購物幫助

快遞到我的國家需要多少費用?

每筆訂單都需要支付運費,金額依據送貨位址所在國家、產品數量和重量而定。目前運費大概為每筆9.8歐元(歐盟國家)或9.9美元(美國。)

如何跟踪我的訂單?

發貨/訂單確認信將在我們確認後立即通過電子郵件發送給您。您的訂單號包含在確認信中。

如果您對產品送貨有任何疑問,或在後期跟蹤訂單時需要幫助,請發送郵件到customercare@lelo.com與我們聯繫,郵件中請注明訂單號。

何時可以收到我購買的物品?

一般情況下,網上訂單會在我們收到訂單後2個工作日內發貨。大多數訂單都將在我們收到訂單後5個工作日內發貨,但是發送到不同國家需要的時間不等。您可以登錄LELO網站跟蹤您的訂單狀態,並查看歷史訂單資訊。

LELO與DHL/UPS快遞公司合作,大多數產品都是通過TNT/UPS公司送貨。但是您如果有特殊的原因(尤其是節假日時)而需要特快專遞服務的話,我們也很願意與其他快遞公司合作以滿足您的需求。由於一些法律管制,請諒解我們可能無法將產品發送到某些國家。一旦出現送貨問題,我們將通過電子郵件或電話與您聯繫。

我的信用卡信息是否會被儲存?

為了保證您的資訊安全,LELO不會儲存任何信用卡資料。如果您不願意在網上透露您的信用卡資料,請發送郵件至customercare@lelo.com,我們將根據情況為您提供其他支付方式。

當您提交訂單時,我們將立即在您的信用卡上凍結相等金額,但是只有當我們確認您提供的信用卡資訊,獲取轉帳許可權,並確認有貨的情況下,才會扣除此金額。如果因任何原因導致轉帳無法進行時,我們將通過電子郵件通知您。

有哪些付款方式?

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