购物帮助

如果您对产品有任何不满意,您可以在接收产品当日后的14天内退货,请保证产品未被拆封和使用。

请注意:
• 我们不接受已拆封产品的退换货请求。
• 已拆封的产品能申请质保退换货。
• 只有因我们的原因造成退货时,我们才会退还您运费。
• 所有的退换货均需取得预授权。

如果您是从LELO零售商处购买的产品,则只有有缺陷的产品可以在保修期内退回,并需附有有效的购买凭证。我们不接收来自LELO零售商的未开封退货。

如需要退回或者更换未拆封的情趣用品,请在https://www.lelo.com/support/contact-us获取联系电话和邮箱。

如果您收到产品后发现包装盒已损坏、被打开或部件丢失,请拍下损坏的包装的照片,并发送给我们。如果配送时您在家中,请记录下“损坏/打开/遗失部件”并在DHL / USPS交付时拒绝签收。

如果您的LELO情趣用品出现了问题,需要申请质保,请点击如下链接获取更多信息:https://www.lelo.com/support/lelo-warranty

HEX退货

如果您对购买的HEX并不是100%的满意,您可以在购买日起的30天内申请退货并获得全额退款。如果您想退货,请勿使用产品,保证退回的产品与接收时的状态一样,并按照原包装退回。

每笔订单都需要支付运费,金额依据送货地址所在国家、产品数量和重量而定。目前运费大概为每笔9.8欧元(欧盟国家)或9.9美元(美国)。

发货/订单确认信将在我们确认后立即通过电子邮件发送给您。您的订单号包含在确认信中。

如果您对产品送货有任何疑问,或在后期跟踪订单时需要帮助,请发送邮件到customercare@lelo.com与我们联系,邮件中请注明订单号,或者在工作时间拨打售后服务电话400-088-3096 。

一般情況下,網上訂單會在我們收到訂單後2個工作日內發貨。大多數訂單都將在我們收到訂單後5個工作日內發貨,但是發送到不同國家需要的時間不等。您可以登錄LELO網站跟蹤您的訂單狀態,並查看歷史訂單資訊。

LELO與DHL/UPS快遞公司合作,大多數產品都是通過TNT/UPS公司送貨。但是您如果有特殊的原因(尤其是節假日時)而需要特快專遞服務的話,我們也很願意與其他快遞公司合作以滿足您的需求。由於一些法律管制,請諒解我們可能無法將產品發送到某些國家。一旦出現送貨問題,我們將通過電子郵件或電話與您聯繫。

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