お買い物に関するFAQ

返品と交換方法は?

LELOは製品購入日から1年間プレジャーオブジェクトの保証をいたします。製品に欠陥が見
つかり、保証期間以内にLELOにご連絡頂いた場合は、無料で製品の交換を承ります。

LELOウェブショップで製品を購入された場合:欠陥製品に関しては製品購入後1年以内に限り商品代金の返金、返品または交換を承ります。
以下の点にご注意ください: 開封済みで、かつ欠陥のない製品の交換はできません。プレジャーオブジェクトに欠陥がない限り返品は承れません。商品が届いた時点で、外観に破損がある、商品が開封されている、または内容物の紛失があった場合は、梱包の写真を撮ってください。そして、破損、開封、紛失のうち、あてはまるいずれかをTNT/UPS配達伝票に記入してください。
配送中に、包装箱が破損したり、製品が露出したり、中身がなくなった場合には、弁償、又は代替品の手配を行います。 お手数ですが、包装の写真を撮っていただき、レシートの荷物の配達状況に関する欄に「包装破損 / 開けられた /中身がない DHL/UPS配送」の状況を記入し、写真と一緒にcustomercare@lelo.comまでご送信ください。弊社はDHL/UPSに直接損害賠償請求をいたします。

LELO小売業者から製品を購入した場合: すべての欠陥製品は購入から1年後以内に限り商品交換のみ承ります。返品・交換を行う前に権限確認を行ってください。RMA(返品保障)番号の使用に関しては、ウェブショップにログインし“マイアカウント”上の“製品返品”をクリックしてください。LELOオフィスに製品の返送をする場合、購入受領書が必要となります。なんらかの理由で受領書を見つけることができない場合は、欠陥製品をLELOオフィスまでお送りください。lelo.comを通して50%ディスカウントクーポンが送られます。クーポンは次回の注文から使いいただくことができます。クーポンはLELO LUXE製品にはお使いいただけませんのでご了承ください。

私の国への配送料はいくらですか?

配送料は配送先の国、製品数および重量に関係なく、一注文ごとに設定されています。現在の金額はお客様のお住まいの地域により異なりますが、9.8ユーロもしくは9.9アメリカドルとなっています。

注文を追跡したいのですが、どうしたらいいですか?

ご購入が確定次第、発送/注文の確認メールが送信されます。同メール内にてお客様の注文番号もご確認いただけます。

ご購入製品の配送に関するご質問は、お客様の注文番号を明記の上customercare@lelo.comまでお問い合わせください。

購入した製品はいつ届きますか?

インターネットでご注文をされた場合、製品は注文を受領後2営業日以内で発送されます。商品の配送時間は、発送後、通常5営業日以内です。ただし、お住まいの国によってお届けまでに多少日数がかかる場合があります。LELOアカウントにログインすることであなたのご注文履歴をいつでもご確認いただけます。

LELOはTNT/UPSによって配送を行いますが、お客様のご都合や休日などは他配送業者を通しての配送も行っております。法的制限のある国には配送はできませんのでご了承ください。配送に問題が生じた場合、Eメールまたはお電話にてご連絡をいたします。

クレジットカード情報が保存されますか?

お客様の安全保護上、クレジットカード情報は一切保存されません。インターネット上でクレジットカード情報のご提供をご希望されない場合はcustomercare@lelo.comにご連絡ください。その他ご利用いただける支払方法をお伝え申し上げます。

LELOのオンライン購入決済はお客様の製品注文時にクレジットカード会社側に請求されますが、実際の決済は、弊社によるお客様のカード情報確認、クレジットカードの承認取得、さらに在庫の確認後行われます。何らかの理由によりご注文が完了できない場合は、電子メールにてご連絡いたします。

可能な支払方法は何ですか?

Visa, Mastercard / Eurocard, American Express, Discover, Paypal