구매 관련 질문

저희는 고객님의 신중함을 무엇보다 소중하게 생각하기에, 저희 제품을 어떤 큰 글자나 로고가 없는 일반 골판지에 넣어 제공합니다. 하지만 법률과 다양한 세관 규정 및 국제 검사로 인해 운송장 라벨에는 발송인에 대한 서면 정보가 포함되어야 하며, 이는 작은 글자로 제공됩니다.

납세자 식별 번호는 일반적으로 세금 업무를 목적으로 사용되는 개인 식별 번호입니다. 아래 나열된 국가 중 하나로 상품을 배송할 때 세관은 수취인에게 납세자 식별 번호 제공을 요청할 것입니다. 이 정보를 제공할 수 없는 경우 패키지는 발송인에게 반송됩니다. 신속한 배송 처리와 성공을 보장하기 위해 쇼핑을 마치고 구매를 완료할 때 배송지 주소와 함께 이러한 정보를 제공해주세요. 상품을 수령하려는 국가의 납세자 식별 번호가 없는 경우 다른 국가의 배송지 주소를 제공하거나 customercare@lelo.com으로 연락하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다. 다음 국가로 배송할 때, 열거된 바와 같이 거주지 국가에 따른 납세자 식별 번호를 제공하는 것은 의무입니다:

아르헨티나 -CUIT
브라질 - CPF
볼리비아 - NIT
칠레 - RUT
콜롬비아 - RUT/NIT
코스타리카 - PIN/PFN
에콰도르 - RUC
엘살바도르 - NIT
과테말라 - NIT
온두라스 - RTN
멕시코 - RFC
니카라과 - RUC
파나마 - RUC
파라과이 - RUC
도미니카 공화국 - RNC
우루과이 - RUT
베네수엘라 - RIF

유럽연합 및 미국 이외 지역에서는 해당 국가의 당국이 부과하므로 당사가 관여할 수 없는 추가 관세, 수수료 또는 세금이 적용됩니다. 이는 배송 제품을 받을 때 직접 처리해야 합니다. 이 문제를 제외하면 곧 LELLO에 주문하신 제품이 도착할 것입니다.

 

예, 하지만 미국에서만 가능합니다. 사서함 주문은 USPS를 통해 발송됩니다. 상품을 선택하고 새 친구를 따뜻하게 맞이할 준비를 해보세요.

구매에 대해 마음이 바뀐 경우 제품 수령 후 14일 이내에 미개봉 및 미사용 상태로 반품할 수 있습니다.

주의:
• 개봉한 제품은 반품 및 교환이 불가합니다.
• 개봉된 쾌락 제품은 오작동하는 경우에만 보증에 따라 반품할 수 있습니다.
• 저희 측의 실수로 인해 반품이 발생한 경우에만 배송비가 환불됩니다.
• 모든 반품 및 교환에는 사전 승인이 필요합니다.
다른 LELO 판매점에서 구매한 제품에 결함이 있는 경우 유효한 구매 증명이 있는 품목만 보증에 따라 반품할 수 있습니다. 다른 LELO 판매점에서 구매한 미개봉 제품은 반품을 받지 않습니다.
개봉하지 않은 쾌락 제품을 반품하거나 교환하려면 전화 또는 이메일을 통해 저희에게 문의하시기 바랍니다: https://www.lelo.com/ko/support/contact-us
제품 수령시 상자가 손상 또는 개봉되었거나 내용물이 누락된 경우, 손상된 포장의 사진을 찍어 이메일로 보내 주시기 바랍니다. 제품이 도착했을 때 집에 있는 경우 "Damaged/Opened/Missing content"(손상됨/개봉됨/내용물 누락)이라고 쓰고 DHL/USPS에서 배송한 패키지 인수를 거부하면 됩니다.
LELO 쾌락 제품에 문제가 있어 당사의 보증을 이용해야 하는 경우, 다음 링크를 연결하여 자세한 내용을 참조하세요: https://www.lelo.com/ko/support/warranty

HEX™ 제품 반품

구매하신 HEX 제품에 100% 만족하지 않으실 경우, 원 구매 일로부터 30일 이내에 제품을 반품하고 전액 환불을 받으실 수 있습니다. 제품을 반품하려면 제품을 사용해서는 안 되며 제품을 받은 그대로 원래 포장 상태로 반품해야 합니다.

배송비는 선호하는 배송 옵션 유형에 따라 다릅니다. 특급 배송은 UPS/DHL/FedEx와 같은 특별 운송 업체를 통해 영업일 기준 2~3일 이내에 $9.99의 비용으로 도착합니다. 프리미엄 배송은 $4.99의 비용으로 5~7일이 걸리며, 일반 배송은 10~14일이 걸리며 무료입니다. 당사의 권한을 초과하는 제한으로 인해 이러한 옵션은 현재 미국 및 러시아 시장에서 사용할 수 없으며, 해당 배송은 일반적으로 10-14일 이내에 도착합니다. 또한, EU 및 미국 이외의 지역에서 당사가 통제할 수 없는 당국에서 제기한 추가 관세, 수수료 또는 세금이 있을 수 있습니다.

모든 배송 정보는 구매 제품 배송이 시작되는 즉시 이메일로 전송됩니다. 이메일에 포함된 링크를 통해 배송사 웹 페이지에 연결하여 직접 배송 상황을 추적할 수 있습니다.
어떤 이유로든 링크가 연결되지 않는 경우 배송사의 웹 페이지에 직접 액세스하여 추적 번호를 수동으로 입력한 다음 배송 상태를 확인할 수 있습니다.

인터넷 주문은 일반적으로 주문 승인 후 2일 이내에 배송됩니다. 대부분의 주문은 배송 시작 후 5일 이내에 도착하지만 국가에 따라 다를 수 있습니다. LELO 계정에 로그인하고 소포가 배송된 후 이메일로 발송되는 추적 정보를 참조하여 언제든지 주문 상품의 배송 상태를 확인할 수 있습니다. 법적 제한으로 인해 특정 국가로 배송할 수 없음을 아시기 바랍니다. 배송 문제가 발생하면 이메일 또는 전화로 연락을 드릴 것입니다.

보안을 위해 LELO는 신용 카드 정보를 저장하지 않습니다. 온라인 구매 거래는 주문을 제출할 때 신용 카드로 청구됩니다. 그러나 거래는 귀하의 카드 정보를 확인하고 신용 승인을 받고 재고 가용성을 확인한 후에만 처리됩니다. 어떤 이유로든 주문을 완료할 수 없는 경우에는 이메일을 보내드립니다.

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