購物幫助

怎樣退換購買的產品?

本情趣用品的质保时间为购买日期起1年,任何因产品制造或材料缺陷引起的质量问题均属于质保范围。如果您有任何此类质量问题并在质保期内通知LELO,LELO将免费为您更换产品。

除此之外,我們傳遞給消費者10年品質保障的承諾。這意味著如果您購買的產品在1年保質期以後發生品質問題,您有權獲得50%的折扣券,可在下一次購物時使用(僅限購買LELO網站上的FEMME或HOMME系列產品,購買數量不受限制) 。

請注意:
• 對於已經開封的並無品質問題的產品,我們無法為您辦理退貨或更換手續;
• 除非產品出現品質問題,否則我們無法辦理退貨手續;
• 除非由於我們的操作失誤導致產品出現品質問題,否則我們無法退還運費;
• 所有需辦理退貨或更換產品手續的消費者須支付信用卡預授權。

如果您在收貨時發現包裹已破損,被開封,或者有物品缺失,請您務必為破損的包裹拍照,通過電子郵件發送給我們。如果送貨時您在家,請在包裹上寫上“在DHL/UPS運輸途中包裹破損/開封/物品遺失”。即使送貨時您不在家也不必擔心,請您事後為破損的包裹拍照並通過電子郵件發送給我們。我們會直接與DHL/UPS商議解決並索要賠償。

如果您在LELO銷售點購買產品:
所有出現品質問題的產品僅可在購買後1年內辦理更換手續。
所有需要辦理退貨或更換產品手續的消費者均需要支付信用卡預授權。
辦理退貨或更換產品手續時,請將產品和發票一起送到LELO銷售點。如果您由於某些原因無法出示發票,很抱歉,我們將無法為您更換產品,但是您可將產品送到LELO銷售點換取一張5折產品購買優惠券,您可以在網上訂購產品時使用,但是此優惠券不適用於購買LELO尊貴系列產品。

如需退換產品,您必需在www.lelo.com註冊,然後通過以下步驟進行退換:
1.點擊”我的帳戶”,進入頁面後點擊右側的”註冊產品/品質保證”
2. 註冊產品,選擇正確的產品充電器類型和填寫正確的購買日期.
3. 註冊以後,在頁面上方會出現您所註冊的產品資訊,點擊退換選擇1年質保或10年質保.
4. 填寫您的送貨位址和退換原因,然後點擊退換按鈕.

至此,您將獲得退換號碼和一些如何退換產品的必要資訊,您可據此退換您的產品.

快遞到我的國家需要多少費用?

每筆訂單都需要支付運費,金額依據送貨位址所在國家、產品數量和重量而定。目前運費大概為每筆9.8歐元(歐盟國家)或9.9美元(美國。)

如何跟踪我的訂單?

發貨/訂單確認信將在我們確認後立即通過電子郵件發送給您。您的訂單號包含在確認信中。

如果您對產品送貨有任何疑問,或在後期跟蹤訂單時需要幫助,請發送郵件到customercare@lelo.com與我們聯繫,郵件中請注明訂單號。

何時可以收到我購買的物品?

一般情況下,網上訂單會在我們收到訂單後2個工作日內發貨。大多數訂單都將在我們收到訂單後5個工作日內發貨,但是發送到不同國家需要的時間不等。您可以登錄LELO網站跟蹤您的訂單狀態,並查看歷史訂單資訊。

LELO與DHL/UPS快遞公司合作,大多數產品都是通過TNT/UPS公司送貨。但是您如果有特殊的原因(尤其是節假日時)而需要特快專遞服務的話,我們也很願意與其他快遞公司合作以滿足您的需求。由於一些法律管制,請諒解我們可能無法將產品發送到某些國家。一旦出現送貨問題,我們將通過電子郵件或電話與您聯繫。

我的信用卡信息是否會被儲存?

為了保證您的資訊安全,LELO不會儲存任何信用卡資料。如果您不願意在網上透露您的信用卡資料,請發送郵件至customercare@lelo.com,我們將根據情況為您提供其他支付方式。

當您提交訂單時,我們將立即在您的信用卡上凍結相等金額,但是只有當我們確認您提供的信用卡資訊,獲取轉帳許可權,並確認有貨的情況下,才會扣除此金額。如果因任何原因導致轉帳無法進行時,我們將通過電子郵件通知您。

有哪些付款方式?

LELO支援以下線上付款方式:
Visa, Mastercard / Eurocard, American Express, Discover, Paypal