구매 관련 질문

프로모션 기간에는 이미 할인이 적용된 제품이나 세트에 추가로 쿠폰을 사용하실 수 없습니다.

납세자 식별 번호(TIN)는 보통 과세 목적으로 사용하는 개인 확인 번호입니다.

아래 나열된 국가로 배송 시 세관은 수신자에게 납세 ID를 요구합니다.

납세 ID가 제공되지 않을 경우 물품은 배송 업체로 반환됩니다.

배송 절차에 소요되는 시간을 줄이고 제품이 성공적으로 배달될 수 있도록 LELO는 주문 완료 단계에서 고객에게 배송지 주소와 함께 납세 ID를 요청합니다.

물품 수령을 희망하는 국가의 납세 ID가 없으시다면 다른 국가의 배송지 주소를 입력하거나 customercare@lelo.com으로 문의해 도움을 받으시기 바랍니다. 

아래 국가로 물품을 배송할 때는 납세 ID를 의무적으로 제공해야 하며, 거주 국가별로 아래와 같이 명칭이 각기 다릅니다.

아르헨티나 -CUIT
브라질 - CPF
볼리비아 - NIT
칠레 - RUT
콜롬비아 - RUT/NIT
코스타리카 - PIN/PFN
에콰도르 - RUC
엘살바도르 - NIT
과테말라 - NIT
온두라스 - RTN
멕시코 - RFC
니카라과 - RUC
파나마 - RUC
파라과이 - RUC
도미니카 공화국 - RNC
우루과이 - RUT
베네수엘라 - RIF

제품에 불만족하셨다면 어떤 제품이든 간에 영수일로부터 14일 이내에 개봉하지 않고, 사용하지 않은 상태로 반품하실 수 있습니다. 아래 내용을 유념하시기 바랍니다. • 개봉된 상품은 반품 또는 교환해 드릴 수 없습니다. • 개봉된 성인용품은 보증 대상에 한해서만 반품이 가능합니다. • LELO의 과실로 인한 반품의 경우에만 배송료가 환불됩니다. • 모든 반품 및 교환은 사전 승인이 필요합니다. 다른 LELO 소매상으로부터 제품을 구매하신 경우에는 보증 대상에 한해 하자가 있는 제품만 구매 증빙 제출 시 반품이 가능합니다. 다른 LELO 소매상에서 구매한 제품은 개봉하지 않았더라도 반품하실 수 없습니다. 개봉하지 않은 성인용품을 반품 또는 교환하시려면 전화나 이메일로 문의하시기 바랍니다. https://www.lelo.com/ko/support/contact-us 제품을 수령했을 때 상자가 파손 또는 개봉되었거나 내용물이 유실되었다면 파손된 포장의 사진을 찍어 이메일로 보내 주시기 바랍니다. 해당 물품이 DHL/USPS를 통한 배송일 경우 도착 시점에 자택에 계시다면 "파손/개봉/내용물 유실"로 사유를 기재하고 수령을 거부하시기 바랍니다. LELO 성인용품 사용에 문제가 있어 품질 보증 혜택을 이용하셔야 하는 경우에는 다음 링크에서 자세한 내용을 참고하시기 바랍니다. https://www.lelo.com/ko/support/lelo-warranty HEX™ 반품 HEX 제품 구매에 100% 만족하지 못하셨다면 최초 구매일로부터 30일 이내에 제품을 반품하고 전액 환불을 받으실 수 있습니다. 반품을 원하신다면, 제품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 수령 당시의 상태 그대로 원래의 포장에 담아 반송되어야 함을 유념해 주시기 바랍니다.

배송료는 배송 국가나 제품 수, 무게에 관계 없이 정해진 요금이 주문마다 부과됩니다. 현재 배송료는 고객의 위치에 따라 9.80유로 또는 9.90달러입니다.

구매가 확인되면 곧바로 배송/주문 확인 메일이 발송되며, 이 메일에서 주문 번호를 확인하실 수 있습니다.

배송 또는 배송 추적과 관련해 문의 사항이 있으시면 주문 번호와 함께 customercare@lelo.com으로 문의해 주시기 바랍니다.

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