购物帮助

您的谨慎对我们而言至关重要,这让我们可以确认我们的包裹使用的是普通纸板包装,且不含任何巨大的字母和徽标。但是,根据法律和各种海关规定以及国际检查要求,运单标签必须包含寄件人的书面信息,这些信息将以小字母的形式标注。

纳税人识别号是通常用于纳税目的的个人识别号。当邮寄包裹到下列国家时,海关必须要求收货人提供他/她的税号。如果无法获取此信息,包裹将退还给发货人。为加快送货过程并确保其成功,我们要求您在完成购物体验时提供上述信息及收货地址。如果您没有您所在的国家要求用来接收包裹的税号,请提供其他国家的收货地址,或联系customercare@lelo.com以获取进一步的支持。当运送到以下国家时,必须提供税号,其名称根据居住国家而异,如下所列:

阿根廷 -CUIT
巴西 - CPF
玻利维亚 - NIT
智利 - RUT
哥伦比亚 - RUT/NIT
哥斯达黎加 - PIN/PFN
厄瓜多尔 - RUC
萨尔瓦多 - NIT
危地马拉 - NIT
洪都拉斯 - RTN
墨西哥 - RFC
尼加拉瓜 - RUC
巴拿马 - RUC
巴拉圭 - RUC
多米尼加共和国 - RNC
乌拉圭 - RUT
委内瑞拉 - RIF

 

您所在国家的主管当局可能会收取我们无法控制的其他关税、费用或税费(欧盟和美国以外)。您需要在收到货物时自己处理这些费用,但请放心,您的LELO订单很快就会送到您那里。

 

是的,但仅限于美国。寄到邮政信箱的订单是通过美国邮政局(USPS)寄送。随便您挑选,并准备好热烈欢迎您的新朋友吧!

 

如果您购买后改变主意,则可以在收到产品后的14天内退还未开封和未使用的产品。

请注意:
• 我们不接受已开封产品的退货或换货。
• 只有在出现故障的情况下,已开封的情趣用品才可以在保修期内退还。
• 只有在我们的过错导致退货的情况下,才会退还运费。
• 所有退换货都需要预授权。
如果您从其他LELO零售商处购买产品,则只有能够提供有效购买证明的有缺陷物品才能在保修期内退货。我们将不接受来自其他LELO零售商的未开封产品退货。
若要退换未开封的情趣产品,请通过电话或者电子邮件联系我们:
https://www.lelo.com/zh-hans/support/contact-us
如果您在收到货物后发现箱子已经损坏、开封或里面的物品丢失,请务必对损坏的包装拍照,并通过电子邮件发送给我们。如果送货时您正好在家,请写上”损坏/开封/物品丢失“并拒收DHL/USPS投递的包裹。
当您使用LELO情趣产品遇到麻烦以及需要利用我们的保修时,请访问以下链接以了解更多信息:https://www.lelo.com/zh-hans/support/warranty

HEX™退货

如果您对购买的HEX不是百分百满意,您可以在原购买日期之后的30天内退单,并获得全额退款。如果您要退货,请记住,请勿使用该产品,并且必须以您收到产品时的原状并以原包装退回。

配送价格取决于您所青睐的配送选项类型。快递配送通过快递公司如UPS/DHL/FedEX等进行,2-3个工作日送达,费用为$ 9.99。高级配送需要5-7天,费用为$ 4.99,而常规配送则免费,需要10-14天。这些选项目前因非我们力所能及的限制因素而无法向美国和俄罗斯市场提供,该等货物通常在10-14天内送达。在欧盟和美国之外,可能还有您所在国主管部门征收的附加关税、手续费或税费,对此我们无法控制。

您购买的产品一旦发货,所有发货信息将通过电子邮件发送给您。请使用电子邮件中包含的链接直接在快递公司网页上跟踪您的快递。
如果此链接由于任何原因没有响应,请访问快递公司网页,手动输入快递单号,验证您的快递状态。

网上订单通常在批准订单后的两天内发货。大多数订单在发货后五天内送达,但是请注意,这可能会因国家而异。您始终可以通过以下方式检查订单状态:登录您的LELO帐户,使用在包裹寄出后我们通过电子邮件发送的跟踪信息来查看快递状态。请注意,由于法律限制,我们不能向某些国家发货。如果出现送货问题,我们会通过电子邮件或电话与您联系。

为了保障您的安全,LELO不存储任何信用卡信息。对于在线购买交易,将在您提交订单时从您的信用卡收费。但是,只有在我们验证了您的卡信息、收到了信用授权并确认了库存后,交易才会完成。如果由于任何原因我们无法完成您的订单,我们将发送电子邮件给您。

对于在线购买,LELO接受以下付款方式:Visa、Maestro、Mastercard、Google Pay、Apple Pay、DK Paypal、支付宝、Sezzle和Klarna。