购物帮助

如果您对产品有任何不满意，您可以在接收产品当日后的14天内退货，请保证产品未被拆封和使用。

请注意：
• 我们不接受已拆封产品的退换货请求。
• 已拆封的产品能申请质保退换货。
• 只有因我们的原因造成退货时，我们才会退还您运费。
• 所有的退换货均需取得预授权。

如果您是从LELO零售商处购买的产品，则只有有缺陷的产品可以在保修期内退回，并需附有有效的购买凭证。我们不接收来自LELO零售商的未开封退货。

如需要退回或者更换未拆封的情趣用品，请在https://www.lelo.com/support/contact-us获取联系电话和邮箱。

如果您收到产品后发现包装盒已损坏、被打开或部件丢失，请拍下损坏的包装的照片，并发送给我们。如果配送时您在家中，请记录下“损坏/打开/遗失部件”并在DHL / USPS交付时拒绝签收。

如果您的LELO情趣用品出现了问题，需要申请质保，请点击如下链接获取更多信息：https://www.lelo.com/support/lelo-warranty

HEX退货

如果您对购买的HEX并不是100％的满意，您可以在购买日起的30天内申请退货并获得全额退款。如果您想退货，请勿使用产品，保证退回的产品与接收时的状态一样，并按照原包装退回。

发货/订单确认信将在我们确认后立即通过电子邮件发送给您。您的订单号包含在确认信中。

如果您对产品送货有任何疑问，或在后期跟踪订单时需要帮助，请发送邮件到customercare@lelo.com与我们联系，邮件中请注明订单号，或者在工作时间拨打售后服务电话400-088-3096 。

为了保证您的信息安全，LELO不会储存任何信用卡资料。如果您不愿意在网上透露您的信用卡资料，请发送邮件至customercare@lelo.com，我们将根据情况为您提供其他支付方式。

当您提交订单时，我们将立即在您的信用卡上冻结相等金额，但是只有当我们确认您提供的信用卡信息，获取转帐权限，并确认有货的情况下，才会扣除此金额。如果因任何原因导致转帐无法进行时，我们将通过电子邮件通知您。