Privacybeleid

Dataprivacy is van groot belang voor LELO en we willen open en transparant zijn over de manier waarop we je persoonsgegevens verwerken. We zijn toegewijd aan het beschermen van de privacy en veiligheid van onze klanten en websitebezoekers. Daarom hebben we een beleid waarin we het doel uiteenzetten waarvoor we je persoonlijke gegevens verzamelen, evenals hoe deze worden verwerkt en beschermd. Je krijgt ook de mogelijkheid om het proces van dataverzameling te volgen en het communicatieniveau te beheren dat je met ons wilt hebben.

In het kort:
- Je gegevens zullen alleen worden gebruikt om onze service aan jou en jouw ervaring met ons te verbeteren.
- De bescherming van je gegevens tegen ongeautoriseerde toegang is onze eerste prioriteit. Dit omvat het voorkomen van ongeautoriseerde toegang, het bewerken of delen van gegevens.
- We verbinden ons ertoe alle nodige informatie op de meest duidelijke en beknopte manier te communiceren.
- Je hebt de mogelijkheid om te beslissen wat en hoe je van ons hoort.
- Alle persoonlijke gegevens, als ze niet essentieel zijn voor onze analyse, worden verwijderd om te voorkomen dat overtollige informatie in ons systeem wordt opgeslagen.

Wettelijke basis voor gegevensverwerking

We zullen je persoonlijke gegevens verwerken om de volgende redenen:
- Uitvoering van contracten waarbij jij een partij bent.
- Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.
- Marketing en andere legitieme belangen die worden nagestreefd.

Rechtmatige belangen

Deze omvatten het volgende:
- Verzameling van persoonlijke informatie om je de best mogelijke klantervaring te bieden.
- Operationele vereisten die nodig zijn voor interne processen.
- Om te voldoen aan jouw eisen met betrekking tot onze diensten en producten.
- Fraudepreventie.
- Exclusief voor onze eigen interne marketing, onderzoek en productontwikkeling.

Hoe we informatie over je verzamelen

- Via online aankopen (wanneer je een bestelling plaatst).
- Via direct marketing (wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrieven).
- Wanneer je je registreert voor een LELO-account.
- Via communicatie via onze klantenservice.
- Wanneer je je abonneert op onze Volonté-blog.
- Via onze mobiele LELO-app.
Jouw informatie kan ook automatisch worden verzameld tijdens bezoeken aan onze website. Dit omvat informatie over je apparaten en surfgedrag. Deze informatie wordt verzameld door het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën. Raadpleeg ons Cookie-gedeelte hieronder voor meer informatie over cookies.

Waarom we je persoonlijke gegevens gebruiken

- Het verwerken en bezorgen van je aankopen.

- Het aannemen van betalingen en doen van terugbetalingen.

- Het sturen van serviceberichten per sms, e-mail etc.

- Het bieden van klantenservice en ondersteuning, afhandelen van retourzendingen, garantieclaims.

- Alle vormen van fraudedetectie en -preventie.

- Beveiliging en bescherming van onze website.

- Om je onze advertenties te laten zien terwijl je op internet surft.

- Om je te voorzien van informatie over onze producten en diensten, acties, kortingen en nieuws op basis van jouw voorkeuren en wensen.

- Het verbeteren van onze website en mobiele app.

Welke soorten gegevens we verzamelen

- Identiteit- en contactgegevens (e-mailadres, voornaam, achternaam, adres, telefoonnummer).

- Financiële en transactie-informatie (creditcardgegevens, details over betalingen geleverd door externe betalingsverwerkers).

- Profielinformatie (voornaam, achternaam, e-mailadres, wachtwoord en als aanvullende niet-verplichte gebruikersinformatie: geslacht, tijdzone, geboortedatum).
- Technische informatie (internetprotocol- (IP)-adres, je inloggegevens, browserinformatie, tijdzone, taal, soorten en versies van browserplug-ins, besturingssysteem en andere technologie op de apparaten die je gebruikt om toegang te krijgen tot de LELO-website of mobiele app).
- Marketing- en communicatie-informatie (e-mailadres, voornaam, achternaam, geslacht, tijdzone, regio, land, aankoopdatum, IP-adres, besteldatum, gekocht product, abonnementsbron, taal, bestelnummer, gebruikers-ID, abonnementsdatum, datum laatst wijziging).

Hoe lang zullen we je persoonlijke gegevens bewaren

We bewaren je gegevens zo lang je over een account beschikt of zo lang als nodig is om alleen ondersteuningsgerelateerde rapporten en trendanalyse te bieden.

We kunnen een deel van je gegevens bewaren, indien wettelijk vereist, zelfs nadat je account is gesloten en we je geen diensten meer hoeven te verlenen.

Gegevens die voor direct marketing worden gebruikt, worden bewaard totdat de gebruiker zich uitschrijft of langer dan een jaar inactief wordt.

Het delen van je informatie met externe partijen

We verkopen je persoonlijke gegevens niet en zullen deze niet verkopen aan externe partijen, inclusief je naam, adres, e-mailadres of creditcardgegevens. We willen je vertrouwen verdienen en behouden en we geloven dat dit daarvoor absoluut noodzakelijk is.

We delen je gegevens echter wel met de volgende categorieën bedrijven als essentieel onderdeel om onze diensten aan je te kunnen leveren, zoals uiteengezet in deze verklaring:

- Partnerbedrijven en verwerkers op basis van nakoming van de koopovereenkomst of voor het uitvoeren van interne processen en procedures.
- Bedrijven die creditcards uitgeven, aanbieders van betaaldiensten om betalingen te verwerken en banken om een koopovereenkomst te kunnen nakomen, i.v.m. je bestelling.
- Vervoerders om je bestelling of diensten te bezorgen.
- Andere dienstverleners en externe partijen die betrokken zijn bij gegevensverwerking.
- Externe partijen zoals wetshandhavingsinstanties, andere overheidsinstanties en verbonden partijen, als we hiertoe wettelijk verplicht zijn.
- Externe partijen die enquêtes uitvoeren onder klanten.

We kunnen externe partijen voorzien van geaggregeerde maar geanonimiseerde informatie en analyses over onze klanten en, voordat we dit doen, zullen we ervoor zorgen dat deze informatie je niet identificeert.

Wat zijn je rechten

- Het recht op toegang tot de persoonlijke informatie die we over je hebben. Je hebt het recht om op elk gewenst moment informatie op te vragen over de persoonlijke gegevens die we over je bewaren. Wanneer je contact met ons opneemt, zullen wij je jouw persoonlijke gegevens per e-mail verstrekken.
- Het recht op overdraagbaarheid. Je hebt het recht om een kopie van je gegevens in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machinaal leesbaar formaat naar jou of een andere partij over te dragen. Dit omvat alleen de persoonlijke gegevens die je aan ons hebt verstrekt. Je hebt ook het recht om te verzoeken dat wij delen van jouw gegevens overdragen aan jou of een andere dienstverlener.
- Het recht op rectificatie. Je hebt het recht om rectificatie van je persoonlijke gegevens aan te vragen als deze gegevens onjuist zijn, inclusief het recht om onvolledige persoonlijke gegevens aan te vullen.
- Het recht om te wissen. Je hebt op elk gewenst moment het recht om te vragen dat we persoonlijke gegevens verwijderen, stoppen met het verwerken of verzamelen.
- Het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van persoonlijke gegevens op basis van legitiem belang. Op jouw verzoek zal LELO je persoonlijke gegevens niet verder verwerken, tenzij we een legitieme grond hebben om anders te doen die zwaarder wegen dan jouw belangen en rechten, of vanwege wettelijke verplichtingen of claims.
- Het recht om bezwaar te maken tegen direct marketing. Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen direct marketing, inclusief profileringsanalyse voor direct marketingdoeleinden.

Over het algemeen heb je als onze klant of websitebezoeker recht op volledige informatie over het verzamelen en verwerken van je persoonlijke gegevens. Als je van je rechten gebruik wilt maken, hulp nodig hebt, een klacht hebt of gewoon vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen (details staan vermeld in het onderstaande gedeelte ‘Contact met ons opnemen’).

Over cookies

Cookies zijn kleine tekstbestanden die vanaf een website worden verzonden en in de webbrowser van een gebruiker worden opgeslagen terwijl een gebruiker op een website surft. Wanneer de gebruiker in de toekomst dezelfde website bezoekt, kunnen de gegevens die in de cookie zijn opgeslagen door de website worden opgehaald om de website op de hoogte te stellen van de eerdere activiteit van de gebruiker. Hierdoor wordt de gebruiker onderscheiden van anderen die de website gebruiken.

We gebruiken cookies om je te helpen efficiënt op onze website te navigeren en om bepaalde functies uit te voeren, waaronder de analyse van het websiteverkeer. Cookies kunnen je ook herkennen bij de volgende keer dat je inlogt en je content aanbieden die is afgestemd op jouw voorkeuren en interesses.
We kunnen cookies op je apparaat opslaan als deze strikt noodzakelijk zijn voor de werking van deze website. Voor alle andere soorten cookies hebben we je toestemming nodig.
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van externe partijen die op onze pagina's verschijnen.
Je kunt je toestemming op elk moment wijzigen of intrekken de via de *Cookiemanager op onze website.

Welke cookies gebruiken we?

- Noodzakelijke cookies helpen een website bruikbaar te maken door basisfuncties mogelijk te maken zoals paginanavigatie en toegang tot beveiligde delen van de website. Zonder deze cookies kan de website niet goed functioneren.

- Voorkeurscookies stellen een website in staat informatie te onthouden die de manier waarop de website zich gedraagt of eruitziet verandert, zoals je voorkeurstaal of de regio waarin je je bevindt.

- Functionele cookies - Met deze cookies kan de website de keuzes die je hebt gemaakt onthouden om je functionaliteit te bieden. Functionele cookies laten de site bijvoorbeeld instellingen onthouden die specifiek voor jou zijn, zoals de selectie van je land en een blijvende ingelogde staat indien dat door jou is geselecteerd, maar ook andere op maat gemaakte functies.

- Analytische cookies - Met deze cookies kunnen we gegevens verzamelen die betrekking hebben op je gebruik van onze sites, inclusief de content waarop je klikt tijdens het surfen op onze sites, om zo de effectiviteit en interactie van de consument met de site te meten en onze sites in de loop van de tijd te verbeteren. Deze cookies kunnen worden geleverd door onze externe leverancier van analytische tools, maar worden alleen gebruikt voor doeleinden die verband houden met onze sites.

- Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers over verschillende websites te volgen. Het is de bedoeling om advertenties weer te geven die relevant en boeiend zijn voor de individuele gebruiker en daardoor waardevoller zijn voor publishers en externe adverteerders.

- Sociale mediacookies - Deze cookies geven toegang tot sociale netwerken en kunnen persoonlijke informatie verzamelen met betrekking tot je gebruik van deze netwerken. We hebben geen controle over hoe de sociale netwerken jouw persoonlijke gegevens kunnen verzamelen en gebruiken en het gebruik ervan is onderworpen aan het privacybeleid van het sociale netwerk.

Om meer te weten te komen over cookies, ga je naar http://www.allaboutcookies.org.
h2>Hoe je cookies kunt uitschakelen of verwijderen

De meeste browsers kunnen je uitleggen hoe je kunt stoppen met het accepteren van nieuwe cookies, hoe je op de hoogte kan worden gebracht wanneer je een nieuwe cookie ontvangt en hoe je bestaande cookies kunt uitschakelen. Weet wel dat je zonder cookies mogelijk niet alle functies van onze website ten volle kunt benutten.

Updates van onze privacyverklaring

Soms moeten we onze privacyverklaring bijwerken. De nieuwste versie van de privacyverklaring is altijd beschikbaar op onze website, zodat je deze altijd kunt inzien en op de hoogte kunt blijven van updates of wijzigingen. Deze versie van de verklaring is gemaakt op 8 april 2019.
Voor meer informatie over het beheren van cookies in jouw browser, ga je naar de betreffende link hieronder:
Internet Explorer
Firefox
Chrome
Safari

Contact met ons opnemen

We zorgen er continu voor dat we je gegevens op een open, nauwkeurige en legale manier verwerken.

Mocht je vragen, opmerkingen of verzoeken hebben met betrekking tot onze privacyverklaring en gegevensbeveiliging in het algemeen, neem dan gerust contact met ons op via privacy@lelo.com.