FAQ по покупке

Как вернуть или обменять товар?

С момента покупки, LELO предоставляет Вам годовую гарантию на этот товар. Если Вы обнаружили дефект и сообщили об этом в течение срока гарантии, LELO, со своей стороны, обязуется обменять неисправный товар без какой-либо дополнительной оплаты.

Кроме того, если у Вас возникнут любые другие проблемы после истечения срока годовой гарантии, наша 10 летняя Гарантия Качества предлагает 50% скидки на Вашу следующую on-line покупку любого Интимного Аксессуара из нашей линии FEMME или HOMME. Покупки должны осуществляться через on-line магазин (количество Аксессуаров не ограничено).

Пожалуйста, примите во внимание:
- Мы можем принимать продукты без каких-либо дефектов для обмена на другие, если упаковка была открыта
- Интимные Аксессуары могут быть возвращены только если они имеют дефект
- Расходы по доставке будут возмещены только в случае, если возврат был произведен по вине нашей компании
- В случае любого возврата и обмена, Вам необходимо уведомить нашу  компанию
Если при дставке Вы обнаружите, что коробка была повреждена или вскрыта, или отсутствует содержимое, пожалуйста, сфотографируйте упаковку и напишите "повреждена/ вскрыта/ содержимое отсутствует при доставке TNT/UPS" на квитанции. После того как мы получим Вашу информацию и фотографии мы рассмотрим этот вопрос непосредственно с TNT/UPS и возместим ущерб.
Если Вы сделали покупку в магазине, продающем продукцию LELO:
Все неисправные продукты могут быть заменены в течение года.
Для возврата и обмена Вам необходимо уведомить об этом. Пожалуйста, примите во внимание, что Вам нужно отправить оригинал чека вместе с товаром в офис LELO. Если по каким-либо причинам Вы не можете отправить оригинал чека, пожалуйста, отправьте Ваш неисправный товар в офис LELO и получите 50% Дисконтный купон, действительный для вашей следующей on-line покупки на нашем сайте lelo.com. Купон НЕ распростаняется на покупку предметов линии LELO LUXE.

Для возврата или обмена Интимного Аксессуара, Вы должны быть зарегестрированы на www.lelo.com.

Для этого вам необходимо:
1.    Кликните на «Мой счет» и затем на «Регистрация Продукта/Гарантия»
2.    Зарегистрируйте продукт, указав Интимный Аксессуар, указав вид зарядного устройства и дату покупки в предоставленных окошках.
3.    После регистрации, подтвердите Ваш запрос на Годовую или 10-ти летнюю гарантию, затем нажмите на иконку рядом с  Вашим Интимным Аксессуаром
4.    Добавьте Ваш адрес доставки и причину запроса, затем нажмите на "Запросить гарантию"
Мы вышлем Вам Номер запроса и позаботимся о том, чтобы Ваш запрос был быстро обработан.

Какова стоимость доставки в мою страну?

Цена доставки одного пакета не зависит от страны доставки, числа предметов или их веса. Цена одного пакета в данное время составляет примерно 9.8 евро или 9.9$ в зависимости от местоположения клиента.

Как проследить за выполнением заказа?

Доставка/подтверждение заказа будет сделано по e-mail после подтверждения Вашей покупки. Если у Вас есть какие-либо вопросы по доставке Вашей покупки, пожалуйста, свяжитесь с нами по e-mail: customercare@lelo.com, указав Ваш номер заказа.

Когда мой заказ будет доставлен?

Интернет-заказы доставляются в течение 2 рабочих дней получения заказа. Некоторые заказы доставляются в течение 5 рабочих дней, в зависимости от страны, куда будет осуществляться доставка. Вы всегда можете проверить статус вашего заказа на сайте, введя ваш номер счета на LELO и проверив историю заказа.

LELO обычно пользуется услугами таких курьерских служб как TNT/UPS, но у нас есть и другие способы доставки, если заказ нужно доставить срочно или в праздничные дни. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не можем осуществлять доставку в некоторые страны из-за ограничений в законах этих стран. Если такое произойдет, мы свяжемся с вами по e-mail или по телефону.

Будут ли сохранены детали моей кредитной карты?

В целях безопасности LELO не хранит детали Вашей кредитной карточке. Если Вы не желаете давать данные о кредитной карточке, пожалуйста, свяжитесь по e-mail: customercare@lelo.com и мы постараемся найти другой вариант для оплаты.

Оплата по карте on-line позволит Вам сделать Ваш заказ. Перевод будет действительным, когда мы проверим детали Вашей кредитной карточки и подтвердим наличие товара в продаже. Мы сообщим вам в письме, если по каким-либо причинам заказ невозможен.

Какие способы оплаты доступны?

LELO принимает следующие формы оплаты on-line покупок:
Visa, Mastercard / Eurocard, American Express, Discover, Paypal