Garantía LELO

Reclamación de la garantía

En LELO, nos responsabilizamos de la calidad de nuestros Objetos de Placer. Por ello, si surgiera algún problema con su pedido, le invitamos a visitar nuestras páginas de ayuda.

Si no encontrase la solución, entonces registre su producto LELO y siga las instrucciones que detallamos más abajo.

Condiciones de garantía (sólo para los Objetos de Placer)

Para activar su garantía solo tiene que pulsar REGISTRARSE/ENTRAR, en la parte superior derecha de nuestra web, y registrarse o entrar como usuario registrado. Después, registre tu producto. Por favor, conserve su recibo de compra original, como prueba de que la fecha de su reclamación está dentro del periodo de garantía.

Los productos LELO son la más alta calidad y vienen con un año de garantía total en todo el mundo. En los países en los que la ley exige un plazo mayor, LELO prolonga ese periodo en concordancia con la Ley.

Los objetos de placer están pensados para personas adultas. LELO garantiza sus objetos de placer durante un periodo de un (1) AÑO, a partir de la fecha original de su compra, y la garantía cubre cualquier eventual defecto de fabricación o de los materiales. Si descubre que su producto tiene un defecto y se lo comunica a LELO durante el periodo de garantía, LELO le sustituirá, si procede, el producto defectuoso sin ningún coste adicional para usted.

La garantía cubre aquellas partes del objeto que afecten a su funcionamiento. La garantía NO cubre eventuales deterioros en su apariencia externa debidos al uso o desgaste normal del producto o a daños causados por accidente, mal uso o negligencia. Cualquier intento de abrir o desmontar el objeto de placer o sus accesorios invalidará la garantía.

La garantía solo es válida si se prueba, de modo razonable, que la fecha de reclamación está dentro del periodo de garantía. Para poder validar su garantía, guarde su recibo original de compra junto con estas condiciones de garantía durante todo el periodo de garantía.

En las reclamaciones relativas a objetos de placer en garantía, los objetos deben devolverse a LELO a portes pagados y junto con el número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Los gastos de envío no serán reembolsados.

Este compromiso de garantía se añade a los derechos del consumidor establecidos por ley y no afecta en sentido alguno a estos derechos. Si experimenta cualquier problema con su objeto de placer o tiene preguntas que formular acerca de su funcionamiento o cree que procede realizar una reclamación de garantía, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección customercare@lelo.com.

Garantía De 1 Año

Para reclamar la garantía de 1 año, se requiere poseer el comprobante de compra de un vendedor autorizado de LELO, dentro del plazo de la misma. Dicho comprobante debe ser devuelto con el producto, si se detecta algún defecto de fábrica. Una vez verificado, reemplazaremos su producto sin coste adicional. En el caso de haber realizado su compra en la tienda online de LELO, no es necesario mostrarnos su comprobante, siempre y cuando haya registrado previamente su producto.

Garantía De 10 Años

Esta garantía está disponible para todos los clientes que hayan adquirido un masajeador personal LELO. En caso de que detecte algún defecto fuera del plazo de la garantía de 1 año o haya extraviado el comprobante de compra, puede utilizar esta garantía de calidad y obtendrá el 50% de descuento en la compra de un nuevo dispositivo en www.lelo.com, aplicable a un solo pedido y hasta un máximo de 5 productos.


NOTA sobre productos PicoBong: todos los productos PicoBong cuentan con una garantía de 1 año, pero no poseen la de 10 años. Puedes encontrar todos los detalles al respecto en la caja de tu producto.