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纳税人识别号是个人识别号码，通常用于税务目的。
当将包裹运送至下列国家之一时，海关要求收件人提供其税号。
如果没有此信息，包裹将被退回给寄件方。
为了加快交付过程并确保运送成功，请您在完成购物提交收货地址的同时提交此信息。
如果您在希望接收包裹的国家/地区没有税务ID，请提供备选国家/地区的收货地址或联系customercare@lelo.com以获得进一步支持。
包裹运送至以下国家时，必须提供税号，税号名称根据居住国的不同而有所不同，如下所示：
阿根廷-CUIT
巴西-CPF
玻利维亚-NIT
智利-RUT
哥伦比亚-RUT/NIT
哥斯达黎加-PIN/PFN
厄瓜多尔- RUC
萨尔瓦多-NIT
瓜地马拉-NIT
洪都拉斯- RTN
墨西哥- RFC
尼加拉瓜- RUC
巴拿马-RUC
巴拉圭- RUC
多米尼加共和国-RNC
乌拉圭-RUT
委内瑞拉-RIF
如果您对产品有任何不满意，您可以在接收产品当日后的14天内退货，请保证产品未被拆封和使用。
请注意：
• 我们不接受已拆封产品的退换货请求。
• 已拆封的产品能申请质保退换货。
• 只有因我们的原因造成退货时，我们才会退还您运费。
• 所有的退换货均需取得预授权。
如果您是从LELO零售商处购买的产品，则只有有缺陷的产品可以在保修期内退回，并需附有有效的购买凭证。我们不接收来自LELO零售商的未开封退货。
如需要退回或者更换未拆封的情趣用品，请在https://www.lelo.com/support/contact-us获取联系电话和邮箱。
如果您收到产品后发现包装盒已损坏、被打开或部件丢失，请拍下损坏的包装的照片，并发送给我们。如果配送时您在家中，请记录下“损坏/打开/遗失部件”并在DHL / USPS交付时拒绝签收。
如果您的LELO情趣用品出现了问题，需要申请质保，请点击如下链接获取更多信息：https://www.lelo.com/support/lelo-warranty
HEX退货
如果您对购买的HEX并不是100％的满意，您可以在购买日起的30天内申请退货并获得全额退款。如果您想退货，请勿使用产品，保证退回的产品与接收时的状态一样，并按照原包装退回。
每笔订单都需要支付运费，金额依据送货地址所在国家、产品数量和重量而定。目前运费大概为每笔9.8欧元（欧盟国家）或9.9美元（美国)。
发货/订单确认信将在我们确认后立即通过电子邮件发送给您。您的订单号包含在确认信中。
如果您对产品送货有任何疑问，或在后期跟踪订单时需要帮助，请发送邮件到customercare@lelo.com与我们联系，邮件中请注明订单号，或者在工作时间拨打售后服务电话400-088-3096 。
一般情況下，網上訂單會在我們收到訂單後2個工作日內發貨。大多數訂單都將在我們收到訂單後5個工作日內發貨，但是發送到不同國家需要的時間不等。您可以登錄LELO網站跟蹤您的訂單狀態，並查看歷史訂單資訊。
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