お買い物に関するFAQ

私の国への配送料はいくらですか?

配送料は配送先の国、製品数および重量に関係なく、一注文ごとに設定されています。現在の金額はお客様のお住まいの地域により異なりますが、9.8ユーロもしくは9.9アメリカドルとなっています。

注文を追跡したいのですが、どうしたらいいですか?

ご購入が確定次第、発送/注文の確認メールが送信されます。同メール内にてお客様の注文番号もご確認いただけます。

ご購入製品の配送に関するご質問は、お客様の注文番号を明記の上customercare@lelo.comまでお問い合わせください。

購入した製品はいつ届きますか?

インターネットでご注文をされた場合、製品は注文を受領後2営業日以内で発送されます。商品の配送時間は、発送後、通常5営業日以内です。ただし、お住まいの国によってお届けまでに多少日数がかかる場合があります。LELOアカウントにログインすることであなたのご注文履歴をいつでもご確認いただけます。

LELOはTNT/UPSによって配送を行いますが、お客様のご都合や休日などは他配送業者を通しての配送も行っております。法的制限のある国には配送はできませんのでご了承ください。配送に問題が生じた場合、Eメールまたはお電話にてご連絡をいたします。

クレジットカード情報が保存されますか?

お客様の安全保護上、クレジットカード情報は一切保存されません。インターネット上でクレジットカード情報のご提供をご希望されない場合はcustomercare@lelo.comにご連絡ください。その他ご利用いただける支払方法をお伝え申し上げます。

LELOのオンライン購入決済はお客様の製品注文時にクレジットカード会社側に請求されますが、実際の決済は、弊社によるお客様のカード情報確認、クレジットカードの承認取得、さらに在庫の確認後行われます。何らかの理由によりご注文が完了できない場合は、電子メールにてご連絡いたします。

可能な支払方法は何ですか?

Visa, Mastercard / Eurocard, American Express, Discover, Paypal