购物帮助

怎样退换购买的产品?

本情趣用品的质保时间为购买日期起1年,任何因产品制造或材料缺陷引起的质量问题均属于质保范围。如果您有任何此类质量问题并在质保期内通知LELO,LELO将免费为您更换产品。

除此之外,我们传递给消费者10年品质保障的承诺。这意味着如果您购买的产品在1年保质期以后发生质量问题,您有权获得50%的折扣券,可在下一次购物时使用(仅限购买LELO网站上的FEMME或HOMME系列产品,购买数量不受限制) 。

请注意:
• 对于已经开封的并无质量问题的产品,我们无法为您办理退货或更换手续;
• 除非产品出现质量问题,否则我们无法办理退货手续;
• 除非由于我们的操作失误导致产品出现质量问题,否则我们无法退还运费;
• 所有需办理退货或更换产品手续的消费者须支付信用卡预授权。

如果您在收货时发现包裹已破损,被开封,或者有物品缺失,请您务必为破损的包裹拍照,通过电子邮件发送给我们。如果送货时您在家,请在包裹上写上“在DHL/UPS运输途中包裹破损/开封/物品遗失”。即使送货时您不在家也不必担心,请您事后为破损的包裹拍照并通过电子邮件发送给我们。我们会直接与DHL/UPS商议解决并索要赔偿。

如果您在LELO销售点购买产品:
所有出现质量问题的产品仅可在购买后1年内办理更换手续。
所有需要办理退货或更换产品手续的消费者均需要支付信用卡预授权。
办理退货或更换产品手续时,请将产品和发票一起送到LELO销售点。如果您由于某些原因无法出示发票,很抱歉,我们将无法为您更换产品,但是您可将产品送到LELO销售点换取一张5折产品购买优惠券,您可以在网上订购产品时使用,但是此优惠券不适用于购买LELO尊贵系列产品。

无论将LELO用品寄送到您的家里、办公室还是作为礼物送给朋友,寄送过程都是完全保密的。依据各个国家的海关规定,可能需要在普通白色包装盒上简明标注邮寄的产品。对于欧洲国家,包装盒上将无任何标注;对于美国,包装盒上将标注为“H.M” 小型英文缩写字样;对于其他所有国家,包装盒上将标注为“Sample toys”小型英文字样。除此之外,我们的包装绝不会提及任何与盒子里面产品有关的内容。

然后,当您打开这个看似普通的盒子,一个卓尔不凡、高雅精致的产品包装将展现在您面前,与里面奢华的产品相得益彰。不管您是买给自己还是送给朋友, LELO总会带给您无尽的欢愉

快递到我的国家需要多少费用?

每笔订单都需要支付运费,金额依据送货地址所在国家、产品数量和重量而定。目前运费大概为每笔9.8欧元(欧盟国家)或9.9美元(美国)。

如何跟踪我的订单?

发货/订单确认信将在我们确认后立即通过电子邮件发送给您。您的订单号包含在确认信中。

如果您对产品送货有任何疑问,或在后期跟踪订单时需要帮助,请发送邮件到customercare@lelo.com与我们联系,邮件中请注明订单号,或者在工作时间拨打售后服务电话400-088-3096 。

何时可以收到我购买的物品?

一般情況下,網上訂單會在我們收到訂單後2個工作日內發貨。大多數訂單都將在我們收到訂單後5個工作日內發貨,但是發送到不同國家需要的時間不等。您可以登錄LELO網站跟蹤您的訂單狀態,並查看歷史訂單資訊。

LELO與DHL/UPS快遞公司合作,大多數產品都是通過TNT/UPS公司送貨。但是您如果有特殊的原因(尤其是節假日時)而需要特快專遞服務的話,我們也很願意與其他快遞公司合作以滿足您的需求。由於一些法律管制,請諒解我們可能無法將產品發送到某些國家。一旦出現送貨問題,我們將通過電子郵件或電話與您聯繫。

我的信用卡信息是否会被储存?

为了保证您的信息安全,LELO不会储存任何信用卡资料。如果您不愿意在网上透露您的信用卡资料,请发送邮件至customercare@lelo.com,我们将根据情况为您提供其他支付方式。

当您提交订单时,我们将立即在您的信用卡上冻结相等金额,但是只有当我们确认您提供的信用卡信息,获取转帐权限,并确认有货的情况下,才会扣除此金额。如果因任何原因导致转帐无法进行时,我们将通过电子邮件通知您。

有哪些付款方式?

LELO在中国大陆地区支持一下在线付款方式:
支付宝
网上银行
信用卡支付