FAQ - Achats en ligne

Si l’un des accessoires ne vous apportait pas entière satisfaction, vous pouvez nous le retourner non ouvert dans les 14 jours après la date d’achat.

Veuillez noter que :

• Nous ne pouvons accepter les retours ou échanges d’accessoires ayant été ouverts.
• Les objets de plaisir ouverts ne peuvent être retournés que par le biais de la garantie.
• Les frais de port ne seront remboursés qu’à condition que le retour soit la conséquence d’une erreur de notre part.
• Une pré-autorisation est nécessaire pour tous retours et échanges.

Si vous avez acheté votre produit chez un autre revendeur LELO, seuls les articles défectueux peuvent être retournés sous garantie avec une preuve d’achat valable. Nous n’accepterons aucun retour d’articles non ouverts provenant d’un autre revendeur LELO.

Pour retourner ou échanger un objet de plaisir non ouvert, veuillez nous contacter par téléphone ou par mail : https://www.lelo.com/support/contact-us

Si vous constatez à réception de votre commande que le colis a été abimé, ouvert ou qu’il manque des articles, prenez une photo de l’emballage et envoyez-la nous par mail. Si vous êtes chez vous au moment de la livraison, inscrivez « Abimé / Ouvert/ Contenu incomplet » et refusez le colis livré par DHL/UPS.

Si vous avez un problème avec votre objet de plaisir LELO et que vous voulez faire appliquer la garantie, veuillez vous rendre sur cette page pour plus d’informations : https://www.lelo.com/support/lelo-warranty

Retour de HEX™

Si vous n’êtes pas 100% satisfait de votre achat de préservatifs HEX, vous pouvez nous retourner votre commande dans les 30 jours suivant la date d’achat pour un remboursement intégral. Veuillez noter que si vous désirez retourner le produit, il ne doit pas avoir été utilisé, et il doit être renvoyé dans l’état dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

Le tarif de la livraison est un prix forfaitaire, indépendant du pays destinataire, du nombre de produits ou du poids. Habituellement, ce forfait est de 9.8 EUR ou 9.9 USD, en fonction de la localisation du client.

Une confirmation de livraison/de commande vous sera envoyée par email dès que votre commande aura été vérifiée. Un numéro de commande accompagne cette confirmation. Si vous avez des questions concernant la livraison, veuillez contacter customercare@lelo.com, en indiquant ce numéro.

Les commandes passées sur le site internet sont livrées en général deux jours après la commande. La plupart des commandes peuvent être livrées en 5 jours, toutefois cette durée varie selon les pays. Vous pouvez vérifier l’état de la livraison en ouvrant votre compte LELO et consulter le détail de la commande.

LELO utilise DHL/UPS pour la plupart des livraisons, mais nous restons ouverts à d’autres partenaires pour assurer la meilleure livraison, particulièrement lors des vacances. Notez que la livraison dans certains pays est interdite pour cause de restrictions légales. En cas de problème de livraison, vous serez contacté par email ou téléphone.

Pour garantir votre sécurité, LELO ne conserve aucune information liée aux cartes de crédit. Si vous ne souhaitez pas fournir vos détails bancaires en ligne, veuillez contacter customercare@lelo.com et nous vous proposerons une autre façon de payer.

Le règlement de votre achat en ligne sera effectué sur votre carte de crédit dès lors que vous validez votre commande. Cependant, la transaction n’aura lieu qu’après notre vérification de votre numéro de carte, l’accord de paiement et la confirmation que le produit est en stock. Si la transaction ne peut se faire, pour quelque raison, vous serez informé par email.  

LELO accepte les méthodes de paiement suivantes pour l’achat en ligne:
Visa, Mastercard / Eurocard, American Express, Discover, Paypal