорректной работы;
• плата за доставку возвращается только в случае возврата по нашей вине;
• все возвраты и обмены делаются с предварительной авторизацией.
Если вы купили свой продукт LELO у другого продавца, вернуть по гарантии можно только неисправное устройство и с подтверждением покупки. Нераспакованные товары, купленные у других продавцов продуктов LELO, к возврату не принимаются.
Для возврата или замены нераспакованного продукта свяжитесь с нами по телефону и почте со страницы https://www.lelo.com/ru/support/contact-us
Если по получении вы обнаружите, что коробка повреждена, вскрыта или отсутствует что-то из ее содержимого, пожалуйста, сделайте фотографию повреждений и пришлите нам по электронной почте. Если заказ доставлен вам в руки, напишите «Damaged/Opened/Missing content» и откажитесь принимать доставку от DHL/USPS.
Если ваш продукт марки LELO не работает, а вы хотите воспользоваться гарантией, пожалуйста, прочитайте информацию на этой странице: https://www.lelo.com/ru/support/warranty

Возврат презервативов HEX™

Если вы не довольны покупкой HEX на 100%, у вас есть 30 дней на возврат и полное возмещение стоимости заказа. К возврату принимается нераспакованный и неиспользованный продукт в оригинальной упаковке.

Сейчас все продукты LELO доставляются бесплатно, однако уполномоченные органы в странах за пределами ЕС и США могут взимать дополнительные сборы и налоги, с которыми мы ничего не можем поделать.

Вся информация о доставке придет вам электронным письмом сразу после отправки заказа. Чтобы отслеживать доставку заказа самостоятельно на сайте перевозчика, используйте ссылку в этом письме.
Если ссылка в письме не работает, попробуйте ввести номер отслеживания на сайте перевозчика, чтобы узнать статус своего отправления.

Онлайн-заказы обычно отправляются в течение 2 дней после их подтверждения. Большинство заказов доставляется в течение 5 дней после отправки, однако срок доставки зависит от страны. Проверить статус заказа можно в любой момент в своем аккаунте на сайте LELO, а также отследить отправленный заказ с помощью номера отслеживания, который мы указываем в письме сразу после отправки заказа. Из-за законодательных ограничений, мы не отправляем заказы в некоторые страны. Если у нас возникнут трудности с отправкой вашего заказа, мы свяжемся с вами по телефону или электронной почте.

Для вашей безопасности LELO не хранит данные банковских карт клиентов. Списание средств за покупку происходит в момент оформления заказа. Однако сама операция проводится только после проверки данных карты и оплаченной суммы, а также после подтверждения наличия товара на складе. Если у нас не получится по каким-то причинам выполнить ваш заказ, мы сообщим об этом по электронной почте.

LELO принимает следующие инструменты оплаты онлайн-покупок: Visa, Maestro, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, DK Paypal, Alipay, Sezzle и Klarna.