购物帮助

快递到我的国家需要多少费用?

每笔订单都需要支付运费,金额依据送货地址所在国家、产品数量和重量而定。目前运费大概为每笔9.8欧元(欧盟国家)或9.9美元(美国)。

如何跟踪我的订单?

发货/订单确认信将在我们确认后立即通过电子邮件发送给您。您的订单号包含在确认信中。

如果您对产品送货有任何疑问,或在后期跟踪订单时需要帮助,请发送邮件到customercare@lelo.com与我们联系,邮件中请注明订单号,或者在工作时间拨打售后服务电话400-088-3096 。

何时可以收到我购买的物品?

一般情況下,網上訂單會在我們收到訂單後2個工作日內發貨。大多數訂單都將在我們收到訂單後5個工作日內發貨,但是發送到不同國家需要的時間不等。您可以登錄LELO網站跟蹤您的訂單狀態,並查看歷史訂單資訊。

LELO與DHL/UPS快遞公司合作,大多數產品都是通過TNT/UPS公司送貨。但是您如果有特殊的原因(尤其是節假日時)而需要特快專遞服務的話,我們也很願意與其他快遞公司合作以滿足您的需求。由於一些法律管制,請諒解我們可能無法將產品發送到某些國家。一旦出現送貨問題,我們將通過電子郵件或電話與您聯繫。

我的信用卡信息是否会被储存?

为了保证您的信息安全,LELO不会储存任何信用卡资料。如果您不愿意在网上透露您的信用卡资料,请发送邮件至customercare@lelo.com,我们将根据情况为您提供其他支付方式。

当您提交订单时,我们将立即在您的信用卡上冻结相等金额,但是只有当我们确认您提供的信用卡信息,获取转帐权限,并确认有货的情况下,才会扣除此金额。如果因任何原因导致转帐无法进行时,我们将通过电子邮件通知您。

有哪些付款方式?

LELO在中国大陆地区支持一下在线付款方式:
支付宝
网上银行
信用卡支付