購物幫助

您的審慎對我們至關重要,因此,我們確保包裝採用普通紙板,沒有任何大號字母和標識。然而,由於法律和各種海關規定以及國際檢驗的要求,貨運單標籤必須包含關於發貨人的書面資訊,它們會以小號字母出現。

納稅人識別號是通常用於稅務目的的個人識別號碼。將包裹發往下列國家之一時,海關一定會要求收貨人提供其稅號。如果無法提供此資訊,包裹將會退回發貨人。 為加快遞送過程,確保遞送成功,我們請您在完成購物體驗時提供此資訊以及您的遞送地址。如果您在想要收取包裹的國家沒有稅號,請提供另一國家的遞送地址或聯絡customercare@lelo.com,尋求進一步的支援。發往以下國家時,必須提供稅號,其名稱根據居住國會有所不同,列舉如下:

阿根廷 -CUIT
巴西 - CPF
玻利維亞 - NIT
智利 - RUT
哥倫比亞 - RUT/NIT
哥斯大黎加 - PIN/PFN
厄瓜多爾 - RUC
薩爾瓦多 - NIT
瓜地馬拉 - NIT
洪都拉斯 - RTN
墨西哥 - RFC
尼加拉瓜 - RUC
巴拿馬 - RUC
巴拉圭 - RUC
多明尼加共和國 - RNC
烏拉圭 - RUT
委內瑞拉 - RIF

 

您的所在國有關當局可能會徵收額外的關稅、費用或稅費,我們對此無法控制(歐盟和美國除外)。您在收到所發貨物時,需要自己進行處理,但請放心,您的LELO訂貨很快就會到達。

 

是的,但僅限美國。遞送到郵政信箱的訂單透過USPS發出。採取您選擇的方式,做好熱烈歡迎您的新朋友的準備。

 

如果您改變購買想法,可在收到產品的14日內,在未拆封、未使用的情況下退回。

請注意:
•我們無法接受已拆封商品的退貨或換貨。
• 已拆封的情趣用品僅可在發生故障的情況下根據保固退貨。
• 運費僅在因我們的過錯而導致退貨的情況下退還。
• 所有退貨和換貨均需預授權。
如果您從LELO零售商處購買產品,僅有缺陷的商品可憑有效購買證明根據保固退貨。我們不接受從LELO零售商處的未拆封產品的退貨。 若要退換未拆封的情趣用品,請透過電話或電子郵件聯絡我們:https://www.lelo.com/zh-hant/support/contact-us
如果您在收到所遞送的貨物時發現包裝盒損壞、拆封或其中的商品缺失,請一定拍攝受損包裹的照片,並應將其透過電子郵件發給我們。如果遞送期間您在家中,則請寫明"損壞/拆封/內含商品缺失",並拒收DHL/USPS遞送的包裹。
如果您在使用LELO情趣用品時遇到問題,需要利用我們的保固,請點按此連接,瞭解更多資訊:https://www.lelo.com/zh-hant/support/warranty

HEX™退貨

如果您對自己購買的HEX不是100%滿意,可在原始購買日期後30日內退貨,獲得全額退款。如果您想退貨,請記住,產品必須未經使用,並以其收到時的狀態和原始包裝退回。

所有LELO產品的遞送目前全部免費,但在歐盟和美國以外,您的所在國有關當局可能會徵收額外的關稅、費用或稅費,我們對此無法控制。

您的訂單發貨後,所有遞送資訊即會透過電子郵件發送給您。請使用電子郵件內含的連接,直接在遞送公司網頁追蹤您的遞送。
如果出於任何原因,連接沒有回應,請訪問遞送公司的網頁,手動輸入追蹤號,以核實您的遞送狀態。

網路訂單通常在批准訂單後兩日內發貨。大部分訂單可在發貨後五日內送達,但請知悉,這可能會根據國家的不同而有所變化。您可隨時登入您的LELO帳戶,查看您的訂單狀態,使用包裹發出後我們透過電子郵件發送的追蹤號,查看您的遞送狀態。請注意,由於法律限制,我們無法向某些國家發貨。如果出現遞送問題,我們將會透過電子郵件或電話與您聯絡。

為保障您的安全,LELO不會儲存任何信用卡資料。線上購物交易將在您提交訂單時,從您的信用卡中扣取費用。然而,只有我們核實您的卡片資料、收到信用授權、確認庫存情況後交易才會完成。如果出於任何原因,我們無法完成您的訂單,將會給您發送電子郵件。

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