購物幫助

怎樣退換購買的產品?

本情趣用品的质保时间为购买日期起1年,任何因产品制造或材料缺陷引起的质量问题均属于质保范围。如果您有任何此类质量问题并在质保期内通知LELO,LELO将免费为您更换产品。

除此之外,我們傳遞給消費者10年品質保障的承諾。這意味著如果您購買的產品在1年保質期以後發生品質問題,您有權獲得50%的折扣券,可在下一次購物時使用(僅限購買LELO網站上的FEMME或HOMME系列產品,購買數量不受限制) 。

請注意:
• 對於已經開封的並無品質問題的產品,我們無法為您辦理退貨或更換手續;
• 除非產品出現品質問題,否則我們無法辦理退貨手續;
• 除非由於我們的操作失誤導致產品出現品質問題,否則我們無法退還運費;
• 所有需辦理退貨或更換產品手續的消費者須支付信用卡預授權。

如果您在收貨時發現包裹已破損,被開封,或者有物品缺失,請您務必為破損的包裹拍照,通過電子郵件發送給我們。如果送貨時您在家,請在包裹上寫上“在DHL/UPS運輸途中包裹破損/開封/物品遺失”。即使送貨時您不在家也不必擔心,請您事後為破損的包裹拍照並通過電子郵件發送給我們。我們會直接與DHL/UPS商議解決並索要賠償。

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何時可以收到我購買的物品?

一般情況下,網上訂單會在我們收到訂單後2個工作日內發貨。大多數訂單都將在我們收到訂單後5個工作日內發貨,但是發送到不同國家需要的時間不等。您可以登錄LELO網站跟蹤您的訂單狀態,並查看歷史訂單資訊。

LELO與DHL/UPS快遞公司合作,大多數產品都是通過TNT/UPS公司送貨。但是您如果有特殊的原因(尤其是節假日時)而需要特快專遞服務的話,我們也很願意與其他快遞公司合作以滿足您的需求。由於一些法律管制,請諒解我們可能無法將產品發送到某些國家。一旦出現送貨問題,我們將通過電子郵件或電話與您聯繫。

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我的信用卡信息是否會被儲存?

為了保證您的資訊安全,LELO不會儲存任何信用卡資料。如果您不願意在網上透露您的信用卡資料,請發送郵件至customercare@lelo.com,我們將根據情況為您提供其他支付方式。

當您提交訂單時,我們將立即在您的信用卡上凍結相等金額,但是只有當我們確認您提供的信用卡資訊,獲取轉帳許可權,並確認有貨的情況下,才會扣除此金額。如果因任何原因導致轉帳無法進行時,我們將通過電子郵件通知您。

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哪裡使用LELO禮品卡有效?

在LELO HEX Indiegogo頁面收到的禮品卡用於特定優惠活動,可在LELO.com購買產品時使用。請注意,享受LELO.com 網站上的眾籌優惠不能使用禮品卡。優惠碼和禮品卡不能疊加使用。禮品卡只能使用一次,不可剩餘餘額。

購買憑證顯示的不是我所在國家的貨幣,我收到的購買憑證是什麼樣的?

您將收到標明與美元等值的貴國貨幣的購買憑證。

我什麼時候可以收到LELO 的購買憑證?

訂單確認24小時後,您將收到一封LELO購買憑證郵件。本憑證適用於LELO.com上的所有訂單,眾籌訂單除外。

配送貼士

您所在國家可能會規定其他的關稅,其他費用或稅費。您在簽收產品時需要支付這些費用。

 
會配送到信件收件箱嗎?

是的,但是僅限於美國。配送至收件箱的訂單通過USPS 運送。

 
瀏覽LELO網站時遇到問題,如何解決?

為了優化您使用LELO網站和其功能的體驗,請確保您正在使用最新版本的微軟Internet Explorer 瀏覽器或火狐瀏覽器。

請問我在哪裡可以註冊我的10年質保呢?

當您註冊1年質保後,您的10年質保將會被自動註冊。在您的1年質保到期的當天,10年質保將會立即生效。

1年質保和10年質保的區別是什麼?

自購買日期起,您將享有LELO產品1年品質保證的待遇。在此期間,若您申訴產品有問題,審核通過後,您將會免費收到新的同款產品。在您的1年質保到期的當天,10年質保將會立即生效。若您在此期間產品有問題,那麼在您下次購買LELO產品時,您將享有五折優惠。

我應該怎樣註冊我的LELO產品?

在LELO官方網站首頁,在頁面的右上角點擊“登錄”,然後選擇“註冊新會員”,並輸入您的註冊資料。當您註冊了自己的帳戶後,請登錄,然後點擊“品質保證”,輸入您的LELO產品資訊。*請注意:您可以在1年品質保證書的背面找到您的LELO產品序號。

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