FAQ по покупке

Если вы неудовлетворены приобретённой продукцией, вы можете вернуть её в нераспечатанном и неиспользованном виде в течение 14 дней от даты, указанной на чеке покупки.

Обратите внимание:

• Мы не можем принять возврат или обменять предметы удовольствия, которые уже были распечатаны.
• Распечатанные предметы удовольствия могут быть возвращены только на гарантийных условиях.
• Стоимость доставки будет компенсирована только том в случае, если причиной возврата стала наша ошибка.
• Предварительное разрешение необходимо для всех возвратов и обменов.

Если вы приобрели свой продукт у ритейлера LELO, только бракованные продукты могут быть возвращены на гарантийных условиях при наличии действующего подтверждения на покупку. Мы не принимаем возврат нераспечатанных предметов от ритейлеров LELO.

Для того чтобы вернуть или обменять нераспечатанный предмет удовольствия, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или емейлу: https://www.lelo.com/support/contact-us

Если при получении товара вы заметите, что упаковка была повреждена или распечатана, или ее содержимое отсутствует, обязательно сфотографируйте повреждённую упаковку и пришлите нам фото по емейлу. Если вы присутствуете при доставке лично, укажите «Повреждена/Распечатана/Содержимое отсутствует» и откажитесь от посылки во время доставки DHL/USPS.

Если у вас возникли проблемы с предметом удовольствия LELO, и вам необходимо воспользоваться гарантией, пожалуйста, перейдите по данной ссылке для получения более подробной информации: https://www.lelo.com/support/lelo-warranty

Возврат HEX

Если вы не удовлетворены на 100% покупкой HEX, вы можете оформить возврат заказа в течение 30 дней от оригинальной даты покупки, и мы полностью возместим вам её стоимость. В случае возврата продукта, пожалуйста, учтите, что продукт не должен быть использован, и должен быть возвращён в оригинальной упаковке, в том виде, в котором был получен.

Цена доставки одного пакета не зависит от страны доставки, числа предметов или их веса. Цена одного пакета в данное время составляет примерно 9.8 евро или 9.9$ в зависимости от местоположения клиента.

Доставка/подтверждение заказа будет сделано по e-mail после подтверждения Вашей покупки. Если у Вас есть какие-либо вопросы по доставке Вашей покупки, пожалуйста, свяжитесь с нами по e-mail: customercare@lelo.com, указав Ваш номер заказа.

Интернет-заказы доставляются в течение 2 рабочих дней получения заказа. Некоторые заказы доставляются в течение 5 рабочих дней, в зависимости от страны, куда будет осуществляться доставка. Вы всегда можете проверить статус вашего заказа на сайте, введя ваш номер счета на LELO и проверив историю заказа.

LELO обычно пользуется услугами таких курьерских служб как TNT/UPS, но у нас есть и другие способы доставки, если заказ нужно доставить срочно или в праздничные дни. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не можем осуществлять доставку в некоторые страны из-за ограничений в законах этих стран. Если такое произойдет, мы свяжемся с вами по e-mail или по телефону.

В целях безопасности LELO не хранит детали Вашей кредитной карточке. Если Вы не желаете давать данные о кредитной карточке, пожалуйста, свяжитесь по e-mail: customercare@lelo.com и мы постараемся найти другой вариант для оплаты.

Оплата по карте on-line позволит Вам сделать Ваш заказ. Перевод будет действительным, когда мы проверим детали Вашей кредитной карточки и подтвердим наличие товара в продаже. Мы сообщим вам в письме, если по каким-либо причинам заказ невозможен.

LELO принимает следующие формы оплаты on-line покупок:
Visa, Mastercard / Eurocard, American Express, Discover, Paypal