お買い物に関するFAQ

万一お買い上げいただいた製品にご満足いただけなかった場合、未開封・未使用状態の製品に限り、製品受領日から14日以内であれば返品いただくことができます。

以下の点にご留意ください:

• 開封済み製品の返品および変更をお受けすることはできません。
• 開封済みのプレジャー製品は保証期間中のみご返品いただくことができます。
• 弊社の不具合が原因で返品された場合に限り、送料も返金されます。
• すべての返品と交換には事前承認が必要です。

LELO販売小売店から製品を購入された場合は、保証期間内であれば欠陥品に関してのみ、購入証明書を添えて返品いただくことができます。なお、LELO販売小売店から購入された欠陥品ではない製品は未開封であっても返品をお受けしておりません。

未開封のプレジャー製品の返品および交換をご希望される場合は、お電話もしくはhttps://www.lelo.com/support/contact-us より電子メールにてご連絡ください。

製品到着時、箱に破損および開封が確認されたり、中身がなかった場合は、 破損した箱の写真をお撮りいただき、弊社まで電子メールにてご連絡ください。またもしDHL/USPSによる製品配達時に、ご自宅にいらっしゃる場合は、“Damaged/Opened/Missing content"(破損/開封済み/中身がない)と返品理由を記載いただき、同小包の受け取りを拒否してください。

LELOプレジャー製品に不具合があり、保証の請求をされる場合は、以下サイトをご参照ください。
https://www.lelo.com/support/lelo-warranty

HEX™返品について

万一お買い上げいただいたHEXにご満足いただけなかった場合は、購入日から30日以内であれば返品が可能で全額返金いたします。ただし、返品は未使用の製品に限り、製品受領時と同じ状態で、同じ箱に入れて返品する必要があります。

配送料は配送先の国、製品数および重量に関係なく、一注文ごとに設定されています。現在の金額はお客様のお住まいの地域により異なりますが、9.8ユーロもしくは9.9アメリカドルとなっています。

ご購入が確定次第、発送/注文の確認メールが送信されます。同メール内にてお客様の注文番号もご確認いただけます。

ご購入製品の配送に関するご質問は、お客様の注文番号を明記の上customercare@lelo.comまでお問い合わせください。

インターネットでご注文をされた場合、製品は注文を受領後2営業日以内で発送されます。商品の配送時間は、発送後、通常5営業日以内です。ただし、お住まいの国によってお届けまでに多少日数がかかる場合があります。LELOアカウントにログインすることであなたのご注文履歴をいつでもご確認いただけます。

LELOはTNT/UPSによって配送を行いますが、お客様のご都合や休日などは他配送業者を通しての配送も行っております。法的制限のある国には配送はできませんのでご了承ください。配送に問題が生じた場合、Eメールまたはお電話にてご連絡をいたします。

お客様の安全保護上、クレジットカード情報は一切保存されません。インターネット上でクレジットカード情報のご提供をご希望されない場合はcustomercare@lelo.comにご連絡ください。その他ご利用いただける支払方法をお伝え申し上げます。

LELOのオンライン購入決済はお客様の製品注文時にクレジットカード会社側に請求されますが、実際の決済は、弊社によるお客様のカード情報確認、クレジットカードの承認取得、さらに在庫の確認後行われます。何らかの理由によりご注文が完了できない場合は、電子メールにてご連絡いたします。

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