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如果您對產品有任何不滿意,您可以在接收產品當日後的14天內退貨,請保證產品未被拆封和使用。

請注意:
• 我們不接受已拆封產品的退換貨請求。
• 已拆封的產品能申請質保退換貨。
• 只有因我們的原因造成退貨時,我們才會退還您運費。
• 所有的退換貨均需取得預授權。

如果您是從LELO零售商處購買的產品,則只有有缺陷的產品可以在保修期內退回,並需附有有效的購買憑證。我們不接收來自LELO零售商的未開封退貨。

如需要退回或者更換未拆封的情趣用品,請在https://www.lelo.com/support/contact-us獲取聯繫電話和郵箱。

如果您收到產品後發現包裝盒已損壞、被打開或部件丟失,請拍下損壞的包裝的照片,並發送給我們。如果配送時您在家中,請記錄下“損壞/打開/遺失部件”並在DHL / USPS交付時拒絕簽收。

如果您的LELO情趣用品出現了問題,需要申請質保,請點擊如下鏈接獲取更多信息:https://www.lelo.com/support/lelo-warranty

HEX退貨

如果您對購買的HEX並不是100%的滿意,您可以在購買日起的30天內申請退貨並獲得全額退款。如果您想退貨,請勿使用產品,保證退回的產品與接收時的狀態一樣,並按照原包裝退回。

每筆訂單都需要支付運費,金額依據送貨位址所在國家、產品數量和重量而定。目前運費大概為每筆9.8歐元(歐盟國家)或9.9美元(美國。)

發貨/訂單確認信將在我們確認後立即通過電子郵件發送給您。您的訂單號包含在確認信中。

如果您對產品送貨有任何疑問,或在後期跟蹤訂單時需要幫助,請發送郵件到customercare@lelo.com與我們聯繫,郵件中請注明訂單號。

一般情況下,網上訂單會在我們收到訂單後2個工作日內發貨。大多數訂單都將在我們收到訂單後5個工作日內發貨,但是發送到不同國家需要的時間不等。您可以登錄LELO網站跟蹤您的訂單狀態,並查看歷史訂單資訊。

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